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涉外禮儀接待培訓(xùn)

【課程背景】
中東地區(qū)國(guó)家的禮節(jié)非常多樣化，并且原居民的儀禮規(guī)定有很大不同。 中東地區(qū)的人們普遍信奉伊斯蘭教，有其獨(dú)特的宗教文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，在談吐和舉止上要注意不要觸犯他們的宗教禁忌。中東地區(qū)對(duì)男女的穿著打扮要求十分嚴(yán)格，像對(duì)待法律一樣。中東地區(qū)給人的印象是“一個(gè)完全不同的世界”。由于伊斯蘭教是一種生活方式，其習(xí)慣也滲入到商界之中。
公司接待人員在公務(wù)活動(dòng)中的待人接物、言行舉止是代表組織的，是公務(wù)工作的內(nèi)容或重要組成部分。他的職業(yè)角色、組織地位、工作性質(zhì)決定了固定的禮儀規(guī)范，個(gè)人是無(wú)權(quán)選擇和私下變更的，大到一個(gè)國(guó)家的新任大使遞交國(guó)書，小到一個(gè)組織的總機(jī)接線員，其完成工作任務(wù)時(shí)都有—套嚴(yán)格而完整、不可隨意改換的禮儀規(guī)范和程序，即使個(gè)人有什么特殊情緒，也只能深深埋藏心底，至少應(yīng)等完成公務(wù)活動(dòng)后才可以泄露、表達(dá)這種情感或情緒。而所有這一切，都直接或間接地影響著一個(gè)組織的形象塑造。禮儀是涉外公務(wù)活動(dòng)中的“通行證”，它為辦事提供方便，能夠提高工作效率。了解不同國(guó)家的風(fēng)俗與文化，講究禮儀就能使雙方更快更順利地進(jìn)入交往的境界，迅速地增進(jìn)雙方的友誼，為雙方就某一問(wèn)題達(dá)成共識(shí)提供保障，也為以后的友好發(fā)展鋪平道路。在公務(wù)活動(dòng)中慎重處理各種禮儀行為，了解各類場(chǎng)合的不同禮儀，才能起到事半功倍之效。

【課程收益】
通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，了解禮儀中禮敬、適度、自律、誠(chéng)信四個(gè)基本原則的運(yùn)用
通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握中東地區(qū)不同的文化與禁忌，運(yùn)用禮儀傳遞深層次的情感；
通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升在接待中東地區(qū)客戶時(shí)實(shí)際應(yīng)用技巧；
通過(guò)課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的內(nèi)在潛能，塑造職業(yè)化形象，提升綜合素養(yǎng)；

【課程對(duì)象】全體員工

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí) 

禮傳國(guó)門，儀頌情誼
——中東地區(qū)禮儀文化與接待技巧

第一模塊：中東地區(qū)文化認(rèn)知
中東地區(qū)風(fēng)俗與民族習(xí)慣
中東地區(qū)文化與禮儀常規(guī)
中東地區(qū)伊斯蘭教商務(wù)場(chǎng)合著裝解讀
會(huì)面場(chǎng)合禮貌規(guī)范
饋贈(zèng)禮物的相關(guān)風(fēng)俗
中東地區(qū)飲食與禁忌
阿拉伯地區(qū)的穆斯林地區(qū)的特別禁忌
培訓(xùn)方式：分析、講解 

第二模塊：涉外禮儀與個(gè)人魅力---公務(wù)交往人士的必修課程
禮儀的內(nèi)涵，如何通過(guò)禮儀增加情感的交融
禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則 
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面 
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則 
培訓(xùn)方式：分析、講解 

第三模塊：涉外公務(wù)交往人士的儀容禮儀---你的形象價(jià)值百萬(wàn)
個(gè)人形象是成功不可或缺的因素 
如何成為有品味的人士 
商務(wù)交往人士妝容的要求 
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 
面部、手部、皮膚的護(hù)理 
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú) 
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 
職場(chǎng)儀容的禁忌 
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng) 

第四模塊：涉外公務(wù)交往人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)
什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中？ 
商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則 
工裝的穿著要求 
商務(wù)便裝的穿著技巧 
休閑裝、時(shí)裝及禮服 
常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 
男士西裝及領(lǐng)帶禮儀 
女士套裙 
鞋襪的搭配常識(shí) 
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝） 
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn) 

第五模塊：涉外公務(wù)交往人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件 
公務(wù)交往人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、*R 原則
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 
坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練 
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 
眼神的運(yùn)用與規(guī)范 
微笑的魅力 
微笑的訓(xùn)練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑 
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)

第六模塊：涉外公務(wù)交往人士的常用商務(wù)禮儀---吹響公務(wù)交往的序曲
中東地區(qū)會(huì)面儀規(guī)：擁抱與吻頰禮節(jié)、介紹、稱呼禮儀 
握手禮儀的禁忌
引領(lǐng)、接待、座次禮儀 
拜訪、交談禮儀 
致意禮儀 
介紹與自我介紹 
名片禮儀 
迎來(lái)送往的乘車的禮儀 
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng) 

第七模塊：公務(wù)交往人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
伊斯蘭地區(qū)客戶接待前的準(zhǔn)備 
迎接客戶禮儀與禁忌
接待客戶禮儀與禁忌
服飾要整潔、端莊、得體、銷售 
商務(wù)引領(lǐng)、接待、座次禮儀 
根據(jù)身份，確定接待規(guī)格 
根據(jù)身份，安排座次 
商務(wù)交換名片的特殊禮儀 
伊斯蘭地區(qū)茶和咖啡禮儀 
送客禮儀 
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 

第八模塊：餐桌禮儀---不聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
中東地區(qū)的飲食文化與禁忌
了解穆斯林餐廳菜單
穆斯林餐桌禮儀
涉外禮儀中中東地區(qū)“餐桌上的禁忌”
伊斯蘭教的飲食習(xí)慣
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬 

涉外禮儀接待培訓(xùn)