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職場溝通技巧方法

【課程背景】
   在企業(yè)管理和生產(chǎn)實踐中，往往由于溝通不暢，導(dǎo)致如下經(jīng)營問題：  
1、基層溝通不暢：協(xié)同度降低，效率降低
2、中層溝通不暢：各自為政，配合度降低，本位主義
3、高層溝通不暢：拉幫結(jié)派，明爭暗斗，企業(yè)發(fā)展受阻
4、上下級溝通不暢：人際冷漠、士氣低落、離職率升高，損害企業(yè)核心競爭力
   以上現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們分析大概會有以下幾個原因：
1、個人溝通心態(tài)多種多樣，傲慢偏見導(dǎo)致溝通氛圍含有攻擊性，自卑怯懦導(dǎo)致有話不說
2、個人溝通能力缺乏訓(xùn)練，遇到尷尬、敏感、左右為難場景，不知如何應(yīng)對；
3、事情本身存在高難度的挑戰(zhàn)：比如業(yè)績差員工的績效溝通等；
4、組織文化未理順，團隊成員間缺乏結(jié)構(gòu)性共識，導(dǎo)致大量無效溝通。
    激烈競爭的時代，中基層管理者怎么在確保業(yè)務(wù)順利進行的情況下，怎樣讓團隊建立結(jié)構(gòu)性共識，避免低效溝通呢？ 又怎樣提高自身及成員的溝通技巧，實現(xiàn)高效管理呢？又怎樣調(diào)整心態(tài)，順利處理各種高難度的溝通場景呢？ 
   本課程區(qū)別其他課程只講理論，通過導(dǎo)師帶著學(xué)員進行大量演練、還原現(xiàn)實工作、生活場景中實際案例，讓學(xué)員掌握案例背后不為人知的人類溝通規(guī)律；學(xué)會常見溝通說話套路的解讀和正確應(yīng)對；了解個人心理狀態(tài)，并根據(jù)溝通內(nèi)容靈活掌握溝通尺寸；掌握解決復(fù)雜溝通困境的通用方法論等。理論結(jié)合實踐，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。

【課程收益】
－了解職場溝通能力的十五張底牌； 
－掌握職場溝通的四種心理定位：春、夏、秋、冬。
－掌握職場溝通的三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話；
－掌握七種自我狀態(tài)和應(yīng)用，做到根據(jù)對象場合說話；
－掌握波浪式高情商說話模式，化解職場中的尷尬、左右為難局面；
－掌握心理定位、關(guān)系升級、話題深度方法，解決職場中復(fù)雜困難的溝通場景； 
－了解個人性格、潛意識等方法，解決職場暴力溝通場景；
－了解溝通領(lǐng)導(dǎo)力的目標設(shè)定、身份認同和價值觀階梯概念，打造順暢溝通的團隊。

【課程特色】
－實戰(zhàn)：圍繞企業(yè)真實場景；
－通俗：深入淺出靈活接地；
－過程：循循善誘環(huán)環(huán)相扣；
－落地：工具方法馬上能用。

【課程對象】
董事長、總裁、總經(jīng)理、各級總監(jiān)等高級管理人員，經(jīng)理、主管、班組長等中級管理人員

【課程大綱】
一、職場常見哪些高難度的溝通問題？
1、16種困難的溝通場景
－困難溝通 沖突激烈（績差溝通）道德綁架 進退維谷（他是孩子）
－嘮叨反復(fù) 批評建議（我為你好）鄉(xiāng)愿德賊 糊涂忍受（你讓著TA）
－口無遮攔 場面尷尬（不給面子）含沙射影 旁敲側(cè)擊（別家孩子）
－貪得無厭 得寸進尺（你退他進）賣乖哭慘 博取同情（撒嬌耍賴）
－場面綁架 蓄意攻擊（馬云黃渤）設(shè)置圈套 左右為難（領(lǐng)導(dǎo)違規(guī)）
－自我中心 自私自利（不顧人受）燙手山芋 趕鴨上架（鄰女絕食）
－出爾反爾 言而無信（朝令夕改）邏輯混亂 自相矛盾（自相矛盾）
－蠻不講理 暴力溝通（李逵買魚）冷漠麻木 無動于衷（祥林嫂）
2、課程結(jié)構(gòu)15張溝通底牌
－心理定位、溝通模式、能力壕溝、波浪節(jié)奏、自我狀態(tài)、麻花話、關(guān)系話題、饅頭話、餃子話、冷讀贊美、化解暴力、價值階梯、共同目標、權(quán)力結(jié)構(gòu)和愛的藝術(shù)

二、怎樣做好溝通前的心理環(huán)境建設(shè)？
1、業(yè)績差員工的績效溝通為什么那么棘手？
－四種心理定位、73855法則
2、怎樣做到我好你好的心理定位？
－白臉、黑臉、心理定位的嵌套 
案例：業(yè)績差員工的績效溝通、員工遲到、微信回復(fù)嗯等
形式：視頻、課堂討論、練習(xí)

三、錯綜復(fù)雜的人際溝通可以簡化為哪三種套路？
1、什么是饅頭話、麻花話、餃子話？
－三種應(yīng)答
2、怎樣判斷饅頭話、麻花話和餃子話?
－三個標準 
案例：狄仁杰和元芳、員工問業(yè)績、麥當勞
形式：互動、個人案例分析

四、怎樣根據(jù)溝通對象調(diào)整自我狀態(tài)，做到見什么人說什么話？
1、人有哪幾種角色狀態(tài)？
－7種自我狀態(tài)、外圓內(nèi)方處世方法
2、了解你自己的自我狀態(tài)轉(zhuǎn)換能力？
－控制型父母、養(yǎng)育型父母、成人、適應(yīng)型兒童、自由型兒童
案例：華為任正非、特朗普、鐘南山、李誕
形式：課堂測評、視頻案例、練習(xí)

五、怎樣講好麻花話，和應(yīng)對對方的麻花話？
1、怎樣講好麻花話？
－NLP話術(shù)
2、怎樣應(yīng)對麻花話？
案例：黃渤和馬云、面試官的刁難、嚴厲的領(lǐng)導(dǎo)、不解風(fēng)情的直男
形式：課堂互動、練習(xí)

六、什么時候講饅頭話，如何處理好自我的角色？
1、有哪幾種常見的饅頭話場景？
2、練習(xí)你的自我狀態(tài)轉(zhuǎn)換能力？
案例：銀行大廳、鄰居聊天、同事互動
形式：課堂互動、練習(xí)

七、怎樣講好餃子話，和應(yīng)對對方的餃子話？
1、什么時候要講餃子話？
－不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突
2、怎樣講餃子話？
－餃子皮、餃子餡
案例：媳婦和媽媽掉水里、小孩子尿床、客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品瑕疵、《雍正王朝》、《沙家浜》等
形式：課堂互動、練習(xí)

八、為什么有的人正直善良勤勤懇懇外圓內(nèi)方卻不受重視，說話沒有分量？
1、組織成員的資源分配規(guī)律是怎樣的？
－正態(tài)分布、冪律分布
2、怎樣提高個人的影響力，打造能力護城河？
－無形資產(chǎn)、成本優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)等
案例：巴菲特、騰訊微信、華為5G、可口可樂
形式：討論

九、怎樣處理復(fù)雜的職場溝通問題？
1、什么是波浪式溝通？
－初峰效應(yīng)、終峰效應(yīng)
2、怎樣做到波浪式溝通？
案例：業(yè)績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知
形式：視頻案例、課堂互動、練習(xí)

十、人際關(guān)系對職場溝通有哪些影響？
1、人際關(guān)系有哪兩種發(fā)展方向？
－共創(chuàng)型、冷漠型
2、話題的深度
－寒暄、事實、觀點、脆弱
案例：當當網(wǎng)、銷售案例
形式：課堂互動、練習(xí)

十一、怎樣開口就打動人心，真誠贊美？
1、怎樣從微信頭像了解對方性格，開口就打動人心？
－微信頭像解讀、巴南效應(yīng)
2、怎樣真誠贊美，贏得友誼？
－看到、感到、欣賞、動態(tài)分叉技術(shù)
案例：銷售見客戶
形式：課堂練習(xí)

十二、怎樣化解職場溝通中的冷/熱暴力場景？
1、為什么有人特別霸道、出爾反爾？
－反應(yīng)式心智模式、冷暴力的形成
2、為什么熱情的員工，慢慢變得冷漠麻木？
－被動攻擊、累積效應(yīng)
案例：出爾反爾的妻子、暴力溝通的員工
形式：視頻案例、閱讀資料

十三、怎樣打造愉快溝通的團隊文化，不產(chǎn)生各種溝通問題？ 
1、職場常見溝通沖突的原因有哪些？
－價值、身份、目標、方法、認知
2、怎樣打造企業(yè)團隊的結(jié)構(gòu)性共識，杜絕無效溝通？
－8S目標體系

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