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浙江跨部門溝通培訓(xùn)

課程背景：
在日常工作中，您是否感覺到：
得到其它部門的協(xié)助很難？
需要跨部門協(xié)作的工作，問題多、效率低！
跨部門溝通會(huì)中，你明明表達(dá)的是A，但兄弟部門理解的總是B？
如何推到部門墻、克服部門間的溝通障礙？本課程針對(duì)企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計(jì)，通過互動(dòng)體驗(yàn)和情景演練，探究跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

課程收益：
● 理解身為現(xiàn)代職場中人，應(yīng)該具備怎樣的溝通意識(shí)、溝通精神、溝通能力及溝通態(tài)度。
● 認(rèn)識(shí)到溝通包含事情、觀點(diǎn)、情感三個(gè)層面，并掌握接受情感、理解觀點(diǎn)、澄清事實(shí)的利器：深度傾聽。
● 掌握跨部門溝通的三大應(yīng)對(duì)策略。
● 學(xué)會(huì)各種跨部門溝通場景（其他部門不配合、犯錯(cuò)、推諉、節(jié)奏跟不上等、的具體話術(shù)。

課程對(duì)象：各級(jí)員工

課程大綱
導(dǎo)入：
1、跨部門溝通在職場溝通中最容易產(chǎn)生顯性化的沖突
案例：曾國藩為官的上下半場。
2、職場不是麻將牌局
第一講：緒論——跨部門溝通的道與法
一、跨部門溝通之道
1、達(dá)成共識(shí)
2、改善行為
3、提升績效
二、跨部門溝通之法
1、以自己為中心？
2、以對(duì)方為中心
視頻案例：《大腕》片段

第二講：跨部門溝通心法
一、走出囚徒困境
1、個(gè)體理性疊加導(dǎo)致集體非理性從而損害個(gè)體利益
2、共贏是己贏的法寶、利他是利己的捷徑
3、多助者得道
二、跨部門溝通原則
1、求同存異
2、克服傲慢
3、內(nèi)部服務(wù)
4、尊重分工
三、跨部門溝通態(tài)度
1、主動(dòng)
2、體諒
3、謙讓

第三講：跨部門溝通技法
一、溝通響應(yīng)風(fēng)格類型
1、批判型
2、建議型
3、探索型
4、體恤型
問卷測(cè)試：溝通響應(yīng)風(fēng)格類型
二、提倡：體恤優(yōu)先
1、先解決心情，再解決事情
2、風(fēng)險(xiǎn)*，成本最省
三、體恤三招
1、重復(fù)言詞
2、匹配姿態(tài)神情音調(diào)音量
3、“還有呢”
四、肢體語言
1、適時(shí)點(diǎn)頭
2、面帶微笑
3、身體前傾
4、目光接觸
5、記錄摘要
6、肢體同步
案例：薩科齊與默克爾的談判
五、跟進(jìn)方法：正向求證
1、事實(shí)
2、情感
3、需求
六、正向反饋
1、人性最高層的需求就是渴望別人欣賞
2、套路：BIA
1）夸具體的行為而非結(jié)果，夸努力而非特質(zhì)
2）表明行為的積極影響
3）表示欣賞和感謝
3、聚焦亮點(diǎn)
4、請(qǐng)教對(duì)方
七、有效批評(píng)
1、控制情緒
2、陳述事實(shí)
3、了解動(dòng)機(jī)
4、保面批評(píng)
工具：三明治原則批評(píng)法（潤切塑）
1）先肯定后指正
2）變“但是”為“并且”
5、BID
1）行為/事實(shí)
2）影響
3）期望
八、尋求跨部門支持話術(shù)
1、引導(dǎo)式發(fā)布
游戲：猜?lián)淇?mdash;—>上下同欲者勝
故事：老大娘和三個(gè)水果小販
案例：帕爾哈提選導(dǎo)師——>抓住對(duì)方核心需求
2、欲擒故縱式說服
1）你為什么要VS你應(yīng)該
2）避免“中二”陷阱
3、跨部門營銷四要素：情、理、害、利
視頻案例：《集結(jié)號(hào)》片段
現(xiàn)場演練：重編劇本（技術(shù)人員指責(zé)客戶經(jīng)理）

第四講：跨部門溝通案例研討
案例一：尋求平級(jí)支持
場景1：一起參與
場景2：高談闊論
場景3：十分麻煩
1、尋求支持三講：講好話+講重要+講困難
2、意愿比能力優(yōu)先
3、多助者得道
互動(dòng)游戲：猜?lián)淇?mdash;—>引導(dǎo)式溝通
故事：禪師不同面目對(duì)待上、中、下三等人。
案例二：落實(shí)提案（涉及多部門）
場景4：實(shí)驗(yàn)成功
場景5：挑選對(duì)象
場景6：面對(duì)質(zhì)疑
1、當(dāng)仁不讓與尊重他人
2、優(yōu)選開端
3、善于借力

第五講：跨部門溝通場景演練及話術(shù)點(diǎn)評(píng)
場景一：如何主動(dòng)與跨部門（平行崗位）協(xié)商，建立更有效協(xié)作模式
1、雙贏姿態(tài)主動(dòng)協(xié)商
2、說明困難探索原因
3、征詢建議提出想法
4、雙贏角度有效協(xié)作
場景二：當(dāng)跨部門（平行崗位）犯錯(cuò)時(shí)，如何使之即時(shí)改正并研擬防范之道？
1、事件反饋詢問看法
2、聽取解釋征詢意見
3、若不承認(rèn)數(shù)據(jù)印證
4、達(dá)成共識(shí)防范未來
場景三：如何處理跨部門（平行崗位）的踢皮球現(xiàn)象？
1、主動(dòng)承擔(dān)解決問題
2、探索原因了解動(dòng)機(jī)
3、靈活回應(yīng)責(zé)任回歸
場景四：當(dāng)雙方在時(shí)效上看法有所差異時(shí)，如何協(xié)調(diào)
1、真心請(qǐng)教探詢?cè)?br /> 2、引導(dǎo)困難分解為易
3、共研方法預(yù)估資源
4、總結(jié)行動(dòng)縮短時(shí)間

浙江跨部門溝通培訓(xùn)