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互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目質(zhì)量管理

一、課程概述
眾所周知，在激勵的市場競爭中，以及企業(yè)對未來可持續(xù)發(fā)展的探索過程中，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量無疑是企業(yè)賴以生存和可持續(xù)發(fā)展的生命線，項(xiàng)目質(zhì)量管理技術(shù)亦是企業(yè)管理當(dāng)中不可替代的關(guān)鍵技術(shù)。如何將國際上成熟的、先進(jìn)的項(xiàng)目質(zhì)量管理理念和質(zhì)量管理技術(shù)全方位、系統(tǒng)性的扎根企業(yè)每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的意識和后續(xù)行動中，如何通過培訓(xùn)幫助企業(yè)每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更好的掌握項(xiàng)目質(zhì)量管理的工具和方法更好的應(yīng)用在項(xiàng)目工作中。本課程就是為了解決這兩個(gè)“如何”而展開的“全面的、系統(tǒng)性”的項(xiàng)目質(zhì)量管理領(lǐng)域的“項(xiàng)目全過程質(zhì)量保證及質(zhì)量控制相關(guān)知識、方法技術(shù)工具的培訓(xùn)、研討與演練”。
本課程共分兩個(gè)部分，第一個(gè)部分講師講解質(zhì)量管理的概念以及互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目思維與特點(diǎn)，這個(gè)部分通過講師講解和小組討論，幫助學(xué)員徹底理解質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念和特點(diǎn)，幫助學(xué)員樹立“質(zhì)量至上、人人質(zhì)量”的質(zhì)量理念，掌握“PDCA”質(zhì)量環(huán)的思想及其使用方法，將質(zhì)量零缺陷作為未來工作的新目標(biāo)、新起點(diǎn)，幫助學(xué)員深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維和傳統(tǒng)思維有和不同，互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目和傳統(tǒng)項(xiàng)目有哪些區(qū)別。第二個(gè)部分是針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的項(xiàng)目，通過“七步”全面介紹互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理流程及其注意事項(xiàng)，通過小組討論、案例分析、案例演練、小組游戲等多種教學(xué)方式幫助學(xué)員全面掌握“項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理流程”以及“質(zhì)量工具”的知識和使用技巧。
學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員可以樹立正確的質(zhì)量觀，可以幫助企業(yè)建立一個(gè)清晰明了的項(xiàng)目質(zhì)量全面管理流程，當(dāng)項(xiàng)目每個(gè)員工的每個(gè)日常工作都覆蓋了全面質(zhì)量管理方法，那么，整個(gè)企業(yè)的所有業(yè)務(wù)活動都將覆蓋全面的質(zhì)量管理方法，企業(yè)的長久競爭和發(fā)展由此奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，將會迎來新的騰飛和未來。

二、課程目標(biāo)及收益
課程目標(biāo)：
1、 幫助受訓(xùn)人員建立項(xiàng)目全面質(zhì)量管理意識；
2、 幫助受訓(xùn)人員掌握常用的項(xiàng)目質(zhì)量管理方法和工具技術(shù)。
課程收益：
1、 提高員工的質(zhì)量管理意識和能力；
2、 提高產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)的質(zhì)量等級；
3、 提高受訓(xùn)人員的項(xiàng)目質(zhì)量管理能力；
4、 提高團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目質(zhì)量管理氛圍；
5、 間接減少質(zhì)量缺陷、降低質(zhì)量成本。

三、課程對象及分組
產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)技術(shù)工程師、QA、QC、其他需要提高的人員等 

四、課程大綱
1、質(zhì)量管理概述與互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目
1.1什么是質(zhì)量？質(zhì)量的特性有哪些？
1.2質(zhì)量和等級的關(guān)系？
1.3什么是質(zhì)量管理？
1.4質(zhì)量管理的五項(xiàng)活動
1.4.1制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
1.4.2質(zhì)量規(guī)劃
1.4.3質(zhì)量控制
1.4.4質(zhì)量保證
1.4.5質(zhì)量改進(jìn)
1.5質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的重要性
1.6質(zhì)量管理大師的質(zhì)量管理思想
1.6.1戴明及PDCA質(zhì)量環(huán)
1.6.2克勞斯比的零缺陷
1.7互聯(lián)網(wǎng)思維與模式
小組討論：互聯(lián)網(wǎng)思維方式
1.8互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目與項(xiàng)目的特點(diǎn)
小組討論：互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目與傳統(tǒng)項(xiàng)目的差異點(diǎn)
2、互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目全面質(zhì)量管理七步法
2.1第一步：互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目全要素定義
2.1.1互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目全要素定義
小組討論：互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目有哪些風(fēng)險(xiǎn)？
小組討論：互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目有哪些質(zhì)量問題？
小組討論：項(xiàng)目質(zhì)量和哪些要素相關(guān)？
2.2.2互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目復(fù)雜度判斷技術(shù)
小組演練：企業(yè)項(xiàng)目調(diào)性與復(fù)雜度判斷
2.2第二步：互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目組織與角色職責(zé)
2.2.1互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目組織與角色職責(zé)
業(yè)務(wù)發(fā)起人
業(yè)務(wù)愿景人
項(xiàng)目經(jīng)理
技術(shù)協(xié)調(diào)人
團(tuán)隊(duì)主管
現(xiàn)場業(yè)務(wù)
開發(fā)人員
測試人員
QA
配置管理員
2.2.2互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作溝通方式
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通方式
團(tuán)隊(duì)例外溝通方式
2.3第三步：互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目需求管理
2.3.1用戶需求收集注意事項(xiàng)
需求搜集的渠道
需求搜集的方法與工具講解
小組討論：互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目需求搜集的渠道有哪些？
小組討論：需求溝通的技巧有哪些？
2.3.2用戶需求定義注意事項(xiàng)
小組討論：錯誤的需求描述方式
敏捷做法：用戶故事與用戶故事畫布
傳統(tǒng)做法：5W1H需求描述方式
2.3.3用戶需求分析注意事項(xiàng)
需求篩選的原則與案例討論
需求分類分級原則與案例展示
性價(jià)比優(yōu)先級排序技術(shù)
MoSCoW優(yōu)先級排序技術(shù)
小組案例演練：某互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目用戶故事優(yōu)先級排序
2.3.4需求設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)
需求分解結(jié)構(gòu)與案例展示
需求邏輯關(guān)系圖與案例展示
需求驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)定義
需求工作量相對估算技術(shù)
需求工作量*估算技術(shù)
2.3.5需求開發(fā)與驗(yàn)證注意事項(xiàng)
開發(fā)驗(yàn)證
測試驗(yàn)證
用戶驗(yàn)證
2.4第四步：互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目目標(biāo)管理
2.4.1項(xiàng)目目標(biāo)定義矩陣
案例展示：某互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)與指標(biāo)定義
2.4.2項(xiàng)目目標(biāo)激勵機(jī)制
案例展示：某互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)激勵方法
2.5第五步：互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃管理
2.5.1項(xiàng)目產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃編制的方法及注意事項(xiàng)
計(jì)劃模板展示
小組演練：開發(fā)計(jì)劃編制
2.5.2項(xiàng)目產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃評審要點(diǎn)
2.6第六步：互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目迭代開發(fā)過程管理
2.6.1小組游戲：團(tuán)隊(duì)拼圖游戲體會時(shí)間箱管理完整過程
2.6.2時(shí)間箱啟動會管理及注意事項(xiàng)
時(shí)間箱計(jì)劃編制方法
待開發(fā)產(chǎn)品優(yōu)先級與工作量估算
時(shí)間箱計(jì)劃模板
小組演練：時(shí)間箱計(jì)劃編制
2.6.3時(shí)間箱迭代開發(fā)管理及注意事項(xiàng)
小組演練：每日站立會議
迭代開發(fā)技術(shù)
每周產(chǎn)品檢查會
魚骨圖技術(shù)
容許偏差與控制圖
質(zhì)量檢查單
質(zhì)量評審技術(shù)
小組演練：WORKSHOP引導(dǎo)式研討會
小組演練：問題分析與解決技術(shù)
時(shí)間箱與項(xiàng)目進(jìn)度看板技術(shù)
2.6.4時(shí)間箱回顧會管理及注意事項(xiàng)
時(shí)間箱回顧
時(shí)間箱報(bào)告
時(shí)間箱復(fù)盤
2.7第七步：互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目測試與質(zhì)量缺陷管理
2.7.1互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目測試戰(zhàn)略定義
2.7.2互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目常用測試方法介紹
單元測試
回歸測試
系統(tǒng)測試
集成測試
自動化測試
2.7.3互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目配置管理戰(zhàn)略定義
配置庫
配置工具
版本配置控制
2.7.4缺陷管理方法
缺陷發(fā)現(xiàn)
缺陷分析
缺陷分配
缺陷跟蹤
缺陷關(guān)閉
3、培訓(xùn)總結(jié)與答疑
《完》

五、培訓(xùn)教材
《培訓(xùn)講義》和課堂案例

六、客戶協(xié)助
1、培訓(xùn)場地：可容納培訓(xùn)人員的會議室或教室（根據(jù)企業(yè)人數(shù)分組，為了保證教學(xué)質(zhì)量，總?cè)藬?shù)最好不要超過60人）；以U字型擺放，每組5~10名學(xué)員。每個(gè)學(xué)員制作“姓名桌牌”。
2、培訓(xùn)設(shè)備：麥克風(fēng)（包括擴(kuò)音設(shè)備）；投影儀、幕布、白板（以及白板筆、白板擦）、
3、后勤協(xié)助：飲用水等；

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