《非人力資源的人力資源管理》
講師：廖瑩 瀏覽次數(shù)：2581
課程描述INTRODUCTION
非人力資源經(jīng)理課程
培訓(xùn)講師：廖瑩
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
非人力資源經(jīng)理課程
課程背景：
我們所面臨的商業(yè)環(huán)境日趨復(fù)雜， 如何在逆境中破局，逆勢(shì)而上，加快業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，突破困局，獲得新的發(fā)展，這是每一個(gè)管理者都面臨的挑戰(zhàn)。 而要實(shí)現(xiàn)這一切，都離不開“人”，離不開一支強(qiáng)大、有執(zhí)行力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
華為總裁人才任正非曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人才不是華為的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)人才進(jìn)行管理的能力，才是華為的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。由此，直線經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)的管理者，在人力資源管理的全過(guò)程包括對(duì)人才的選、育、用、留、汰各方面擔(dān)當(dāng)至關(guān)重要的角色。任何一個(gè)合格的直線經(jīng)理，首先都得是企業(yè)的人力資源管理高手。
掌握必要的人力資源管理能力，激發(fā)員工的積極性，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力也成為了現(xiàn)代企業(yè)職能經(jīng)理的必修課之一。企業(yè)在日常管理中常見現(xiàn)象：
1、我們部門缺人，你們?cè)趺催€沒招到啊?
2、人力資源部怎么選人的，剛來(lái)幾天就走了，煩不煩?
3、新來(lái)的員工不勝任，人力資源部怎么培訓(xùn)的?
4、考核是你們?nèi)肆Y源部門的事兒，為啥老要我們張羅!
5、部門出現(xiàn)“問(wèn)題員工”,人力資源部出面解決一下。
6、最近業(yè)績(jī)不理想，人力培訓(xùn)沒有起到作用？
7、90后的群體真的傷不起，有么有？
8、非人部門反饋員工離職原因大多都是薪酬問(wèn)題，真的嗎？
如何解決這些問(wèn)題，非人力資源管理者的人力資源管理顯得更為重要……
課程針對(duì)企業(yè)在以上人員管理的環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題， 進(jìn)行案例學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練，讓學(xué)員帶著問(wèn)題來(lái)， 帶著解決思路和方案離開課堂， 回到工作場(chǎng)所能夠馬上應(yīng)用轉(zhuǎn)化。
課程收益：
深入理解企業(yè)管理人員（部門經(jīng)理、主管）在人力資源管理中的角色定位；
理解勝任力冰山模型，掌握確定人才選拔的標(biāo)準(zhǔn)的方法；
運(yùn)用STAR提問(wèn)框架，掌握基于勝任力的行為結(jié)構(gòu)面試技巧，提高選人的精準(zhǔn)率；
運(yùn)用70-20-10人才培養(yǎng)的工具，掌握培養(yǎng)人才的方法；
了解不懂年代員工（60-70-80-90）的特征，洞悉不同類型員工需求的關(guān)鍵點(diǎn)；
運(yùn)用GROW成長(zhǎng)模型，掌握教練的關(guān)鍵技術(shù)，有效開展員工輔導(dǎo)；
掌握績(jī)效面談的技巧，有效處理績(jī)效面談中的負(fù)面情緒，處理好員工投訴與抱怨。
課程對(duì)象：企業(yè)管理人員
課程大綱
第一講：部門主管常有的人事難題
一、成為部門主管的心態(tài)及形勢(shì)變更
1、什么是管理
2、管理者的困擾
3、超級(jí)業(yè)務(wù)員變成不適任主管的案例分析
4、作為部門主管， 需要哪些人力資源管理的技巧？
分析和互動(dòng)：目前我們?cè)谌藛T管理管理遇到的問(wèn)題總結(jié)分析（基于前期的培訓(xùn)需求調(diào)查）
二、人力資源專業(yè)部門與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系
1、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別
2、人力資源專業(yè)是企業(yè)內(nèi)的專業(yè)指導(dǎo)
3、業(yè)務(wù)部門是實(shí)用技術(shù)，HR是專業(yè)技術(shù)
互動(dòng)練習(xí)：在選、育、用、留、汰中兩個(gè)部門的職責(zé)對(duì)比
4、直線經(jīng)理掌握人力資源技巧的好處
5、每個(gè)直線經(jīng)理的目的都是績(jī)效
三、部門主管的日常人力資源管理
分析和互動(dòng)：根據(jù)目前企業(yè)在人員管理所遇到的問(wèn)題， 哪些是直線經(jīng)理和主管可以發(fā)揮作用的？
第二講：練就火眼金星-精準(zhǔn)找到合適的人才
一、人才資源配置與組織發(fā)展
1、部門人力資源需求分析
2、部門人力資源計(jì)劃
3、招聘的4S模型
Standards——“鉆石模型”建立選人標(biāo)準(zhǔn)
Sourcing ——“海陸空式”全方位招聘 渠道
Selection——“六脈神劍”經(jīng)典問(wèn)題的設(shè)計(jì)
Securing—— 邀請(qǐng)加盟與薪酬的談判技巧
二、選拔人才的基本原則
1、人才標(biāo)準(zhǔn)的梳理
1）成就導(dǎo)向
2) 溝通能力
3) 團(tuán)隊(duì)合作
4) 組織能力
5) 執(zhí)行力
6) 學(xué)習(xí)力
分組討論：根據(jù)公司的核心崗位，討論所需要人才畫像，包括需要什么的能力素質(zhì)？
2、人才匹配確認(rèn)三個(gè)原則
1）崗位勝任力
2）企業(yè)文化匹配度
3）團(tuán)隊(duì)匹配度
三、面試技巧-基于行為的結(jié)構(gòu)化面試
互動(dòng)問(wèn)題：為什么招人這么難？
1、面試中都有哪些誤區(qū)？
2、“基于行為的結(jié)構(gòu)化”的方式
3、有效的“結(jié)構(gòu)化問(wèn)題”
4、針對(duì)STAR設(shè)計(jì)各種結(jié)構(gòu)化的面試問(wèn)題
互動(dòng)練習(xí)：根據(jù)企業(yè)的核心崗位， 給出2-3個(gè)真實(shí)簡(jiǎn)歷， 進(jìn)行模擬面試（包括簡(jiǎn)歷分析/面試角色演練/復(fù)盤）
第三講：業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)——人才 培養(yǎng)
一、新人帶教
1、如何帶教新員工？
2、如何讓新員工迅速融入團(tuán)隊(duì)
3、激發(fā)員工的學(xué)習(xí)激情和潛能：70-20-10的人員培養(yǎng)發(fā)展原則
小組討論：結(jié)合目前企業(yè)在新員工管理的問(wèn)題（例如帶教、新員工融入）， 列舉可行性的解決思路
案例：瑪氏食品集團(tuán)的新員工培養(yǎng)計(jì)劃
二、育人之培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)坊
1、新員工訓(xùn)練攻略
2、員工導(dǎo)師制攻略
3、新晉主管必須掌握的OJT教學(xué)法
工具：學(xué)員與導(dǎo)師培訓(xùn)跟進(jìn)反饋表
實(shí)操：使用OJT教學(xué)方法輔導(dǎo)員工
第四講：結(jié)果用人——績(jī)效管理
一、不同員工類別的特點(diǎn)分析：
良駒 - 態(tài)度好、績(jī)效優(yōu)、能力強(qiáng)
蠻牛 - 態(tài)度好、績(jī)效一般、能力一般
璞玉 - 態(tài)度一般、績(jī)效一般、能力強(qiáng)
朽木 - 態(tài)度差、績(jī)效差、能力差
二、根據(jù)不同類別員工的特點(diǎn)的管理方法
情景領(lǐng)導(dǎo)的框架和案例研討
指令型領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)員工的角色和目標(biāo)給予詳盡的指導(dǎo)，并密切監(jiān)督員工的工作成效，以便對(duì)工作成果給予經(jīng)常的反饋；
教練型領(lǐng)導(dǎo)，向員工解釋工作內(nèi)容以及工作方法，同時(shí)繼續(xù)指導(dǎo)員工去完成任務(wù)；
支持型領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同面對(duì)問(wèn)題，制定解決方案，并給予鼓勵(lì)和支持；
授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，提供適當(dāng)?shù)馁Y源，完全相信員工的能力，將工作任務(wù)交由員工全權(quán)負(fù)責(zé)、獨(dú)立作業(yè)
互動(dòng)練習(xí)：分組討論， 用實(shí)際案例進(jìn)行分析和點(diǎn)評(píng)
三、員工績(jī)效面談與績(jī)效改進(jìn)
1）管理者日常與員工績(jī)效面談技巧
2）管理者輔導(dǎo)員工績(jī)效改進(jìn)的工具-GROW模型
3）視頻學(xué)習(xí)：運(yùn)用“GROW”模型與下屬進(jìn)行績(jī)效面談
四、分組演練：績(jī)效面談的典型情況
-過(guò)分雄心勃勃的下級(jí)
-優(yōu)秀的下級(jí)
-年齡大工齡長(zhǎng)的下級(jí)
-績(jī)效差、沒有顯著進(jìn)步的下級(jí)
第五講：留心之道 ——人才 保留
一、人才保留之管理者四策略
Q12 測(cè)評(píng)及測(cè)評(píng)結(jié)果分析
90、95后員工保留的新策
如何進(jìn)行離職員工的管理
【互動(dòng)研討】員工為什么離職？
二、本企業(yè)員工的高辭職率的原因分析
【互動(dòng)研討】作為部門經(jīng)理、主管， 我們可以做點(diǎn)什么？
三、留才的四個(gè)主要思路
四、留人先要留心
【互動(dòng)研討】裸心會(huì)、懇談會(huì)怎么開展？
1、定期組織溝通會(huì)聽取員工意見
2、切實(shí)做好員工的一對(duì)一的溝通
3、創(chuàng)建有溫度的微信溝通群
4、讓線上會(huì)議更多的互動(dòng)
五、減少員工離職的有效策略
1、用使命感來(lái)凝聚員工
2、用目標(biāo)激勵(lì)員工
3、讓員工有歸屬感
4、讓大家有參與感-體現(xiàn)每個(gè)人的”價(jià)值感“和”存在感”
六、馬斯洛需求層次理論在激勵(lì)員工方面的實(shí)踐
1）分析員工的需求“熱點(diǎn)：分析本企業(yè)員工的需求層次以及實(shí)操對(duì)策
2）掌握人性的特點(diǎn)， 讓你更懂你的員工
第六講：激勵(lì)人心之道 ——主管溝通技巧
一、了解團(tuán)隊(duì)成員的性格特點(diǎn)
1）團(tuán)隊(duì)成員的性格類型（PDP模型)的介紹
- 貓頭鷹型、老虎型、考拉型、孔雀型的人員管理
- 案例分析：如何運(yùn)用DISC模型了解員工的特點(diǎn)
思考題：如何運(yùn)用DISC模型了解員工的特點(diǎn)
2）根據(jù)不同的員工特點(diǎn)調(diào)整溝通方式
二、溝通必備的三個(gè)因素
1) 溝通三要素：同理心、聆聽、有力的提問(wèn)
2）小游戲：撕紙的游戲
討論：為什么同樣的指令下，每個(gè)人撕出的紙條形狀不一樣呢？
知識(shí)點(diǎn)：溝通的過(guò)程中的重要性，溝通要結(jié)果， 也要注意過(guò)程。
3）溝通的過(guò)程
發(fā)送信息
接受信息
反饋信息
4）評(píng)估你個(gè)人的溝通風(fēng)格和有效性，制定溝通改進(jìn)計(jì)劃
三、有效地解決員工投訴與抱怨
正確理解員工的投訴與抱怨
轉(zhuǎn)抱怨為請(qǐng)求
有效地運(yùn)用“情感賬戶”
總結(jié)分享答疑
講師簡(jiǎn)介
廖瑩老師 人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家
15年世界500強(qiáng)人資高管經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)人民大學(xué)人力資源管理碩士
國(guó)際教練聯(lián)盟教練認(rèn)證（ICF/ACC）
*認(rèn)證施測(cè)師/國(guó)家人才測(cè)評(píng)師/中國(guó)職業(yè)規(guī)劃師
曾任：瑪氏食品集團(tuán)丨亞太人力資源共享中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
曾任：畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所丨華南區(qū)人力資源負(fù)責(zé)人
曾任：匯豐中國(guó)軟件中心丨人力資源副總
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：HRBP、OKR、招聘面試、非人力資源管理、企業(yè)文化、績(jī)效管理、教練型領(lǐng)導(dǎo)力……
300+中高層領(lǐng)導(dǎo)一對(duì)一的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展教練輔導(dǎo)
6000+中高管及管理培訓(xùn)生候選人選聘，為3家大型集團(tuán)企業(yè)搭建招聘管理體系
曾推動(dòng)瑪氏集團(tuán)連續(xù)四年蟬聯(lián)大中華區(qū)Great Place to Work 評(píng)選的前10名
非人力資源經(jīng)理課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/249249.html
已開課時(shí)間Have start time
- 廖瑩
[僅限會(huì)員]
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