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有效管理危機與突發(fā)事件

一． 課程背景
在動蕩和巨變環(huán)境下，如何防范企業(yè)各種經(jīng)營風險，有效管理危機與突發(fā)事件，幫助企業(yè)走出困境，邁向健康發(fā)展和持續(xù)成長之道，是當下企業(yè)最熱切、最緊迫、最亟需解決的問題。
2019年，習(xí)總書記在省部級主要領(lǐng)導(dǎo)干部“堅持底線思維著力防范化解重大風險”專題研討班上發(fā)表重要講話時說，面對波譎云詭的國際形勢、復(fù)雜敏感的周邊環(huán)境、艱巨繁重的改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，我們必須始終保持高度警惕，既要高度警惕“黑天鵝”事件，也要防范“灰犀牛”事件；既要有防范風險的先手，也要有應(yīng)對和化解風險挑戰(zhàn)的高招；既要打好防范和抵御風險的有準備之戰(zhàn)，也要打好化險為夷、轉(zhuǎn)危為機的戰(zhàn)略主動戰(zhàn)。
2020年伊始，國內(nèi)及全球疫情肆虐蔓延，對企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營造成極大沖擊，為今后全球及國內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展前景帶來極大的不確定性。面對突如其來的危機和巨變， 企業(yè)如何紓困自救？外部復(fù)雜環(huán)境的沖擊為企業(yè)帶來哪些巨變？企業(yè)如何應(yīng)對變化、防范風險和處理面臨的各種危機？如何構(gòu)建巨變環(huán)境下的組織和文化、幫助企業(yè)獲取持續(xù)成長的動力等等，如何解答這些問題，關(guān)乎企業(yè)的生存和發(fā)展，也是本課程重點探討的主題。

二． 適用對象：各類企業(yè)負責人、高中層管理者等。

三． 授課方式：綜合采用互動授課、咨詢式輔導(dǎo)、教練體驗、行動學(xué)習(xí)工作坊、情景模擬沙盤等6大授課形式。

四． 課程大綱：
主題一. 危機領(lǐng)導(dǎo)力——如何應(yīng)對“黑天鵝”與“灰犀牛”？
1. 國內(nèi)及全球疫情為企業(yè)帶來的巨變與挑戰(zhàn)
2. 不要浪費一場“好危機”
3. 有效管理“變化和復(fù)雜性”
4. 視“變化”為常態(tài)管理：“準確識變、科學(xué)應(yīng)變、主動求變”
5. 認知提升：中國傳統(tǒng)文化中的危機管理思維
6. 案例：華為、阿里巴巴等公司危機管理案例
主題二. 走出危機管理的誤區(qū)
1. 溫水煮青蛙寓言
2. 鴕鳥心態(tài)及典型表現(xiàn)
3. 救火行為及典型癥狀
4. 自滿與傲慢文化的蔓延
5. 對變化失去敏感，缺乏緊迫感和危機感
6. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的5個危機管理意識
7. 案例：微軟、柯達、海爾等公司適用案例
主題三. 危機管理的原則和步驟
1. 危機管理的預(yù)測原則
2. 危機管理的應(yīng)對原則
3. 危機管理的責任原則
4. 危機管理的溝通原則
5. 危機管理的變通原則等
6. 危機管理的7個流程
7. 行動學(xué)習(xí)任務(wù)與實務(wù)討論
主題四. 如何發(fā)現(xiàn)和識別危機？
1. 識別風險與危機
─ 危機的種類
─ 中國轉(zhuǎn)型期的社會風險
─ 戰(zhàn)略危機、經(jīng)營危機與人事危機
─ 公司危機與個人危機等
2. 如何診斷企業(yè)的“系統(tǒng)性故障”？
─ 企業(yè)管理中的蝴蝶效應(yīng)
─ 識別風險的7個窗口
3. 建立“系統(tǒng)化放棄與改進”機制
─ 管理危機的幾個征兆
─ 如何進行系統(tǒng)化放棄？
4. 學(xué)習(xí)型組織與“危機學(xué)習(xí)”
5. 案例：某跨國公司的行動學(xué)習(xí)等案例
主題五. 危機決斷——領(lǐng)導(dǎo)力的挑戰(zhàn)
1. 領(lǐng)導(dǎo)者的危機決斷模式
2. 識別不同的決策類型與特點
3. 理性決策與直覺決策
4. 對癥下藥與另起爐灶
5. 突發(fā)事件的應(yīng)對機制和危機決斷
6. 公共危機管理的步驟和策略
7. 思維練習(xí)：如何克服決斷的盲點？
8. 案例：三星、寶潔、阿里巴巴等公司的危機管理案例及實務(wù)案例
主題六. 構(gòu)建規(guī)范靈活的組織和運營體系
1. 打破傳統(tǒng)組織邊界——組織6要素的變革
2. 如何構(gòu)建規(guī)范靈活的運營體系？
3. 以顧客為中心的運營流程
4. 價值鏈管理的6要素
5. 海爾跨界整合平臺、阿里中臺戰(zhàn)略、3M公司、稻盛和夫拯救日航等經(jīng)典案例
主題七. 塑造敏捷反應(yīng)的文化和團隊
1. 敏捷反應(yīng)型企業(yè)文化的三大基因
2. 如何塑造回應(yīng)顧客的文化？
3. 如何塑造鼓勵創(chuàng)新文化？
4. 團隊領(lǐng)導(dǎo)如何打造敏捷反應(yīng)型團隊？
5. 工具：《企業(yè)文化檢視表》
6. 案例：IBM的敏捷管理轉(zhuǎn)型
主題八. 全球巨變環(huán)境下的變革領(lǐng)導(dǎo)力
1. 領(lǐng)導(dǎo)變革——視“變化”為常態(tài)
2. 變革背景下的人事危機處理
3. 如何催化改變——變革過程三步模型
4. 減少變革風險的幾種策略
5. 工作全過程風險管控路線圖
6. 綜合案例與實務(wù)研討

有效管理危機與突發(fā)事件