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管理者職場心態(tài)進階

【課程收益】
1、幫助學員調適心態(tài)，以更好的工作熱情完成企業(yè)管理工作。
2、掌握物業(yè)管理工作中的實效工具，提升物業(yè)管理和服務水平。
3、提升物業(yè)項目客戶滿意度評估水平。

【授課對象】
物業(yè)企業(yè)高層管理者

【課程大綱】
課程導入：
1、對客戶：我已經做了這么多了，你還想怎么樣？
2、對上司：我已經竭盡全力的工作了，你還想要我怎么樣？
3、對同事：都是一個公司的，都是為了工作，至于嗎？
4、對下屬：怎么就聽不明白、做不好，都要我去干，要你干什么？
分組討論：什么是管理？什么是管理能力？
課堂演練：高層管理者職場勝任力（GATB）測試

第一講   對客戶：有效滿足正當需求的服務者心態(tài)
一、物業(yè)人的情緒管理
1、物業(yè)人加強自制力的八項注意
2、物業(yè)人良好心態(tài)的十個準則
3、物業(yè)人情緒管理的三重境界
二、服務品質的三大指標
1、鄭重程度
2、服務速度
3、親切程度
三、服務設計的五大原則
1、以用戶為中心
2、共創(chuàng)
3、整體性
4、由表及里
5、迭代
案例分析：物業(yè)人，“適度服務”才是王道

第二講   對上司：發(fā)現并解決問題的執(zhí)行者心態(tài)
一、上級是職場發(fā)展資源的一部分
1、主動匯報，拒絕埋頭苦干
2、明確匯報目的，確定重點
3、帶著方案開口，而不是帶著問題
4、對上司的意見進行復述和反饋
二、與上司相處的四個技巧
1、不要考領導
2、不要習慣性質疑領導決策
3、不要把自己的工作當成領導的工作
4、不要做上級愚蠢的殉葬品
三、與上司相處的五大誤區(qū)
1、過度解讀
2、過高承諾
3、不敢溝通
4、不能忍讓
5、沒有距離
案例分析：準確研判上司意圖并采取恰當的行動

第三講   對同事：提升協作水平的配合者心態(tài)
一、跨部門協作的MCDV原則
1、突破跨部門協作心理障礙
2、跨部門溝通技巧
3、化解沖突的溝通流程和技巧
4、愿力驅動
二、提升協作能力的四個步驟
1、分析無法令他人做出改變的原因
2、采取橫向領導方式影響同事的行為
3、選擇策略讓同事按照你的思路思考
4、作出適當的示范行為
三、提升表達能力
1、表達更清晰，開口就能說重點
2、讓人喜歡聽你說話，說話就是生產力
3、讓人按你說的做
4、任何場合都通用的表達技巧
案例分析：如何判斷一個人是否靠譜？ 

第四講   對下屬：引領和指導的影響者心態(tài)
一、管理者把員工看成什么，他就是什么
1、職場環(huán)境是管理者的*舞臺
2、下屬狀態(tài)是管理者自己的表象
3、不喜歡的是管理者需要提升的
4、管理者給員工多貼正能量標簽
5、靠領導者魅力和專業(yè)感化員工
6、所有問題都由管理者自己造成
7、管理者可能是不公平的造就者
8、管理者要杜絕心存僥幸負能量
二、優(yōu)秀的領導者不會是員工的“天花板”
1、越是怕下屬能力強過自己的領導，越是沒有擔當和格局
2、領導害怕能力過強的員工，大多數是注意力錯配導致
3、以能服人、以理服人、以德服人，都勝過以權服人
三、管理員工的兩大法門
1、栽培員工，讓他們強大到足以離開
2、對他們好，好到讓他們想要留下來
視頻賞析/案例分析：怎樣激勵員工？

第五講   自我管理和管理能力提升
一、工作本來就是生活的一部分
1、注重工作的價值
2、有效反饋，強化工作動力
3、理性思考，控制決策和行動
4、人際交往，管理好“外部時間”
5、自我提升，多學習、多思考、多行動
二、職場進階的四個底層邏輯
1、說得出拒絕
2、付得出投資
3、控得住情緒
4、熬得起時間
三、好領導的五個特質
1、有方向感
2、會砸墻
3、勇當壞人
4、創(chuàng)造環(huán)境和條件
5、接地氣
分組討論：如何在公司成為不可替代的人
課程回顧和總結

管理者職場心態(tài)進階