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精益領(lǐng)導力的課程

參加對象: Who should attend
公司各級層主管：如部門經(jīng)理、部門主管、課長、系長、主任、推行精益管理人保山

課程簡介和目標: Course objectives
中層干部已做為企業(yè)的核心管理團隊，一方面來自于所處的位置是承上啟下的特殊角色，既是領(lǐng)導者又是管理者，另一方面又須行使“做事”與“管人”的職能，承擔企業(yè)的目標與部門的目標、制定計劃、下達命令、檢查與評價部屬、培育部屬同時又要協(xié)助上司的發(fā)展等等，一個企業(yè)中層干部團隊的素養(yǎng)、知識、能力決定了一個企業(yè)的執(zhí)行力和發(fā)展力，代表著企業(yè)的管理能力和管理水平. 本課程是講師專門為中層管理人員管理能力提升與發(fā)展的需要量身定做的。
課程內(nèi)容包含：管理和領(lǐng)導、團隊合作、有效溝通、績效輔導、有效激勵等。課程引進國內(nèi)外先進的管理理念和成功的管理案例，加上講師在*企業(yè)的任職經(jīng)驗，使課程內(nèi)容極具針對性和系統(tǒng)性。講師能針對管理人員實際遇到的問題，提出相應的解決對策，強調(diào)運用技能來提升管理水平。本課程有大量的配合教學的管理視頻案例，這些情景案例來自真實的工作現(xiàn)場。因此，極具特色，是其他培訓所不具有的。

課程目標: Course objectives
¨精益管理干部的角色職責，在工作中發(fā)揮管理者應有的功能
¨了解管理與領(lǐng)導的不同，學會如何通過部屬來達成組織目標 
¨認識團隊的作用，掌握搭建團隊的相關(guān)技術(shù) 
¨能夠以科學化的思維及方法，掌握PDCA的程序 
¨學習溝通的方法與技巧，建立職場中良好人際關(guān)系，透過有效溝通達成任務 
¨有較輔導部屬技能，協(xié)助部屬理清工作思路，*限度激發(fā)其工作潛能
¨掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部署工作意愿，振作工作士氣

課程大綱：Course Outlines
1、管理與領(lǐng)導          
-成功企業(yè)的三大要決：戰(zhàn)略、管理、人才
-管理的定義
-有效的管理指的是
-管理各項資源：人、時、地、物、財、客戶、技術(shù)、信息、供貨商
-管理適當?shù)姆椒ǎ篜DCA、流程、標準、圖表
-管理目標訂定：SMART 原則
-管理組織目標：質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全、服務等
-管理的各項活動：計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制
-管理者的各項工作內(nèi)容
-管理者與領(lǐng)導者的共同點和不同點
-優(yōu)秀的領(lǐng)導者在管理時：既要科學性，更要藝術(shù)性
-案例討論：如果你是部門經(jīng)理，你會怎么處理？
-領(lǐng)導在團隊中的價值和作用
-高效領(lǐng)導的九大特質(zhì)
-高效領(lǐng)導的必備工作素質(zhì)：危機意識、溝通、計劃、資源、平常心

2、團隊合作
-案例討論：新任主管李明基為什么會陷入困境？
-團隊的定義
-構(gòu)成團隊的六大要素
-團隊就好比木桶
-討論：團隊與團伙有什么區(qū)別 ？
-高效團隊的特征
-高效團隊的成員構(gòu)成：決策者、策劃者、執(zhí)行者、創(chuàng)新者、監(jiān)督者、外聯(lián)者
-不同成員在團隊中的作用
-打造高績效團隊的階段：成立期、動蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、變革期
-成立期的團隊特點
-團隊成立期領(lǐng)導必須考慮的：潛在成員能力和特技探尋？
-考察潛在團隊成員能力之技術(shù)
-不同性格的團隊成員：孔雀、白鴿、貓頭鷹、老鷹
-不同性格團隊成員的工作定位
-案例討論：你會選擇誰？
-孔雀型成員融入團隊的技巧
-白鴿型成員融入團隊的技巧
-貓頭鷹型成員融入團隊的技巧
-老鷹型成員融入團隊的技巧
-團隊成立期的領(lǐng)導風格 – 命令型
-動蕩期的團隊特點
-如何帶領(lǐng)團隊渡過動蕩期
-動蕩期個性團隊成員的管理技巧：低能力、低意愿
-動蕩期個性團隊成員的管理技巧：低能力、高意愿
-動蕩期個性團隊成員的管理技巧：高能力、高意愿
-動蕩期個性團隊成員的管理技巧：高能力、低意愿
-團隊成立期的領(lǐng)導風格 – 教練型
-穩(wěn)定期的團隊特點
-團隊穩(wěn)定期的領(lǐng)導風格 – 指導型
-高產(chǎn)期的團隊特點
-團隊穩(wěn)定期的領(lǐng)導風格 – 授權(quán)型 
-變革期的團隊特點
-打造高效團隊的過程回顧

3、有效溝通                          
-溝通的定義
-溝通的渠道
-溝通在管理中的作用
-溝通的管理效應：溝通位差效應、雷鮑夫法則
-溝通的行為與比例：聽、說、讀、寫
-你會“傾聽”嗎？
-在管理中如何成為一個好聽眾？
-傾聽的層次：積極聆聽、擇而聽之、假裝聆聽、聽而不聞
-積極聆聽益處和原則
-一些良好和不良的聆聽行為
-案例演練：如果你這樣聆聽會發(fā)生什么？
-如何有效的“說”
-有效說的方法
-有效“說”的四不原則：不補充、不懷疑、不打斷、不糾正
-中層主管必須建立的溝通管道
-為什么要常與你的領(lǐng)導溝通
-通常與領(lǐng)導的溝通事項
-與領(lǐng)導溝通應秉持的原則
-如何向頂頭上司匯報工作
-為什么要常與你同事溝通
-與同事溝通應秉持的原則
-說服同事的技巧
-為什么要常與你的部屬溝通
-與部屬溝通可達到的目的
-通常與部屬溝通的原則
-案例討論：憤怒的部屬我們該如何溝通？
-如何正確下達工作指令？
-傳達工作指令的注意事項
-改正部屬錯誤的利器：批評
-建議性批評的七大原則
-案例討論：針對部屬的錯誤你會怎樣批評？
-溝通過程中的語言和非語言的忌諱

4、績效輔導                     
-案例討論：面對績效長期不達標的部屬(小張)。你會怎么辦？
-什么是績效輔導
-績效輔導與普通培訓的本質(zhì)區(qū)別
-績效輔導對團隊的作用
-績效輔導能幫助部屬：提升個人業(yè)績、解決問題的思路、明確目標與期望、滿足感和工作動力
-績效輔導的時機：績效低于標準時、部屬工作吃力時、迷茫和困惑時
-績效輔導的溝通循環(huán)：詢問 – 傾聽 – 反饋
-績效輔導“詢問的好處”
-績效輔導詢問的類型：開放式詢問、封閉式詢問、5W1H式詢問、5why詢問、啟發(fā)式詢問、漏斗式詢問
-案例演練：如果你是主管會怎樣詢問小陳？
-績效輔導時的傾聽技巧
-績效輔導時的反饋
-反饋的十大指南
-GROW – 績效輔導模型：《績效輔導面談表》
-案例演練：如何對工程師杰克展開輔導
-績效輔導的常用工具
-績效輔導完不要忘記：檢查跟蹤

5、有效激勵                                        
-案例引入：小馬為什么最終選擇離職？
-激勵的定義
-激勵的主要內(nèi)容
-激勵的過程模式
-激勵的作用
-激勵的原則
-激勵技術(shù) – 同仁壓力
-同仁壓力來自于一次失敗的實驗：霍桑工廠實驗 
-團隊中同仁之間關(guān)系的表現(xiàn)效應
-團隊中的一部分人對組織造成的破壞性
-“同仁壓力”的激勵方法
-激勵技術(shù) – 鯰魚效應
-鯰魚效應的主要表現(xiàn)方面
-鯰魚效應的三大作用：帶動、刺激、趕超
-尋找企業(yè)“內(nèi)部鯰魚”的方法
-“內(nèi)部鯰魚”的挑選標準
-鯰魚效應的弊端
-鯰魚效應的實施前提
-鯰魚效應的弊端對策
-激勵技術(shù) – 強化行為：斯金納的實驗
-強化行為對管理者的啟發(fā)
-馬斯洛的需求理論：生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)
-正強化行為的激勵方式：加薪、證書、獎狀、贊賞等
-贊賞部屬的七個原則
-案例演練：請通過七個原則贊賞小陳
-負強化行為的激勵方式：調(diào)崗、處罰等
-激勵技術(shù) – 末尾淘汰
-末尾淘汰的具體操作形式
-激勵技術(shù) – 責任聚集
-團隊中“責任分散”與“責任聚集”的不同表現(xiàn)
-“責任聚焦”的具體實施
-激勵技術(shù) – 榜樣效應
-樹立群眾榜樣的標準
-榜樣的激勵形式：優(yōu)秀員工、經(jīng)驗分享、榜樣標簽
-激勵技術(shù) – 內(nèi)酬動機
-人行為的兩種動機：內(nèi)酬動機和外酬動機
-內(nèi)酬動機的優(yōu)勢
-擺脫員工干活對外酬動機的依賴
-提高員工工作興趣的十大方法
-如何將“外酬動機”轉(zhuǎn)化成“內(nèi)酬動機”
-激勵技術(shù) – 期望效應
-期望效應的中心思想
-期望效應的作且：讓優(yōu)秀員超越自我、一般員工超越優(yōu)秀、較差員工恢復自信
-期望效應的應用：啤酒模式
-激勵技術(shù) - 權(quán)威影響
-權(quán)威影響的作用：暗示、權(quán)威大于權(quán)力、輻射
-“權(quán)威影響”的激勵方法
-激勵技術(shù) – 感覺剝離
-運用“感覺剝離”技術(shù)：培訓機會、旅游、崗位輪換等
-激勵技術(shù) – 情感激勵
-部屬內(nèi)心需要：被重視、被關(guān)注、被關(guān)心
-“情感激勵”的運用：問候、表情、動作等
-激勵技術(shù) – 價值保護 
-價值保護的重點
-批評員工“漢堡”模式
-激勵技術(shù) – 犯錯誤效應
-如何提升領(lǐng)導的親和力
-激勵技術(shù) – 心里預期
-承諾激勵的科學步驟
-激勵技術(shù) – 習得性無助
-激勵技術(shù) -  動機調(diào)節(jié)
-激勵技術(shù) – 自主選擇
-激勵技術(shù) – 差別感受
-激勵技術(shù) – 讓步效應
-激勵技術(shù) – 情境控制

6、答疑和討論

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