課程描述INTRODUCTION
質(zhì)量管理內(nèi)容培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 車間主任· 班組長· 其他人員
培訓(xùn)講師：賈象凱
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
質(zhì)量管理內(nèi)容培訓(xùn)
精益質(zhì)量原則
講師：賈象凱
課程前言
課程理念來自于菲利浦·克勞士比（Philip Crosby），被*《時代》雜志譽為“本世紀(jì)偉大的管理思想家”、“品質(zhì)大師中的大師”、“零缺陷之父”、
“一代質(zhì)量宗師”。致力于“質(zhì)量管理”哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用。他最早在全面
質(zhì)量管理中提出了質(zhì)量成本的定義。質(zhì)量成本是產(chǎn)品總成本的一部分，它包括確保滿意質(zhì)量所發(fā)生的費用，以及未達(dá)到滿意質(zhì)量的有形損失與無形損失。降低不符合項花費與精益消除浪費的理念相融合，從而更加系統(tǒng)的專業(yè)的將不可接受的浪費持續(xù)降低。
質(zhì)量管理四項基本原則：
原則一，質(zhì)量的定義。質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美麗、獨特”等術(shù)語都是主觀和含糊的。
原則二：質(zhì)量系統(tǒng)。產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗。檢驗是在過程結(jié)束后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進改進。
原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。“差不多就好”是說，我們將僅僅在某些時候滿足要求。
原則四：質(zhì)量的測量。質(zhì)量是用不符合要求的代價（質(zhì)量成本）的花費來測量的。是花掉我們的純利潤，所以，不符合項是不可接受的。
通過質(zhì)量四個基本原則與精益理念的融合，更加體現(xiàn)在全員參與質(zhì)量管理。
在實踐中通過運用質(zhì)量就是符合要求；預(yù)防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量；重點強調(diào)零缺陷是一種理念，，一次把事作對，做錯事情必須要付出代價（金錢）來衡量質(zhì)量表現(xiàn)。
據(jù)此，本課程從以上角度出發(fā)，實踐性強，系統(tǒng)圍繞質(zhì)量管理中對符合項花費和不符合項花費的分析。了解了用錢測量質(zhì)量的意義和必要性。提高對質(zhì)量成本的更深的認(rèn)識，實現(xiàn)對質(zhì)量意識和管理水平的提高。在企業(yè)中選定改善試點單位，更好的、系統(tǒng)的固化《精益質(zhì)量原則》，開展質(zhì)量成本（不符合項花費）的持續(xù)改善活動。真正實現(xiàn)企業(yè)降本增效經(jīng)營目標(biāo)。
課程收益
1. 了解了工作是：完成由輸入變?yōu)檩敵龅倪^程。
2. 掌握質(zhì)量四項原則。
3. 學(xué)會了在工作中如何建立和諧的工作關(guān)系，滿足各方的需求，一次把事
情作對，提高工作效率。
4. 了解了企業(yè)的錢是怎么花的。
5. 掌握了通過測量質(zhì)量的重要性，通過測量才能發(fā)現(xiàn)工作中的不符合項的
存在。只要接受不符合項就一定有不符合項花費的產(chǎn)生。所以要采取行
動，預(yù)防質(zhì)量花費產(chǎn)生，浪費是不可接受的。
6. 掌握了控制、降低質(zhì)量花費的方法。
7. 掌握了根除不符合項（問題解決）的五步法。
課程對象
1、企業(yè)高管、中層經(jīng)理管理人員
2、生產(chǎn)運營體系管理人員
3、車間主任、班組長
課程形式
講授法、現(xiàn)場研討法、視頻教學(xué)法、案例分析法
課程綱要
一、什么是工作的定義
1、建立和諧的工作關(guān)系
2、工作是由輸入變?yōu)檩敵龅倪^程
3、供應(yīng)商與客戶
4、工作行動與工作關(guān)系
二、符合要求，并非好的程度
1、什么是要求？
2、建立要求的方針
3、工作中的溝通
4、在質(zhì)量中你的角色是什么？
5、建立和諧的人際關(guān)系
三、通過預(yù)防來制造質(zhì)量：
1、檢驗有用嗎？
2、阻止問題的發(fā)生
3、控制過程（測量）
四、“零缺陷”（說到做到）
1、什么是工作標(biāo)準(zhǔn)
2、“零缺陷”是一種非常有效的態(tài)度
3、“零缺陷”行為
1 五、用錢來測量質(zhì)量（即不符合項花費）
1、錢是如何花的
2、符合項花費與不符合項花費
3、我們?yōu)槭裁葱枰倪M？
4、我們需要改進什么？
5、我們何時需要改進？
6、根除不符合項（問題解決）五步法
六、培訓(xùn)后續(xù)工作計劃
1、小組為單位進行總結(jié)匯報
2、通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到哪些知識和方法
3、在今后的工作中可以借鑒和推進哪些？
4、制定后續(xù)行動計劃
5、其他問題
質(zhì)量管理內(nèi)容培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/254745.html
已開課時間Have start time
- 賈象凱