“末字上揚”法則?的語音語調(diào)訓(xùn)練
講師:趙孟季 瀏覽次數(shù):2557
課程描述INTRODUCTION
語音語調(diào)訓(xùn)練
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部
培訓(xùn)講師:趙孟季
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
語音語調(diào)訓(xùn)練
培訓(xùn)大綱:
第一章:正確認識服務(wù)中的語音語調(diào)
1、什么是語音語調(diào)
2、語音語調(diào)在服務(wù)中起到的作用
-對于服務(wù)人員自身的作用
-對于服務(wù)品牌的作用
-對于客戶的作用
3、如何發(fā)現(xiàn)自身語音語調(diào)的問題
-聲音的問題
-發(fā)音的問題
-心理問題
4、練習語音語調(diào)的準備
-認識正確的語音語調(diào)
-自身語音的失誤在哪里
-語音語調(diào)在服務(wù)中的運用
第二章:語音語調(diào)的基礎(chǔ)訓(xùn)練要求
1、 口型練習
-人之初,性本懶
-口腔練習
-舌位練習
2、 讓說話省事省力
-用氣息保障發(fā)音
-氣息練習三件寶
-如何進入好的換氣狀態(tài)
3、 使用共鳴形成優(yōu)美語音
-共鳴是語音的促進劑
-共鳴有哪些
-如何聯(lián)系能夠掌握共鳴技巧
4、 小組聯(lián)系討論:詞組與短句的聯(lián)系
5、 聲音的彈性使聲音更有穿透力
-大膽、大聲
-拉長、縮短
小組討論與練習:移動服務(wù)用語的練習
6、 開口與結(jié)束,增加溝通效果
-吐字的要點
-正確的收音
第三章:語音的高級要求和提升訓(xùn)練
1、 發(fā)音訓(xùn)練
-讓呼吸在說話中隱形
-用來吸氣的音節(jié)
-讓語句更加連貫
2、 語氣的練習
-語氣與感情
-用心體驗,用聲表達
-表意的語氣
-表情的語氣
3、 朗讀練習
-一、二、三、四方法
-五項提高朗讀的技巧
-達到能說所想
小組討論與練習:不同形式的文章練習
4、 語句表達的技巧
-漢子詞組的重音關(guān)系
-句子的重音關(guān)系
-詞句重音的使用與作用
-服務(wù)語音變化造成的客戶心理反饋
第四章:客服語音發(fā)聲的要點和技巧
1、 發(fā)音訓(xùn)練
-什么是聲
-發(fā)聲的注意事項
2、 說普通話與說好普通話
-認識普通話
-土話與普通話的區(qū)別
-音與聲的結(jié)合
3、服務(wù)語音的特點與練習
-服務(wù)語音的特點
-服務(wù)語音訓(xùn)練
-服務(wù)語音的形成
4、 “末字上揚”法的座席話術(shù)語音訓(xùn)練
-句子練習掌握方法
-話術(shù)練習體會變化
-結(jié)合業(yè)務(wù)改善溝通
第五章:客服嗓子的保護與練習
1、 口腔工間操
-面部肌肉操
-舌頭練習操
2、 良好的工作與生活習慣
-口腔的日常保養(yǎng)與護理
-語言工作者口腔慢性病的預(yù)防
-哪些不良習慣對我們有害
3、 飲食對于發(fā)聲器官的影響
-所謂辛辣的禁忌
-所謂生冷的禁忌
4、 情緒管理與發(fā)生的關(guān)系
-自我性格的認知
-人之七情
-正確有效的壓力紓解
-金嗓子的煉成和運用
第六章:溝通親和力的塑造與轉(zhuǎn)變
1、 語言結(jié)構(gòu)的規(guī)范與調(diào)整
-十字禮貌用于放在哪
-主謂賓在溝通中的作用
-書面、口語和網(wǎng)語的區(qū)別
-音量與語速的控制
2、 話術(shù)的有效設(shè)計與表達
-什么是話術(shù)
-有效話術(shù)指的是什么
-三明治口徑編輯法則的話術(shù)運用
-溝通與有效溝通的區(qū)別
3、 總結(jié):溝通中服務(wù)意愿展現(xiàn)的要素
-語音語調(diào)的聲線美
-有效話術(shù)的信息美
-客戶情感的感受美
-疑難受理的套路美
語音語調(diào)訓(xùn)練
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/263594.html
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- 趙孟季
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