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銀行理財(cái)顧問電話銷售課程

課程對(duì)象
銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問

課程目的
在金融理財(cái)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心的理財(cái)顧問們?nèi)绾瓮ㄟ^電話傳達(dá)專業(yè)力，挖掘客戶的需求，進(jìn)而為客戶推薦合理的理財(cái)產(chǎn)品，提升銷售業(yè)績(jī)呢？這便是本課程致力于解決的問題。

課程內(nèi)容
課程時(shí)間：公開課7小時(shí)，完整課程14小時(shí)，內(nèi)訓(xùn)建議2-3天
授課講師：盧璐老師

課程大綱：
第一章  理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售
一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？
1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代
. 勇氣
. 企圖心
. 自信力
. 快樂力
. 抗挫力
. 精進(jìn)力
. 堅(jiān)持力
2、總結(jié)：*銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異
3、案例：109通電話成就的一個(gè)保單
4、建議：樹立自己的電話溝通名片
. 讓他記住你
. 抬高身價(jià)
. 聲音表情
. 貼上標(biāo)簽
. 銀行業(yè)務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)與專業(yè)
二、理財(cái)顧問的電銷好業(yè)績(jī)的決定性因素有哪些？
1、接觸量為什么重要？
2、通話時(shí)長(zhǎng)為什么重要？
3、篩選客戶為什么重要？
4、說話為什么要打草稿？
5、要養(yǎng)成好的銷售行為習(xí)慣
. Topsa.es電銷坐席 VS 菜鳥電銷坐席
6、要養(yǎng)成好的撥打習(xí)慣
案例：某商業(yè)銀行遠(yuǎn)程理財(cái)顧問的成長(zhǎng)之路
三、理財(cái)顧問打電話前該如何做工作準(zhǔn)備？
1、專業(yè)技能
2、相關(guān)知識(shí)
3、電銷話術(shù)
4、每一天的外撥準(zhǔn)備
5、桌面工具
四、理財(cái)顧問該如何設(shè)定多次電銷溝通目標(biāo)？
1、電話溝通中常見的目標(biāo)
2、前四通電話的溝通目標(biāo)
3、如何塑造跟進(jìn)機(jī)會(huì)
. 跟進(jìn)的注意事項(xiàng)
案例：客戶的保本理財(cái)?shù)狡诹?/p>

第二章 提升理財(cái)顧問的銷售技能
五、理財(cái)顧問該如何塑造美好的聲音？
. 語(yǔ)速
. 清晰度
. 語(yǔ)氣
. 音調(diào)
. 節(jié)奏
. 音量
. 熱情度
. 帶笑的聲音
. 自信
錄音案例：兩通電話，你愿意和誰(shuí)溝通？
六、理財(cái)顧問該如何在黃金開場(chǎng)時(shí)間吸引客戶注意力？
一、開場(chǎng)15秒該如何運(yùn)用
. 從雙方能夠達(dá)成共識(shí)的話題談起
. 從對(duì)方關(guān)切的利益切入
. *表達(dá)方式就是“自信積極”
案例1：中信紅權(quán)益開場(chǎng)
案例2：服務(wù)調(diào)研開場(chǎng)
二、開場(chǎng)三件事
. 我是誰(shuí)/我代表哪家公司？
. 我找你有什么目的？
. 我的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)你有什么幫助？
案例：找別扭之不同開場(chǎng)白
演練：重塑你的開場(chǎng)白
七、理財(cái)顧問的電銷溝通藝術(shù)
1、理財(cái)顧問說話的九大禁忌
2、電話中如何建立親和力
3、如何精準(zhǔn)分析每一個(gè)正在溝通的客戶？
. 視覺/聽覺/感覺型的客戶的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略
. 案例：寶馬汽車品牌4S店的電銷專員如何分析客戶
4、9種常見的客戶性格
5、7種常見的客戶溝通模式
6、電話溝通中的傾聽藝術(shù)
7、電話溝通中的贊美藝術(shù)
. 在電話中贊美客戶的注意事項(xiàng)
. 常規(guī)的贊美方法和話術(shù)
8、電話溝通中的提問藝術(shù)
. 業(yè)務(wù)層面的4種提問角度
. 信息層提問
. 問題層提問
. 影響層提問
. 解決層提問
. 在電話中拉近關(guān)系的提問方法
. 7種常見問題
八、理財(cái)顧問該如何在電話中引導(dǎo)和挖掘需求？
案例討論：買的是電鉆還是洞？
1、挖掘需求的四大步驟
2、塑造畫面感
3、幫助理解
. 強(qiáng)化意念
4、數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)對(duì)比
九、理財(cái)顧問該如何做產(chǎn)品介紹
1、電銷和門店銷售產(chǎn)品介紹的差別
2、電話銷售介紹產(chǎn)品的六大原則
. 事先羅列賣點(diǎn)
. 提前了解需求
. 基于需求介紹
. 產(chǎn)品利益數(shù)字化
. 比擬舉例法
. 具體化描繪
3、產(chǎn)品介紹的幾種工具
. 故事法
. ABCD法
. FABE
. *.
案例：針對(duì)商貿(mào)客戶，如何運(yùn)用FABE搶占消費(fèi)者心智，推薦某開放式理財(cái)產(chǎn)品
十、理財(cái)顧問該如何化解抗拒？
思考：電話銷售遇到客戶說不需要應(yīng)該怎么辦？
1、問比說好
2、故事大于道理
3、太極勝過直拳
4、創(chuàng)造優(yōu)于破壞
5、化解異議的5個(gè)基礎(chǔ)動(dòng)作
案例集錦：
顧客說：我要考慮一下
顧客說：我覺得炒股收益更好
顧客說：這款產(chǎn)品收益還不如余額寶
顧客說：這款產(chǎn)品保本嗎
顧客說：要跟老婆商量一下
顧客講：我不理財(cái)?shù)?br /> 顧客講：我沒有錢理財(cái)
顧客講：我不愿在線輸入密碼
十一、理財(cái)顧問該如何做臨門一腳的促成？
1、建立標(biāo)準(zhǔn)
2、痛與快樂
3、緊迫感

第三章  鑄造理財(cái)顧問的美好未來
十二、理財(cái)顧問該如何實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)？
. 電話銷售人員心理成長(zhǎng)周期
. 控制情緒六種最有效方法
. 業(yè)績(jī)不好時(shí)候電話銷售人員要如何做
. 案例：190天成就我的電銷精英之路

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