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企業(yè)危機與風(fēng)險管理

    ◆ 課程大綱：
    第一講．大危機時代，企業(yè)危機管理是良性經(jīng)營的關(guān)鍵（案例分析）
    1．企業(yè)預(yù)防危機的八大建議
    2．企業(yè)外部危機處理的主張
    3．企業(yè)內(nèi)部危機處理的要求
    4．企業(yè)危機恢復(fù)管理的操作

    第二講．大危機時代，企業(yè)外部危機管理的實操（案例分析、互動研討）
    1．企業(yè)危機處理的六項實務(wù)
    （1）危機信息的獲取傳遞
    （2）危機處理機構(gòu)的建立
    （3）危機事態(tài)的初步控制
    （4）危機事件的全面評估
    （5）危機處理計劃的制訂
    （6）危機處理計劃的實施
    2．企業(yè)危機處理的四個原則
    （1）速度要快原則
    （2）真誠溝通原則
    （3）主動承擔(dān)原則
    （4）系統(tǒng)運作原則
    3．企業(yè)危機處理的黃金準則
    （1）說正確的話
    （2）做正確的事
    4．企業(yè)危機處理中五大背景
    （1）政府背景
    （2）社會背景
    （3）文化背景
    （4）媒體背景
    （5）心理背景
    5．企業(yè)危機管理中的政府關(guān)系
    （1）企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性
    （2）企業(yè)要關(guān)注主管部門的兩個心態(tài)
    （3）呼吁各職能部門放管服應(yīng)該到位
    （4）企業(yè)發(fā)生危機時應(yīng)積極政府公關(guān)
    6．企業(yè)危機管理中的媒體關(guān)系
    （1）企業(yè)要重視全媒體
    （2）企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體
    （3）企業(yè)有“鴕鳥思維”行嗎
    （4）企業(yè)如何主動建立與媒體的良好關(guān)系
    （5）企業(yè)正確對待曝光報道
    （6）媒體應(yīng)對與輿情管理的預(yù)案
    （7）傳統(tǒng)媒體的面對面
    （8）網(wǎng)絡(luò)媒體的輿情管理
    （9）企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容
    （10）企業(yè)與媒體從合作走向雙贏
    7．企業(yè)危機管理中的公眾關(guān)系
    （1）企業(yè)危機發(fā)生時，公眾客戶最關(guān)心什么
    （2）網(wǎng)絡(luò)背景下公眾客戶組織化、串聯(lián)化趨勢漸強
    （3）企業(yè)危機發(fā)生時，以最快的速度與公眾客戶接觸
    （4）企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾客戶的情緒
    8．企業(yè)危機管理中的客戶關(guān)系
    （1）企業(yè)危機發(fā)生時，公眾客戶溝通四建議
    （2）企業(yè)為了預(yù)防危機事件，要多替公眾客戶考慮
    （3）企業(yè)如何應(yīng)對客戶投訴與維權(quán)，特別是群訴
    （4）客戶滿意度的相對性

    第三講．大危機時代，外部危機化為轉(zhuǎn)機，獲得危機紅利（案例分析）
    1．疫情這類的黑天鵝危機，企業(yè)要系統(tǒng)性應(yīng)對
    2．經(jīng)濟形勢不好，企業(yè)生存和發(fā)展的危機較大
    3．互聯(lián)網(wǎng)影響到企業(yè)經(jīng)營模式與處理危機方式
    4．企業(yè)遭遇到外界信息爆棚和跨界打劫的危機
    5．新型商業(yè)模式層出不窮，機會危險如何平衡
    6．多層次資本市場，是好事，機會多但風(fēng)險大
    7．企業(yè)難做，競爭激烈，品牌塑造危與機同在
    8．企業(yè)不懂用戶以及用戶不懂企業(yè)，都有危機
    9．行業(yè)藍海變成企業(yè)紅海，防范產(chǎn)品價值危機
    10．外部市場恐怕還會低迷，整體營銷危機重重
    11．傳統(tǒng)銷售渠道陷入危機，新型招商也不順利
    12．國際化的機遇增多，但企業(yè)風(fēng)險也隨之增加

    第四講．大危機時代，內(nèi)部危機化為商機，重構(gòu)企業(yè)價值（案例分析）
    1．組織管理中股權(quán)安排等頂層設(shè)計是否有危機
    2．做企業(yè)的邏輯是什么？怎樣定戰(zhàn)略才降風(fēng)險
    3．企業(yè)增速放緩，陷入做大還是做強的危機中
    4．發(fā)展模式是否升級，轉(zhuǎn)型創(chuàng)新反而出了危機
    5．經(jīng)營績效危機，信心不足，下一代不愿接班
    6．拍腦袋式的盲目多元化，導(dǎo)致經(jīng)營危機重重
    7．企業(yè)管理的危機很多，要不要導(dǎo)入公司治理
    8．團隊建設(shè)弱，行動拖延，有效不夠等等危機
    9．招人、育人、用人、管人過程中一連串危機
    10．員工積極性不高、責(zé)任心不強，危機感較弱
    11．企業(yè)人員出去創(chuàng)業(yè)和老東家競爭，危機何解
    12．銷售員離職就帶走客戶，業(yè)績不穩(wěn)，危機大
    13．企業(yè)運營如投資等方面的風(fēng)險大，怎樣管控
    14．融資很難、稅費偏高、成本增加、利潤微薄
    15．重資產(chǎn)，款拖欠，資金周轉(zhuǎn)不靈現(xiàn)金流危機
    16．產(chǎn)能過剩，庫存積壓，陷停工或半停工危機

    第五講．企業(yè)風(fēng)險管控的實操內(nèi)容（相關(guān)案例分析、互動研討）
    1．收集企業(yè)風(fēng)險管控的初始信息（不同的企業(yè)有相應(yīng)的初始信息）
    （1）管理信息
    （2）財務(wù)信息
    （3）市場信息
    （4）運營信息
    （5）法律信息
    2．企業(yè)風(fēng)險評估與度量
    （1）風(fēng)險識別（根據(jù)不同企業(yè)和行業(yè)識別不同的風(fēng)險）
    （2）風(fēng)險分析
    （3）風(fēng)險評價
    3．制定企業(yè)風(fēng)險管控的策略
    （1）風(fēng)險回避
    （2）風(fēng)險減少
    （3）風(fēng)險轉(zhuǎn)移
    （4）風(fēng)險接受
    （5）風(fēng)險對沖
    4．實施企業(yè)風(fēng)險管控的方案
    （1）風(fēng)險管控的內(nèi)部控制方案
    （2）風(fēng)險管控的全面方案
    5．企業(yè)風(fēng)險管控的監(jiān)督與改進
    （1）持續(xù)監(jiān)督
    （2）單獨評價
    （3）報告缺陷
    （4）壓力測試
    （5）返回測試
    （6）穿行測試
    （7）風(fēng)險控制
    （8）自我評估
    6．健全企業(yè)風(fēng)險管控的組織體系
    （1）規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)和議事規(guī)則
    （2）組織機構(gòu)設(shè)置與權(quán)責(zé)分配
    （3）優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，加強三道防線
    （4）發(fā)揮風(fēng)險管控機構(gòu)的核心作用
    7．完善企業(yè)風(fēng)險管控的信息系統(tǒng)
    （1）內(nèi)部信息和外部信息
    （2）信息的溝通與反饋
    （3）風(fēng)險管控信息系統(tǒng)的工作流程
    （4）風(fēng)險管控信息系統(tǒng)的價值
    （5）風(fēng)險管控中的IT治理
    8．培育企業(yè)風(fēng)險管控文化
    （1）風(fēng)險管控理念
    （2）風(fēng)險控制行為
    （3）風(fēng)險道德標準
    （4）風(fēng)險管控環(huán)境

企業(yè)危機與風(fēng)險管理