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商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象

培訓(xùn)目標(biāo)：
*提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；
*了解掌握商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范；
*提高商務(wù)交往的成功率；
*樹立良好的企業(yè)形象。

培訓(xùn)形式：講授、討論、演練互動(dòng)式培訓(xùn)（互動(dòng)指導(dǎo)性培訓(xùn)，適合30左右的人數(shù)）
培訓(xùn)課時(shí)： 12小時(shí)（兩天）

培訓(xùn)內(nèi)容：
一、員工形象也是企業(yè)的品牌     
1、禮儀與角色
² “暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動(dòng)中的作用
2、禮儀與公關(guān)
3、形象是一張名片
4、職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)
 
二、職業(yè)化視覺形象的塑造     
形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、職業(yè)魅力形象之一 —— 修飾是美的一半  
²“潔”
²“妝”
²“發(fā)”
2、職業(yè)魅力形象之二——服飾也是您獨(dú)特的名片
²男性/女性商務(wù)休閑裝的禁忌
²男士正式商務(wù)服裝
職業(yè)男士衣櫥的必備
²女士正裝商務(wù)服裝
²職業(yè)女士衣櫥的必備
²個(gè)人形象設(shè)計(jì)技巧
²TPO原則的把握
禮儀時(shí)段
職業(yè)時(shí)段
休閑時(shí)段
²衣櫥整理“＋－×÷”
3、職業(yè)魅力形象之三——舉止風(fēng)度展示出您的修養(yǎng)
信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言
²眼神(交流目光的落點(diǎn)及禮儀)
²面部表情（積極友好的表情）
²手勢(shì)（手勢(shì)的表現(xiàn)力）
²站姿（恭敬的姿態(tài)）
²坐姿（禮貌友好的姿態(tài)）
²走姿（文化內(nèi)涵的表現(xiàn)）
²職場(chǎng)的界域語（級(jí)別的差異）
 
三、辦公室禮儀        
1、上下班的問侯
2、工作狀態(tài)
3、辦公環(huán)境
4、電話接打禮儀
²影響電話交談質(zhì)量的因素
5、工作報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商量
 
四、商務(wù)交往禮儀
1、國(guó)際交際基本禮節(jié)
²跨文化的交流
2、商務(wù)談判禮儀
²前期準(zhǔn)備
²談判之中
²談后簽約
3、會(huì)客禮節(jié)
²1）迎接禮
²2）招呼禮
²3）介紹禮
²4）引導(dǎo)禮
²5）座次禮
²6）奉茶禮
²7）名片禮
²8）握手禮
²9）鞠躬禮
²10）恭送禮
4、拜訪禮儀
²預(yù)約
²拜會(huì)前修飾準(zhǔn)備
²守時(shí)
²拜見禮節(jié)：
²告退
5、 接待賓客
²VIP賓客的接待
²普通賓客的接待
²兩者間的區(qū)別
6、出席會(huì)議
²守時(shí)
²打招呼
²尊重他人的活動(dòng)范圍
²與人接觸
²保持衣著整齊
²控制你的聲音
²傾聽別人說話
7、商務(wù)交往中的溝通禮儀
²溝通的四大秘訣
²成功溝通者的十五要點(diǎn)
²商務(wù)電子郵件Email禮儀
²工作微信禮儀
8、饋贈(zèng)禮
饋贈(zèng)禮品是增進(jìn)友誼，加強(qiáng)合作，表達(dá)友好情感的一種手段。
9、商務(wù)宴請(qǐng)
²生意飯局的禁忌
²商務(wù)宴請(qǐng)中的表現(xiàn)
²  宴請(qǐng)中的禮儀文化
中餐、西餐、自助餐、工作餐
 
總結(jié)：二天的培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)、答疑

商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象