客戶(hù)經(jīng)理綜合能力提升--心理學(xué)在營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中的應(yīng)用
講師：公妍青 瀏覽次數(shù)：2546
課程描述INTRODUCTION
營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)
培訓(xùn)講師：公妍青
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)
課程收益
1、幫助學(xué)員減輕面對(duì)客戶(hù)的壓力
2、幫助學(xué)員掌握分析客戶(hù)心理的能力，提升溝通力
3、幫助學(xué)員掌握心理營(yíng)銷(xiāo)技能，提升銷(xiāo)售績(jī)效，提高客戶(hù)達(dá)成率
課程對(duì)象
客戶(hù)經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、集客部管理人員等
課程大綱
第一部分：客戶(hù)的心思你要猜：了解顧客心理
1、學(xué)會(huì)讀懂客戶(hù)的心理
2、客戶(hù)消費(fèi)心理分析
3、不同客戶(hù)群體的消費(fèi)心理
4、有效讀懂客戶(hù)心理的方法
5、銷(xiāo)售中的心理定律
6、銷(xiāo)售中的心理效應(yīng)
第二部分：成功銷(xiāo)售的前提——徹底了解客戶(hù)
1、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的到底是什么
2、決定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的*因素
3、關(guān)鍵是如何擴(kuò)大客戶(hù)的快樂(lè)和痛苦
4、了解對(duì)方的實(shí)際需求是銷(xiāo)售的前提
5、根據(jù)我們的產(chǎn)品分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)模式
6、為什么客戶(hù)在決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)猶豫不決
第三部分：成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵--培養(yǎng)顧客的信賴(lài)感
1、如何發(fā)展你的“人脈存折”
2、如何建立深度客戶(hù)關(guān)系
3、如何找到客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)流程
4、如何找到客戶(hù)潛意識(shí)需求
第四部分：把握客戶(hù)的不同心理需求
1、讀懂客戶(hù)“面子”的心理
2、讀懂客戶(hù)“從眾”的心理
3、讀懂客戶(hù)“推崇權(quán)威”的心理
4、讀懂客戶(hù)“愛(ài)占便宜”的心理
5、讀懂客戶(hù)“受到尊重”的心理
6、讀懂客戶(hù)“安全”的心理
7、讀懂客戶(hù)“方便”的心理
8、讀懂客戶(hù)“舒適”的心理
第五部分：銷(xiāo)售流程與客戶(hù)心理的結(jié)合使用
1、客戶(hù)拜訪與第一印象
為什么要注重第一印象
首因效應(yīng)
如何塑造第一形象
2、探尋需求與需求理論完美結(jié)合
需求基礎(chǔ)是什么
如何圍繞客戶(hù)心理逐步把握需求
3、把握客戶(hù)心理，提出解決方案
根據(jù)客戶(hù)心理，制定解決方案
提出解決方案并塑造產(chǎn)品價(jià)值
4、業(yè)務(wù)談判與促成
談判的心理構(gòu)成
價(jià)格的心理學(xué)談判
客戶(hù)討價(jià)動(dòng)機(jī)原因
逐步降價(jià)，讓客戶(hù)感到價(jià)格壓到位
思考：不同層次人員壓你價(jià)，為什么？他們心理怎么想？,
5、應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴和提供溫暖服務(wù)
客戶(hù)投訴的心理分析
先處理心情，再處理事情
如何從心理層面溫暖客戶(hù)的心
第六部分：打鐵還要自身硬--銷(xiāo)售人員的心理素養(yǎng)
1、銷(xiāo)售目標(biāo)的確定
2、心理暗示的作用
3、樂(lè)觀——成就你的事業(yè)
4、情緒管理——成就你的幸福生活
營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/249816.html
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