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   當(dāng)CT遇到ICT，我們發(fā)現(xiàn)無論是在通訊服務(wù)應(yīng)用還是在內(nèi)容生產(chǎn)商都很難勝出。其最主要的原因在于當(dāng)前的CT運(yùn)營服務(wù)商碰到的不只是ICT企業(yè)，還有來自DICT的競爭。DICT通過龐大的用戶數(shù)據(jù)和算法，深度了解用戶的需求，在內(nèi)容創(chuàng)作上則采用了UGC的內(nèi)容創(chuàng)作模式，保證了云端的大數(shù)據(jù),這都反向幫助DICT運(yùn)營服務(wù)商開發(fā)出更好的產(chǎn)品，增加用戶的粘性。

   那么，如何深刻理解用戶行為，利用UGC的內(nèi)容生產(chǎn)方式產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)的處理分析，迭代產(chǎn)品更新，基于LBS、標(biāo)簽算法和社交等信息分發(fā)模型，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的精準(zhǔn)分發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)用戶忠誠和提升ARPU值的目的。

 

1、 理解客戶忠誠度產(chǎn)生的背后邏輯

2、 了解客戶生命周期價(jià)值管理的意義

3、 理解基于用戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)邏輯

4、 理解并掌握如何使用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)產(chǎn)品迭代

5、 理解內(nèi)容生產(chǎn)、客戶體驗(yàn)對客戶忠誠度的價(jià)值意義

6、 掌握內(nèi)容生產(chǎn)的核心理念和方法

7、 了解當(dāng)前基于LBS、社交和算法的內(nèi)容分發(fā)模型

 

【授課對象】 ：企業(yè)董事長、CEO等決策層、中高層管理者

 

1、 客戶生命周期管理的定義

2、 客戶生命周期管理的意義

3、 客戶生命周期管理的指標(biāo)

4、 客戶生命周期管理的數(shù)字化系統(tǒng)

【案例探討】客戶生命周期管理對個(gè)人移動(dòng)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意義

 

1、人群消費(fèi)特征市場洞察

1）Z時(shí)代人群時(shí)代消費(fèi)特征

2）銀發(fā)族人群時(shí)代消費(fèi)特征

3）中產(chǎn)階層時(shí)代消費(fèi)特征

4）*姐人群的時(shí)代消費(fèi)特征

5）小鎮(zhèn)青年時(shí)代消費(fèi)特征

2、企業(yè)類客戶的消費(fèi)特征

1）外部開源——產(chǎn)品、渠道和營銷，各個(gè)不能少

2）內(nèi)部節(jié)流——組織管理與業(yè)務(wù)提效

3）整體增效——平臺(tái)型、生態(tài)型創(chuàng)新

3、家庭類客戶的消費(fèi)特征

1）單身群體的消費(fèi)特征

2）兩口之家的消費(fèi)特征

3）親子家庭的消費(fèi)特征

 

1、利用數(shù)字技術(shù)，記錄用戶數(shù)據(jù)

1）構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)，對接所有入口

2）做好用戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)

3）設(shè)計(jì)用戶操作界面

2、大數(shù)據(jù)分析客戶行為，記錄有效動(dòng)作

1）用戶動(dòng)作路徑分析

2）用戶評級與價(jià)值分層

3）有效用戶人群畫像

3、用戶參與，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品迭代

1）用戶社群體系

2）產(chǎn)品迭代內(nèi)測

3）用戶反饋的收集

4）產(chǎn)品迭代改造

【案例】微信視頻號產(chǎn)品研發(fā)的歷史分析

 

1、客戶忠誠度管理

1）忠誠度管理的意義

2）會(huì)員體系

3）積分商城

4）游戲化思維

2、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

1）體驗(yàn)與服務(wù)的區(qū)別

2）*體驗(yàn)的評判標(biāo)準(zhǔn)

3）*體驗(yàn)的設(shè)計(jì)

3、內(nèi)容創(chuàng)作

1）PGC與UGC

2）自媒體扶持計(jì)劃

3）平臺(tái)與自媒體人的關(guān)系

4、內(nèi)容分發(fā)

1）社交分發(fā)

2）LBS地理分發(fā)

3）標(biāo)簽算法分發(fā)

【案例】微信、抖音與三大運(yùn)營服務(wù)商的產(chǎn)品對比、客戶忠誠度和客戶價(jià)值對比