課程描述INTRODUCTION
銷售員心態(tài)激勵
培訓(xùn)講師：曾鵬錦
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售員心態(tài)激勵
一．課程背景：
“銷售”對于任何一家公司來說都至關(guān)重要,因?yàn)樵俸玫漠a(chǎn)品堆在倉庫里都只能是成本,惟有銷售出去才有意義,有價值,才能為企業(yè)贏得利潤.
因此,一家公司銷售人員銷售技能的的高低將決定該公司生意的興衰,然而,銷售是一門技能,只有**專業(yè)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,才能成為銷售高手,為公司及銷售員自己賺取更多的財富,那么如何成為優(yōu)秀的銷售人員?優(yōu)秀的銷售人員都具備哪些特質(zhì)和能力呢?就是本次課程所要探討的重點(diǎn)!敬請期待！
二．授課方式：
激情授課 精彩互動 案例分析 模擬訓(xùn)練
三．培訓(xùn)對象： 全體銷售人員
四．培訓(xùn)目的及效果
1．樹立正確的銷售心態(tài)及觀念
2．掌握標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程
3．培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)的銷售能力
第一節(jié): 資料收集
1 沒有準(zhǔn)客戶資料,銷售無從談起!-----如何開發(fā)高質(zhì)量的顧客？
2 開發(fā)客戶: “質(zhì)” 和“量”并存!-----如何找到他們?
3 “數(shù)量”是基礎(chǔ),”質(zhì)量是”關(guān)鍵!---準(zhǔn)客戶必備的條件?
4 量大是致富的關(guān)鍵!開發(fā)客戶的方法和渠道有哪些？
5 如何管理你的客戶資源?
第二節(jié): 電話預(yù)約
1打電話的的目的是什么？
2打電話前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？
3打電話時正確的心態(tài)和信念是什么？
4 電話中如何有效溝通？
5 如何繞前臺找到?jīng)Q策人？
第三節(jié): 客戶拜訪
1 拜訪前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？
2 如何快速與顧客建立信賴感？
3 規(guī)范的商務(wù)禮儀是什么樣的？
4 不同的傾聽技巧---建立信賴感的”殺手锏”
5 贊美的核心要素有哪些？
第四節(jié): 需求探詢
1 什么是顧客的需求？需求本質(zhì)分析！
2 你介紹那么好，顧客為什么還是不相信你？
3 在沒有找到顧客的需求之前,你的產(chǎn)品或服務(wù)毫無價值
4 發(fā)問找到需求----正確發(fā)問的技巧？
5 問問題的三原則？
第五節(jié): 產(chǎn)品介紹
1 介紹產(chǎn)品的FAB法則？
2 切記: 顧客買的是好處 而不是成份
3 找到顧客的購買價值觀---銷售立即變得非常簡單!
4 人類行為的動機(jī)是什么？
5 產(chǎn)品介紹時的注意事項(xiàng)？
第六節(jié): 異議處理
1 如何正確對待顧客抗拒？
2 處理顧客抗拒的方法是什么？
3 顧客抗拒類型及對策？
4 處理價格異議的方法？
5 處理價格異議常見的話術(shù)？
第七節(jié): 締結(jié)成交
1 成交的關(guān)鍵：敢于成交
2 成交時應(yīng)避免的錯誤？
3 成交的信號有哪些？
4 成交的方法有哪些？
5成交時的注意事項(xiàng)？
第八節(jié): 客戶服務(wù)
1 處理顧客投訴的錯誤行為？
2 份內(nèi)的服務(wù)只能讓顧客滿意 份外的服務(wù)才能讓顧客感動
3 什么才是感動的服務(wù)？
4沃爾瑪服務(wù)法則？
5 銷售力就是影響力！
銷售員心態(tài)激勵
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