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物業(yè)法律法規(guī)

課程收益
掌握物業(yè)管理法律法規(guī)并熟練應用在實際工作中。

授課對象
物業(yè)公司管理人員

課程大綱
第一講  物業(yè)及物業(yè)法律關系
一、什么是物業(yè)
1、物業(yè)的概念
2、物業(yè)的類型
二、物業(yè)管理與物業(yè)服務
1、物業(yè)管理的概念
2、物業(yè)服務的概念
3、物業(yè)管理與物業(yè)服務的區(qū)別
三、物業(yè)法律關系
1、物業(yè)管理與服務中的法律主體
2、物業(yè)管理與服務中的關鍵文件
3、物業(yè)管理與服務應遵循的基本法律原則
四、物業(yè)服務合同
1、什么是物業(yè)服務合同
2、物業(yè)服務合同中應當向業(yè)主公開的情況和資料
3、判斷合同條款無效的情形
4、物業(yè)服務企業(yè)不履行合同的法律責任
5、業(yè)主不履行合同的法律責任
6、物業(yè)服務合同對物業(yè)承租人、借用人及其他物業(yè)使用人的法律效力
五、常見物業(yè)服務糾紛案件
1、無物業(yè)服務合同案件
2、業(yè)主拒交物業(yè)管理費案件
3、物業(yè)管理企業(yè)違約案例
4、物業(yè)管理企業(yè)采取停止供電、供水、供氣等措施引發(fā)的案件
六、物業(yè)的維修范圍
1、公共部位
2、自用部位
七、空置房物業(yè)服務費的交納
1、空置房的概念
2、空置房物業(yè)服務費交納標準
八、其他需要說明和界定的問題

第二講  物權法和物業(yè)管理條例
一、物權法
1、物權法的司法解釋
2、物權法所要解決的問題
二、建筑物權屬
1、區(qū)分建筑物權屬示意圖
2、共有部位及專有部位的含義
3、共有部位的來源
4、共有部位的合理利用
5、共有部位的收益分配
三、物業(yè)管理條例
1、物業(yè)管理條例的概念
2、物業(yè)管理條例的修改
3、物業(yè)管理條例法條導讀
四、物業(yè)定價與收費
1、物業(yè)費實行政府定價
2、物業(yè)費實行政府指導價，是典型的“損不足而奉有余”
3、物業(yè)費是業(yè)主的共同財產
4、業(yè)主拒交物業(yè)管理費是損害業(yè)主共同利益的行為
五、違章搭建
1、形成違章搭建的根本原因
2、常見的違章搭建形式
3、違章搭建的民事責任
4、違章搭建的行政責任

第三講  物業(yè)服務中的其他法律
一、住宅室內裝飾裝修管理辦法
二、物業(yè)活動中涉及的法律法規(guī)

第四講  物業(yè)案例分析
一、物業(yè)服務情境演練
1、業(yè)主咨詢房屋裝修時，客服員工的應對舉措
2、業(yè)主投訴房屋質量時，客服員工的應對舉措
3、業(yè)主情緒激動時，客服員工的應對舉措
分組討論：如何安撫和引導業(yè)主情緒
二、物業(yè)管理典型案例分析
1、業(yè)主家失竊
2、業(yè)主在小區(qū)道路上摔倒
3、業(yè)主不讓物業(yè)公司入戶檢修
4、樓上墜物砸傷業(yè)主或業(yè)主車輛
5、業(yè)主車輛停放時受損
6、業(yè)主車輛被盜
7、業(yè)主拒絕繳納物業(yè)管理費
8、業(yè)主和物業(yè)安保人員發(fā)生劇烈沖突

物業(yè)法律法規(guī)