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企業(yè)的大數(shù)據(jù)運(yùn)營

    課程背景：
    互聯(lián)網(wǎng)來了！大數(shù)據(jù)來了！人工智能來了！排山倒海，不可阻擋，通訊企業(yè)正處在新技術(shù)變革的風(fēng)尖浪口。不容質(zhì)疑，新技術(shù)對(duì)通訊企業(yè)運(yùn)營效率的驅(qū)動(dòng)越來越強(qiáng)，最后一定發(fā)生從裂變到核變的效應(yīng)。我們可以肯定：只有通過大數(shù)據(jù)才能有效挖掘客戶需求，才能得出精準(zhǔn)解決方案；通過大數(shù)據(jù)運(yùn)營來創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值是未來公司發(fā)展的方向；大數(shù)據(jù)運(yùn)營是通訊企業(yè)未來高效率運(yùn)營的必然，通訊企業(yè)的運(yùn)營流程都要需要有大數(shù)據(jù)思維；大數(shù)據(jù)思維已經(jīng)成為通訊企業(yè)運(yùn)營管理者、運(yùn)營管理者及運(yùn)營部門的必備思維。
    但是，什么是大數(shù)據(jù)？如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)？大數(shù)據(jù)究竟給通訊企業(yè)帶來哪些商業(yè)價(jià)值和機(jī)會(huì)？如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)去挖掘用戶的價(jià)值、提高用戶體驗(yàn)？如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)去進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、智能生產(chǎn)、精準(zhǔn)營銷、提高管理效率？如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)去驅(qū)動(dòng)通訊企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展？本課程就是為解決這樣的問題而設(shè)計(jì)開發(fā)的！

    課程收益：
    ● 通過經(jīng)典案例，全方位學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)的概念、工具、方法和理念；
    ● 全面了解通訊企業(yè)大數(shù)據(jù)運(yùn)營的現(xiàn)狀、困境、價(jià)值及未來趨勢(shì)；
    ● 學(xué)習(xí)如何通過海量大數(shù)據(jù)挖掘分析客戶需求，并得出精準(zhǔn)解決方案；
    ● 掌握互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)在通訊企業(yè)運(yùn)營中的具體步驟和落地策略；
    ● 學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)在通訊企業(yè)運(yùn)營環(huán)節(jié)中的實(shí)戰(zhàn)技巧與策略；
    ● 掌握互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)如何推動(dòng)通訊企業(yè)整體運(yùn)營，讓通訊企業(yè)業(yè)績倍增；
    ● 學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)在通訊企業(yè)中的具體落地路徑

    課程對(duì)象：通訊企業(yè)中高層管理者、高級(jí)運(yùn)營管理者、相關(guān)部門核心工作人員

    課程方式：
    1. 通過大量貼身案例，傳授知識(shí)點(diǎn)；
    2. 利用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，現(xiàn)場研討落地方案；
    3. 多維提問+現(xiàn)場演練，激發(fā)學(xué)員全程投入；
    4. 利用五星教學(xué)法，導(dǎo)入情景故事，左右*互動(dòng)學(xué)習(xí)；
    5. 制定課后行動(dòng)方案，后期跟蹤，將培訓(xùn)項(xiàng)目化；

    課程大綱
    思考1：目前，中國通訊企業(yè)*的問題是什么——我們的通訊企業(yè)怎么了？
    思考2：驅(qū)動(dòng)通訊企業(yè)發(fā)展上科學(xué)管理模式還有多大的潛力？
    思考3：大數(shù)據(jù)、人工智能有多高？有多深？多神秘？
    第一講：大數(shù)據(jù)運(yùn)營的現(xiàn)狀、困境與價(jià)值
    互動(dòng)：運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)運(yùn)營方面的難點(diǎn)和困惑
    一、通訊企業(yè)為什么要用大數(shù)據(jù)思維去運(yùn)營；
    案例：比薩店的運(yùn)營將客戶驚呆了！
    1. 用戶的消費(fèi)行為難以探知，需要大數(shù)據(jù)
    2. 用戶的真正需求難以捕捉，需要大數(shù)據(jù)
    3. 市場趨勢(shì)難以預(yù)測(cè)，需要大數(shù)據(jù)
    4. 客戶與市場難以定位，需要大數(shù)據(jù)
    案例：比基尼，到底哪個(gè)城市賣的好？
    案例：2016年奧運(yùn)會(huì)，*的熱點(diǎn)是什么？
    二、通訊企業(yè)大數(shù)據(jù)運(yùn)營落地的4大難點(diǎn)；
    1. 思維切換難
    2. 數(shù)據(jù)收集難
    3. 數(shù)據(jù)挖掘難
    4. 落地實(shí)施難
    案例：某通訊運(yùn)營商企業(yè)大數(shù)據(jù)運(yùn)營實(shí)施中的痛？

    第二講：庖丁解牛——大數(shù)據(jù)360度大揭秘
    一、什么是大數(shù)據(jù)？
    互動(dòng)：什么是大數(shù)據(jù)，你對(duì)大數(shù)據(jù)這個(gè)概念是怎樣理解的？
    二、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的關(guān)系
    案例：流感快速預(yù)測(cè)的背后
    三、大數(shù)據(jù)應(yīng)用的2個(gè)層面
    1. 價(jià)值鏈層面的大數(shù)據(jù)應(yīng)用
    案例：從B2C到C2B，紅領(lǐng)模式的大數(shù)據(jù)魅力
    2. 傳播和渠道層面的大數(shù)據(jù)應(yīng)用
    案例：柚子舍用數(shù)據(jù)揭開“美麗真相”
    四、大數(shù)據(jù)運(yùn)營的關(guān)鍵——數(shù)據(jù)挖掘
    案例：遼沈戰(zhàn)役——戰(zhàn)神林彪成功的背后
    案例：臺(tái)灣王永慶的大數(shù)據(jù)經(jīng)營哲學(xué)
    五、通訊企業(yè)如何進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘
    1. 大數(shù)據(jù)挖掘的5個(gè)步驟
    2. 數(shù)據(jù)挖掘的4類算法
    3. 大數(shù)據(jù)挖掘的4大方向
    4. 大數(shù)據(jù)挖掘的常用工具
    案例：啤酒與尿不濕的關(guān)系
    案例：為什么你總是買假貨

    第三講：大數(shù)據(jù)在通訊企業(yè)大運(yùn)營的3大應(yīng)用
    互動(dòng)：您認(rèn)為現(xiàn)在通訊企業(yè)的運(yùn)營精準(zhǔn)嗎？推廣成本高嗎？
    一、用大數(shù)據(jù)運(yùn)營為客戶畫像，精準(zhǔn)定位客戶；
    1. 確定用戶畫像的分析維度
    2. 建立用戶畫像的大數(shù)據(jù)分析模型
    3. 用戶的行為習(xí)慣分析
    4. 用戶的消費(fèi)心理分析
    5. 影響用戶行為的因素分析
    6. 如何根據(jù)分析結(jié)果導(dǎo)出解決方案
    案例：小米的用戶定位與大數(shù)據(jù)思維
    二、用大數(shù)據(jù)運(yùn)營挖掘用戶的核心需求，精準(zhǔn)匹配需求
    1. 用大數(shù)據(jù)運(yùn)營捕捉用戶的喜好
    2. 大數(shù)據(jù)運(yùn)營記錄用戶的消費(fèi)習(xí)慣
    3. 用大數(shù)據(jù)運(yùn)營挖掘用戶的購買興趣點(diǎn)
    案例：萬達(dá)王健林大陽臺(tái)房的用戶大數(shù)據(jù)需求挖掘
    三、通過大數(shù)據(jù)運(yùn)營思維個(gè)性化服務(wù)客戶
    第一步：用戶差異化分層
    第二步：用戶個(gè)性化服務(wù)
    第三步：大數(shù)據(jù)用戶管理的RFM模型
    案例：江小白的個(gè)性化運(yùn)營是如何成功的
    案例：學(xué)習(xí)*原來是為了賣別墅

    第四講：其他行業(yè)經(jīng)典案例剖析——全方位掌控大數(shù)據(jù)的實(shí)施策略
    一、大數(shù)據(jù)在餐飲行業(yè)的精準(zhǔn)運(yùn)營
    案例：農(nóng)夫山泉用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)賣水
    案例：“好友美食”為你找餐館
    案例：絕味如何用大數(shù)據(jù)賣鴨脖
    二、大數(shù)據(jù)在金融行業(yè)的精準(zhǔn)運(yùn)營
    案例：中信銀行用大數(shù)據(jù)試水運(yùn)營
    案例：交通銀行用大數(shù)據(jù)構(gòu)建運(yùn)營系統(tǒng)
    案例：招商銀行大數(shù)據(jù)下的創(chuàng)新運(yùn)營
    三、大數(shù)據(jù)在汽車行業(yè)的精準(zhǔn)運(yùn)營
    案例：福特用大數(shù)據(jù)來制造皮卡
    案例：比亞迪的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營之路
    四、其他行業(yè)的大數(shù)據(jù)運(yùn)營案例
    案例：耐克用大數(shù)據(jù)定位新產(chǎn)品

    第五講：實(shí)戰(zhàn)篇——運(yùn)營商如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)
    案例：某運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)運(yùn)營方面的嘗試案例剖析
    研討：本公司如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)人工智能運(yùn)營
    利用思維工具：思維導(dǎo)圖與魚骨圖
    研討方式：*+行動(dòng)學(xué)習(xí)+結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

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