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項目管理知識的培訓(xùn)

【課程背景】
如今，項目越來越被人們認(rèn)可、重視。究其原因，是因為項目管理是極具挑戰(zhàn)性的工作，面對市場、客戶的壓力，又要協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，企業(yè)希望快速交付成果、高質(zhì)量低成本運作項目、充分利用科學(xué)技術(shù)工具等。因此，有必要引進(jìn)項目管理方法，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。
在本課件中，王老師以自身所學(xué)的理論知識為指導(dǎo)，以親歷的項目管理實踐案例為輔助，為學(xué)員詳細(xì)介紹項目的理論知識、實踐案例、管理技巧。課件有大量的項目管理流程和適用的表格，７0%的流程圖和表格可以直接使用，此課件還可以幫助學(xué)員建立系統(tǒng)、完整、規(guī)范的項目管理流程和秩序，掌握項目管理的實踐技巧，保證項目管理工作的順利進(jìn)行。
本課件，橫向從項目的立項、啟動、規(guī)劃、實施、收尾、運維6個階段，講述各階段的重要工作和容易忽視的環(huán)節(jié)。縱向從項目整合、范圍、進(jìn)度、成本、人力資源、質(zhì)量、溝通、采購、風(fēng)險、干系人、變更等領(lǐng)域，介紹項目管理知識、工具、方法和技巧。通過課件學(xué)習(xí)，幫助項目管理者提高管理能力，促進(jìn)組織獲得更多收益。
本課程邏輯性強(qiáng)，內(nèi)容與實際有機(jī)結(jié)合，通過理論的講解和案例的分析，配合現(xiàn)場的問答與游戲互動，激發(fā)學(xué)員參與和思考。促使學(xué)員緊密結(jié)合自己的實際工作，規(guī)范項目管理過程。幫助項目管理者提高管理水平，起到降低成本、提高質(zhì)量和效益的作用。

【課程特點】
系統(tǒng)性：項目全過程，包括項目啟動、項目規(guī)劃、項目執(zhí)行、項目控制、項目收尾、質(zhì)量控制、需求管理、進(jìn)度管理、團(tuán)隊建設(shè)、風(fēng)險管理、項目績效評估等。
通用性：適用于多領(lǐng)域的項目管理，如：IT項目管理、工程項目管理、制造業(yè)項目管理、生成研發(fā)項目管理……
實戰(zhàn)性：用于通俗的語言，介紹項目理論知識；選用學(xué)員熟悉的案例，介紹項目管理工具與方法；配套相應(yīng)的互動、游戲、視頻，幫助學(xué)員掌握項目管理實戰(zhàn)技巧；提供相關(guān)圖、表、文字模版，協(xié)助企業(yè)落實項目工作。
專業(yè)性：課件案例，15%的行業(yè)案例，50%的相關(guān)行業(yè)案例，35%的培訓(xùn)相關(guān)案例。
互動性：互動式教學(xué)、案例分析、教學(xué)視頻分享、學(xué)員演練。

【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高層管理者、部門經(jīng)理或總監(jiān)、PMO成員、項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干 、其他項目管理相關(guān)人員；

【課程收益】
掌握項目管理知識（概念、過程、領(lǐng)域，方法、技術(shù)、工具）
熟悉項目管理流程（組織流程、管理流程、考核流程、監(jiān)控流程）
把握項目過程環(huán)節(jié)（需求、規(guī)劃、實施、檢查、測試、驗收、運維、監(jiān)控、考核）
提高項目管理水平（高質(zhì)量、低成本、高效率、低風(fēng)險、創(chuàng)新、發(fā)展）

【課程大綱】
項目概念
1.1、項目基本概念
1.1.1、項目及其特征
1.1.2、項目目標(biāo)及其特征
1.1.3、項目管理
1.2、項目與產(chǎn)品
1.4.1、項目、工程、產(chǎn)品
1.4.2、項目與運營
1.4.3、產(chǎn)品經(jīng)理與項目經(jīng)理
1.3、項目分類
1.6.1、按項目規(guī)模劃分
1.6.2、按建設(shè)性質(zhì)劃分
1.6.3、按資金來源劃分
1.6.4、按建設(shè)目的劃分
1.4、項目組織架構(gòu)
1.4.1、職能型
1.4.2、矩陣型（強(qiáng)、弱、平衡）
1.4.3、項目型
1.4.4、復(fù)合型
1.5、項目生命周期與過程組
1.5.1、甲方、乙方、外包方項目生命周期關(guān)系
1.5.2、PDCA
1.5.3、項目過程組的PDCA
1.6、項目十大知識領(lǐng)域
1.7、項目管理流程（各階段的輸入、輸出和重點環(huán)節(jié)）
案例分析：行業(yè)案例解讀（精講課程）

立項管理
2.1、為什么要立項
2.2、立項流程
2.3、項目機(jī)會
2.4、常用技術(shù)、工具和方法
2.4.1、頭腦風(fēng)暴法(Brain Storming）
2.4.2、德爾菲法（Delphi Method）
2.4.3、*（Six Thinking Hats）
2.4.4、SWOT分析法（Strengths Weakness Opportunity Threats）
2.5、初步可行性研究
2.5、詳細(xì)可行性研究
2.6、項目論證/商業(yè)論證
2.7、立項現(xiàn)場沙盤演練（精講課程）

啟動管理
3.1、合同管理
3.1.1、合同法介紹
3.1.2、合同分類
3.1.3、談判技巧及實操演練（精講課程）
3.2、項目章程編制
3.2.1、項目章程內(nèi)容
3.2.2、項目章程格式
3.2.3、項目章程的價值
3.3、干系人管理（登記冊解析、收集方法、管理策略）
3.3.1、干系人基本概念
3.3.2、如何識別干系人?3.3.3、怎樣分析干系人需求
3.3.4、科學(xué)、合理管控干系人
3.3.5、干系人識別案例
3.4、啟動大會
3.4.1、會前準(zhǔn)備
3.4.2、會中記錄
3.4.3、會后匯報
3.4.4、編制啟動大會實操演練（精講課程）

規(guī)劃設(shè)計管理
4.1、項目管理計劃編制的PDCA流程（精講課程）
4.1.1、戴明PDCA
4.1.2、進(jìn)度管理流程
4.2、項目需求范圍管理計劃
4.2.1、需求整體管理
4.2.2、需求工程；
需求開發(fā)流程
需求管理核心內(nèi)容
原刑法介紹
4.2.3、需求計劃內(nèi)容；
需求收集和分析（如何編制調(diào)查表）
工作分解結(jié)構(gòu) WBS
需求文件（匯總、跟蹤矩陣、里程碑事件、假設(shè)和約束、說明書）
4.2.4、需求收集方法(配套案例分析)
4.2.5、需求收集分析原則
4.3、項目時間進(jìn)度管理計劃
4.3.1、時間整體管理
4.3.2、時間SMART管理
4.3.3、時間進(jìn)度管理流程
4.3.4、進(jìn)度沖突癥狀
不良多工
學(xué)生癥候群
帕金森定律
4.3.5、案例解析：
里程碑節(jié)點安排案例
時間進(jìn)度分析（高德拉特TOC方法與傳統(tǒng)管理方法對比）
前導(dǎo)圖和關(guān)鍵路徑法
關(guān)鍵路徑法案例分析
時間進(jìn)度甘特圖介紹
4.3.6、多項目優(yōu)先級識別與管理（精講課程）
4.3.7、項目管理計劃編制（精講課程）
注：根據(jù)用戶需求及課時，4.3.6與4.3.7可以選擇性安排
4.4、項目成本費用管理計劃
4.4.1、成本整體管理
4.4.2、項目成本預(yù)算審批流程
4.4.3、項目預(yù)算管理原則
4.4.4、成本費用日歷節(jié)點
4.4.5、項目預(yù)算管理方法、工具與技術(shù)
4.4.6、三點估算法
4.5、項目人力資源管理計劃
4.5.1、人力資源計劃（內(nèi)容、編制方法）
4.5.2、項目組織結(jié)構(gòu)(第一部分介紹，此處簡單介紹)
4.5.3、責(zé)任分配矩陣（RACI）
4.5.4、資源日歷
4.5.5、案例資源平衡法
4.5.6、績效考核（金字塔原理、合伙人制）（精講課程）
4.6、項目風(fēng)險管理計劃
4.6.1、風(fēng)險整體管理
4.6.2、風(fēng)險承受能力
4.6.3、風(fēng)險分類及4大特性
4.6.4、風(fēng)險管理流程
風(fēng)險識別
風(fēng)險評價
風(fēng)險管理策略
風(fēng)險跟蹤
4.6.5、生產(chǎn)線管理案例（決策樹）
4.7、項目溝通管理
4.7.1、溝通基本概念
模型
溝通渠道
溝通分類
溝通方式
溝通風(fēng)格
4.7.2、影響因素
影響因素=
溝通實操互動演練（精講課程）
4.7.3、溝通原則
4.7.4、信息發(fā)布
5大特性
高效會議
4.7.5、溝通沖突管理

實施階段管理
5.1、團(tuán)隊組建
5.1.1、項目團(tuán)隊管理
5個發(fā)展過程(項目管理者的工作重點)
“六十三”字原則
“五反對”原則
邏輯循環(huán)原則
建立團(tuán)隊合作互動演練（精講課程）
5.1.2、從一般員工到核心管理者（精講課程）
5次轉(zhuǎn)型
6大轉(zhuǎn)變
技能提高
案例分析（項目經(jīng)理李某晉升為項目部經(jīng)理，張三接管李某原項目）
5.1.3、承上啟下
向上請示、溝通、匯報
平級溝通、協(xié)調(diào)
向下分解、溝通、管理
案例分析（公司面臨資金緊缺）
5.2、項目質(zhì)量管理
5.2.1、質(zhì)量整體管理
5.2.2、產(chǎn)生質(zhì)量問題原因
5.2.3、配置管理
5.2.4、日志、問題跟蹤（為什么不被管理者重視）
5.3、項目采購?fù)獍芾?br /> 5.3.1、采購整體管理
5.3.2、采購形式及流程
5.3.3、案例解析（集團(tuán)采購一部、二部）
5.3.4、采購決策（互動決策）
5.4、項目變更管理
5.4.1、產(chǎn)生變更的原因分析
5.4.2、變更管理流程(變更控制)
5.4.3、變更申請
5.4.4、變更跟蹤
5.4.5、變更管理案例實操（精講課程）

收尾管理
6.1、項目驗收
6.1.1、驗收內(nèi)容
6.1.2、驗收流程
6.1.3、驗收溝通技巧
6.1.4、編制驗收方案（精講課程）
6.2、范圍核實
6.2.1、實施方案核實
6.2.2、施工生產(chǎn)資源核實
6.2.3、施工生產(chǎn)條件核實
6.2.4、里程碑事件核實
6.2.5、項目質(zhì)量核實
6.3、項目培訓(xùn)
6.3.1、培訓(xùn)內(nèi)容
6.3.2、培訓(xùn)方式
6.3.3、培訓(xùn)考核
6.4、項目移交
6.4.1、資料移交
6.4.2、成果移交
6.4.3、備品、備件移交
6.4.4、租賃物歸還
6.5、組織過程資產(chǎn)更新
6.5.1、內(nèi)容
6.5.2、方法

量產(chǎn)運維管理
7.1、日常運營維護(hù)
7.2、系統(tǒng)升級改造
7.3、突然故障處理
7.4、生產(chǎn)線庫存管理（TOC理論）
7.5、生產(chǎn)質(zhì)量管理與控制
7.5.1、編制檢查表
7.5.2、進(jìn)行質(zhì)量檢查
7.5.3、生產(chǎn)質(zhì)量情況分析（82法則、因果分析、控制圖）
7.5.4、生產(chǎn)質(zhì)量管理與控制報告
7.5.5、三表一報告實操演練（精講課程）

售后服務(wù)管理
8.1、如何借助環(huán)境資源提升企業(yè)運營收益
8.2、CRM系統(tǒng)介紹
8.3、調(diào)度指揮中心案例分析

項目管理知識的培訓(xùn)