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解決分析問(wèn)題的方法

    【課程簡(jiǎn)介】
    作為一名團(tuán)隊(duì)管理者，每天需要面對(duì)和處理各類(lèi)問(wèn)題，其中很多問(wèn)題不僅復(fù)雜棘手，而且還沒(méi)有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可循，情況未名、思路不清，不知該如何下手……
    很多時(shí)候，管理者只能硬著頭皮拍腦袋做決定；沿用舊思路、舊方法；忙于到處救火而無(wú)法做到真正防患于未然從根本上解決問(wèn)題。
    如何掌握一套科學(xué)系統(tǒng)的解決問(wèn)題思路和工具方法來(lái)處理各種復(fù)雜的問(wèn)題？
    如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)集思廣益、群策群力解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，而不是憑直覺(jué)做決策，大家無(wú)法統(tǒng)一思路達(dá)成共識(shí)？

    【課程收益】
    三得到：
    1、得思路：學(xué)習(xí)業(yè)界流行的問(wèn)題解決的思路，解決遇到問(wèn)題時(shí)不知所措，無(wú)從下手
    2、得理念：學(xué)習(xí)正向地看待問(wèn)題，積極解決問(wèn)題的理念，不悲觀、不抱怨
    3、得方法：學(xué)習(xí)解決問(wèn)題具體工具和方法的使用及要點(diǎn)事項(xiàng)
    三轉(zhuǎn)變：
    1、轉(zhuǎn)行為：課堂通過(guò)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)研討規(guī)則，以及得出不同于以往習(xí)慣的問(wèn)題解決行動(dòng)計(jì)劃，促使學(xué)員發(fā)生行為上的轉(zhuǎn)變
    2、轉(zhuǎn)思維：通過(guò)問(wèn)題解決的邏輯思維與創(chuàng)新思維的訓(xùn)練，鍛煉學(xué)員的邏輯思考能力，促進(jìn)思維的鍛煉和提升
    3、轉(zhuǎn)態(tài)度：通過(guò)學(xué)員及其團(tuán)隊(duì)在過(guò)程中的不斷反思，挑戰(zhàn)固有的心智模式，促進(jìn)學(xué)員發(fā)生態(tài)度的轉(zhuǎn)變

    目標(biāo)學(xué)員：部門(mén)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、中高層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理、基層管理團(tuán)隊(duì)

    培訓(xùn)形式：實(shí)操演練、案例研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)、*等形式

    人數(shù)限制：36人*

    【課程大綱】
    課前準(zhǔn)備——共惑環(huán)節(jié)
    （建議在課前進(jìn)行調(diào)研收集。若未做此部分，則課堂現(xiàn)場(chǎng)選題。）
    1、針對(duì)目標(biāo)學(xué)員群體，通過(guò)在線(xiàn)問(wèn)卷及電話(huà)等調(diào)研方式，收集典型的問(wèn)題，同時(shí)包含關(guān)聯(lián)部門(mén)、重要性、緊迫性、期望目標(biāo)、主要障礙等相關(guān)信息。
    2、整理調(diào)查問(wèn)卷，匯編形成《XX公司重點(diǎn)業(yè)務(wù)問(wèn)題集》，供課堂現(xiàn)場(chǎng)研討時(shí)選用。

    第一部分 共鳴篇
    一、組建行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)（行動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)效率的高低對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的成敗至關(guān)重要，讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合理的角色分工，制定團(tuán)隊(duì)共識(shí)的高效研討規(guī)則，并在后續(xù)課程研討環(huán)節(jié)中不斷強(qiáng)化，是此章節(jié)的重要意義）
    1、高效團(tuán)隊(duì)組建：結(jié)合《XX公司重點(diǎn)業(yè)務(wù)問(wèn)題集》中的問(wèn)題，組建行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)（分組工作也可在課前完成，或現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)自由組隊(duì)再選擇問(wèn)題）
    2、團(tuán)隊(duì)角色分工：為了高效解決問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要如何分工？
    3、團(tuán)隊(duì)規(guī)則制定：為了高效解決問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員必須遵守哪些規(guī)則？
    4、高效團(tuán)隊(duì)展示：我們的風(fēng)采如何展現(xiàn)？
    5、理論講解：團(tuán)隊(duì)規(guī)則對(duì)于團(tuán)隊(duì)效率高低的巨大影響（取自哈佛大學(xué)研究結(jié)論）
    6、案例分享：
    （1）某移動(dòng)通信公司行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建成果展示
    （2）某職業(yè)院校骨干教師工作坊團(tuán)隊(duì)規(guī)則

    第二部分 共享篇
    二、行動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)導(dǎo)入（何為行動(dòng)學(xué)習(xí)？為何當(dāng)下的VUCA時(shí)代需要行動(dòng)學(xué)習(xí)的模式？遇到組織內(nèi)的棘手問(wèn)題時(shí)候，我們需要如何下手？本章節(jié)主要從基礎(chǔ)理論知識(shí)方面入手給大家以啟發(fā)）
    1、背景闡述：VUCA時(shí)代的到來(lái)帶給我們的思考和轉(zhuǎn)變
    2、概念界定：什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)？什么是問(wèn)題？
    3、理論澄清：
    （1）行動(dòng)學(xué)習(xí)背后的FM7C管理模型
    （2）問(wèn)題解決的四要素
    （3）問(wèn)題空間模型
    4、案例分享：
    （1）某石化企業(yè)精益生產(chǎn)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
    （2）某銀行高潛人才培養(yǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
    （3）某移動(dòng)通信公司重難點(diǎn)業(yè)務(wù)問(wèn)題解決行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
    三、澄清問(wèn)題（通常我們提出的問(wèn)題僅僅是個(gè)現(xiàn)象問(wèn)題，還需要進(jìn)一步共享相關(guān)信息進(jìn)行問(wèn)題的澄清，從而明確問(wèn)題的現(xiàn)況、障礙和目標(biāo)）
    1、問(wèn)題的目的和意義：3C模型、三位一體模型
    2、共享信息對(duì)澄清和解決問(wèn)題的重要意義：約翰和蘇珊的故事
    3、澄清問(wèn)題的四個(gè)方向
    4、問(wèn)題澄清的方法：
    （1）問(wèn)題風(fēng)暴法
    （2）問(wèn)題一致性檢查
    （3）問(wèn)題澄清表：澄清前后問(wèn)題對(duì)比、相關(guān)方、SMART目標(biāo)設(shè)定
    5、案例分享：
    （1）某互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易公司運(yùn)用三位一體解決跨部門(mén)協(xié)作障礙
    （2）某家電制造企業(yè)課題澄清前后問(wèn)題對(duì)比
    6、小組演練：各小組就各自團(tuán)隊(duì)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，進(jìn)行問(wèn)題的澄清，并輸出澄清后的問(wèn)題及其相關(guān)目標(biāo)

    第三部分 共創(chuàng)篇
    四、分析問(wèn)題（確定問(wèn)題的本質(zhì)及目標(biāo)期望后，團(tuán)隊(duì)需要選擇合適的解決思路與方法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入剖析，從而找到問(wèn)題解決的突破口）
    常見(jiàn)問(wèn)題分析的思路與方法：
    1、流程分析：（案例分享）某電商平臺(tái)國(guó)際站運(yùn)營(yíng)流程分析案例
    2、場(chǎng)景分析：（案例分享）某汽車(chē)企業(yè)熄火故障分析案例
    3、同行分析：（案例分享）某快捷酒店同行分析案例
    4、客戶(hù)分析：（案例分享）某手機(jī)通訊公司產(chǎn)品銷(xiāo)售客戶(hù)分析案例
    5、逆向分析
    6、關(guān)鍵角度分析
    （1）理論：4P&4C分析模型
    （2）方法：魚(yú)骨圖、思維導(dǎo)圖
    7、小組演練：各小組針對(duì)團(tuán)隊(duì)澄清后的問(wèn)題，明確分析思路，選擇合適的分析方法和工具進(jìn)行深入分析
    8、分享點(diǎn)評(píng)：團(tuán)隊(duì)將分析思路、分析過(guò)程與分析結(jié)果進(jìn)行分享呈現(xiàn)，老師針對(duì)各小組的具體分析思路給予點(diǎn)評(píng)

    第四部分 共行篇
    五、解決問(wèn)題（通過(guò)問(wèn)題的澄清、目標(biāo)的確立與深度的剖析，團(tuán)隊(duì)可以清晰地輸出問(wèn)題解決的思路，并制定出大家共識(shí)的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃）
    1、解決思路：（案例分享）某互聯(lián)網(wǎng)外貿(mào)公司提升營(yíng)業(yè)額的解決思路
    2、頭腦風(fēng)暴：
    （1）規(guī)則：頭腦風(fēng)暴的規(guī)則
    （2）方法：TPS研討法
    3、小組演練：解決小組問(wèn)題的可行方法有哪些？
    4、制定計(jì)劃：制定具體的實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃
    5、匯報(bào)反饋：各小組將各自問(wèn)題的解決方案及行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行呈現(xiàn)，組織內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)及老師給予點(diǎn)評(píng)和反饋

    第五部分 共省篇
    六、總結(jié)與反思（行動(dòng)學(xué)習(xí)區(qū)別于以往的問(wèn)題解決課程的一大亮點(diǎn)就在于學(xué)員在過(guò)程中的總結(jié)和反思，通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的反饋和自我反思，從而促進(jìn)學(xué)員行為的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)態(tài)度的轉(zhuǎn)變）
    1、課程總結(jié)：
    （1）我記住哪些知識(shí)點(diǎn)、工具或流程方法？
    （2）我最感興趣的地方是哪里？哪里感覺(jué)很困惑不解？
    （3）課程帶給我的思考有哪些？給我?guī)?lái)哪些幫助？
    （4）哪些內(nèi)容我課后可以立刻運(yùn)用在工作之中，學(xué)以致用？
    2、團(tuán)隊(duì)反思：
    （1）在團(tuán)隊(duì)研討過(guò)程中，我們有哪些行為值得肯定？
    （2）為了提升團(tuán)隊(duì)研討的效率和質(zhì)量，我們需要提升和改進(jìn)的地方有哪些？
    3、課程結(jié)束：（虛擬幻燈片）一句話(huà)課程感悟

解決分析問(wèn)題的方法