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職場禮儀學習課程

【課程背景】
禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。職場是一個高度文明的小社會，得體恰當?shù)穆殘龆Y儀對職業(yè)人來說不可或缺。
對于剛進入職場的畢業(yè)生來說，學習職場禮儀，有助于順利進入職場，從而順利開展各項工作，同時贏得尊重，贏得人脈。從而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。

【課程目的】
加強職場新人對禮儀的重視；
強化職場新人職業(yè)化意識，提高職業(yè)素養(yǎng)；
訓練職場新人掌握必備的商務(wù)禮儀規(guī)范和職場行為準則，
幫助建立正確的人際交往能力，從而提高工作效率，提升個人職場形象。

【課程特色】 
視頻教學 模擬訓練 案例分析 團隊游戲 

【課程大綱】

課前熱身：
禮儀是什么？
禮儀的概念和作用 。

一、職業(yè)化形象的定義
1、職業(yè)化形象的定義及其作用
1）首輪效應(yīng)與日常生活工作的55387定律。
2）何為職業(yè)化的形象及職業(yè)化形象的作用。
2、從頭到腳塑造職業(yè)人的職業(yè)化形象。
1) 發(fā)型要求
2）妝容要求
3）細節(jié)要求
4）職業(yè)裝、工裝及其穿法
5）鞋、包、表等配飾規(guī)范要求等
案例：奇裝異服出大丑
演練1：工裝的正確穿法
演練2：配飾的正確佩戴

二、商務(wù)接待與拜訪禮儀
1、會面介紹禮儀
1）簡單自我介紹
2）如何充當好介紹人
2、小握手的大學問
1）握手的禮儀與姿態(tài)
2）握手十四忌
3、如何得體的使用名片
1) 遞名片的原則。
2）遞名片的時機選擇。
3) 收名片的講究。
4、末輪效應(yīng)之送客禮儀。
1）表情
2）語言
3）姿態(tài)
4）規(guī)則
案例：一次不順利的介紹帶來的影響
演練1：見面介紹如何開始
演練2：正確的商務(wù)握手順序
演練3： 收發(fā)名片技巧

三、商務(wù)禮儀之位次排列與引導規(guī)范
1、乘車座位位次排列禮儀。
2、行進中的位次與引導禮儀。
1）引領(lǐng)一人。
2）引領(lǐng)多人。
3、走樓梯的禮儀與位次。
1）基本規(guī)范。
2）特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動扶梯。
2）升降式電梯。
案例1：一次尷尬的引領(lǐng)經(jīng)歷
案例2：遇特殊情況合理處理
演練1： 乘車到底該坐哪里
演練2：帶客戶乘坐電梯禮儀

四、辦公場所禮儀
1、辦公室禮儀。
1）辦公桌的影響。
2）堅決杜絕的不良習慣。
3）工作從如何開門學起。
4）辦公用餐等禮儀規(guī)范。
2、與上級相處之道。
1）匯報工作中的禮儀。
2）化解尷尬。
3）領(lǐng)導的注意事項。
3、職場交往之道。
1）做新鮮人。
2）辦公室交往秘訣。
3）眼語之忌。
4）特殊情況。
案例：這是辦公桌嗎？
演練1：向上匯報的禮儀
演練2：同時間的交往秘訣

五、商務(wù)溝通禮儀
1、優(yōu)質(zhì)有效的溝通禮儀。
1) 有效溝通要素——一個關(guān)鍵、兩個正確、三A原則、四個講究。
2) 有效溝通中的四同一共與高壓線。
3) 優(yōu)質(zhì)溝通必備的11字禮貌用語。
2、有效溝通之見什么人說什么話。
1）與領(lǐng)導的溝通之道。
2）與下屬的溝通之道。
3）與同事的溝通之道。
3、電話溝通。
1）注意事項
2）電話禮儀規(guī)范。
案例1：不該出現(xiàn)的辦公室場景
案例2：電話溝通何時了
演練1：有效溝通要素綜合運用
演練2：禮貌用語用起來
演練3： 接電話禮儀與實踐應(yīng)用

職場禮儀學習課程