大客戶銷售人員商務(wù)禮儀和公關(guān)技巧
講師：李俊 瀏覽次數(shù)：2552
課程描述INTRODUCTION
銷售禮儀與公關(guān)技巧
培訓(xùn)講師：李俊
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售禮儀與公關(guān)技巧
課程背景
大客戶掌握企業(yè)的命脈，這是著名的80/20法則告訴我們的不變的真理，因此我們?cè)诖罂蛻糁袑で笃髽I(yè)利潤(rùn)的大幅提升，掌握必要的大客戶服務(wù)技巧與策略，維護(hù)老客戶開發(fā)新客戶并與之保持長(zhǎng)久、良好關(guān)系，同時(shí)協(xié)調(diào)媒體服務(wù)和客戶服務(wù)的關(guān)系以滿足大客戶的需要。
大客戶并不一定是營(yíng)業(yè)額大知名度高的客戶，而是給我們帶來(lái)利潤(rùn)大的客戶，未來(lái)和我們企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致，甚至是經(jīng)濟(jì)生命聯(lián)合體的客戶。關(guān)注大客戶的需求，對(duì)服務(wù)的滿意度，未來(lái)的發(fā)展并與其建立好長(zhǎng)期合作的信任關(guān)系，是企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷的重中之重。
課程目標(biāo)
塑造大客戶服務(wù)人員職業(yè)形象，提升禮儀素養(yǎng)
掌握大客戶公關(guān)過(guò)程中的禮儀細(xì)節(jié)，給大客戶信賴感
了解當(dāng)前大客戶服務(wù)現(xiàn)狀與不足，找出企業(yè)短板
快速對(duì)大客戶進(jìn)行識(shí)別并與潛在客戶建立聯(lián)系
制定多層次有計(jì)劃的大客戶溝通策略
提升企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)在大客戶心目中的滿意度
課程對(duì)象
銷售人員
課程時(shí)間
2天
課程方式
授課40%（互動(dòng)引導(dǎo)）+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場(chǎng)模擬演練40%
課程大綱
第一部分 對(duì)“大客戶”的認(rèn)識(shí)
重新界定“大客戶”
了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀
了解大客戶對(duì)我們的期望
建立大客戶的檔案
建立大客戶服務(wù)的特殊流程
第二部分 展示自身的職業(yè)形象
著裝與個(gè)人儀容
言談與舉止
表情禮儀
時(shí)刻牢記微笑的傳播力
第三部分 接待與拜訪
-商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
接待與拜訪禮儀：
-不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)；
乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等；
商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀；
座次禮儀：尊位的概念、常見場(chǎng)景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、宴會(huì)等；
餐飲的禮儀：
吃中餐的禮儀
-吃西餐的禮儀
-如何體面地飲酒
-喝茶禮儀
KTV禮儀
第四部分 禮品的選擇與饋贈(zèng)
禮品不是越貴越好，而要投其所好
禮品代表什么?
饋贈(zèng)禮品的對(duì)象及時(shí)機(jī)
第五部分 政府公關(guān)技巧
公關(guān)不是搞腐敗，送禮也要有技巧；
參訪接待的目的和操作技巧；
與政府之間的關(guān)系（日常、節(jié)日等）如何把握——跟進(jìn)方法；
政府官員心理特征分析分析
關(guān)鍵人物的幾種類型
關(guān)鍵人物的性格特點(diǎn)分析
如何持續(xù)交往核心領(lǐng)導(dǎo)？如何成為長(zhǎng)期的朋友？
如何防范與政府交往的風(fēng)險(xiǎn)
銷售禮儀與公關(guān)技巧
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/250908.html
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- 李俊
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