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團(tuán)隊管理與建設(shè)培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)：
使員工的個人價值觀與團(tuán)隊文化相統(tǒng)一；
強(qiáng)化團(tuán)隊精神，營造團(tuán)隊合作氛圍，提高團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力
幫助員工建立主動溝通的意識；提高團(tuán)隊素質(zhì)和培養(yǎng)團(tuán)隊精神；
掌握管理團(tuán)隊的基本技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊成員的默契。
了解團(tuán)隊沖突的原因，掌握有效處理團(tuán)隊沖突的方法；

培訓(xùn)對象：企業(yè)全體員工

授課方式：案例分析，挑戰(zhàn)提問，小組討論，錄音資料，經(jīng)典故事、游戲互動，經(jīng)驗分享，點評提升

課程大綱：
一、團(tuán)隊基本理論
·什么是團(tuán)隊
·團(tuán)隊與群體的區(qū)別（游戲：個人、群體與團(tuán)隊）
·通向團(tuán)隊之路
·*團(tuán)隊中的九種角色（測試題：你在團(tuán)隊中的角色）
·高效團(tuán)隊的特征（游戲：壘氣球）
二、培育團(tuán)隊精神?
·團(tuán)隊精神源自共同的目標(biāo)
·團(tuán)隊精神的支柱
·團(tuán)隊型文化——大雁的精神（團(tuán)隊游戲：牧人與羊）
·團(tuán)隊的士氣：士氣低落的表現(xiàn)/士氣低落的原因/提高團(tuán)隊士氣的方法
·團(tuán)隊精神的創(chuàng)建四原則
·團(tuán)隊精神創(chuàng)建四途徑
三、團(tuán)隊溝通技巧
1. 概念篇
·溝通的定義
·溝通的原則
·有效團(tuán)隊溝通五要素：建立良好的溝通制度/培養(yǎng)良好的溝通氣氛/疏導(dǎo)暢通的溝通渠道/對事不對人的立場觀念/有效的反饋和監(jiān)督體系
·溝通的四大特點
·無效溝通可能會導(dǎo)致的結(jié)果
·溝通的類型
·溝通模型
·經(jīng)典故事與圖片：拉車和推車
2. 技能篇
·游戲：畫圖游戲
·怎樣有效地接受信息——你是否具有積極地傾聽技能
·傾聽的層次
·團(tuán)隊溝通游戲：看誰傳得快和準(zhǔn)
案例：MSN上的對話
·善于提問——封閉式提問和開放式提問
案例：石頭與佛陀的對話
3. 實踐篇
·團(tuán)隊溝通類型：雙向度溝通/默契化溝通（游戲：搭積木）
·慶祝差異——1+1>2
·運(yùn)用雙贏的溝通技巧——信任是溝通的基石
·經(jīng)典游戲：X/Y
案例：和老板客戶吃飯的煩惱
·溝通障礙（游戲：傳數(shù)字）
·人際溝通的模范與進(jìn)程：語言溝通與非語言溝通/確立自我的溝通風(fēng)格/溝通工具、感覺、能力與有效反饋/滿足對方的潛意識
·溝通的對策（游戲：大賭塞）
·遇上、下極溝通技巧
四、團(tuán)隊協(xié)作?
·協(xié)作是團(tuán)隊建設(shè)的力量源泉
·團(tuán)隊協(xié)作中的關(guān)系——眾人拾柴火焰高
·團(tuán)隊協(xié)作的五種障礙
五、團(tuán)隊中的沖突
·沖突的基本類型：目標(biāo)沖突/情緒沖突/認(rèn)知沖突/程序沖突
·沖突的表現(xiàn)形式：縱向沖突/橫向沖突/職能沖突/多元沖突
·造成沖突的原因（討論：有益沖突與有害沖突）
·沖突與人際風(fēng)格（人際風(fēng)格的特點）
·處理沖突的方式（游戲：看誰贏得多）：建設(shè)性引導(dǎo)與解決沖突/回避/強(qiáng)迫/遷就/合作
六、你的價值-團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)者
·管理者與領(lǐng)導(dǎo)者
·管理風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
·領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)
·你的價值-具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者
·如何贏得尊重與信任
·打造高績效的銷售團(tuán)隊
七、團(tuán)隊的激勵
·激勵的概念及意義
·激勵的行為概念
·激勵的基本理論
·激勵的要素
·選擇有效的激勵方式（激勵工具：胡蘿卜加大棒）
·激勵與績效

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