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禮儀應(yīng)用課程

課程背景：
禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長! 《論語》中說:"不學(xué)禮，無以立"。不學(xué)會禮儀禮貌，就難以有立身之處。而在現(xiàn)今社會的高端商務(wù)活動中，禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它舉手投足間的每個細(xì)節(jié)中。

課程收益：
1、讓員工了解基本商務(wù)禮儀規(guī)范，提升公司的公眾形象；
2、熟練掌握常見場景的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，增加工作績效；
3、提升員工個人形象，增強自信心，增加企業(yè)榮譽感；

授課形式：理論講授+模擬演練+小組討論    

課程內(nèi)容：       
一、辦公場景內(nèi)的禮儀應(yīng)用
1、辦公室儀容儀表：
1）男士西裝文化      
2）女士職場膠囊單品      
3）著裝禁忌
4）女士妝面標(biāo)準(zhǔn)      
5）男士胡須長度          
6）戴口罩標(biāo)準(zhǔn)
2、辦公室個人儀態(tài)：
1）坐姿             
2）獨自辦公室可以吸煙嗎？ 
3）高跟鞋聲音
3、辦公室語言：
1）優(yōu)化您的口頭禪    
2）用雅語                
3）尊稱和兼稱
4、會議中的禮儀
1)座位安排         
2)會議發(fā)言               
3)進(jìn)出禮儀
5、郵件禮儀：
1）附件              
2）群發(fā)                   
3）主題   
6、食堂用餐禮儀：
1）排隊間距          
2）餐盤回收               
3）按需取用
情景案例分析：
A、你參加會議遲到了，進(jìn)會場應(yīng)該如何做？
B、你到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，有文件著急簽字，正好有客人在跟領(lǐng)導(dǎo)交談，怎么辦？

二、商務(wù)接待中的禮儀要求
1、接站：
1)乘車的座次禮儀      
2)飛機、火車、輪船接站細(xì)節(jié)         
2、乘坐電梯禮儀：
1）箱式電梯            
2）手扶梯次序、站位      
3）觀光電梯
3、見面禮儀：
1）目光交流式           
2）點頭見面禮           
3）語言問候語
4、握手禮儀：
1）商務(wù)、社交場合伸手順序
2）女士握手方式
5、介紹禮儀：
1）會議中領(lǐng)導(dǎo)介紹順      
2）社交場合介紹方式      
6、名片禮儀：
1）名片遞送方式          
2）用餐、會議中名片擺放位
7、商務(wù)用餐禮儀：
1）中餐                  
2）西餐                 
3）自助餐
情景案例分析：
A、領(lǐng)導(dǎo)開轎車，車上坐滿5位同事，如何安排座次？
B、在自己領(lǐng)導(dǎo)和客戶之間，把誰介紹給誰？

三、高端客戶拜訪禮節(jié)
1、禮物：
1)伴手禮                  
2)怎樣送            
3)送什么
2、電話禮儀：
1)電話形象                
2)內(nèi)容提綱準(zhǔn)備     
3)手機使用禮儀 
3、談資賦能
1）問話打開局面             
2）內(nèi)容迎合人心
4、品茶：
1）茶具識別                 
2）敬茶方式         
3）茶文化
案例分析：
A、到客戶辦公室拜訪，帶什么伴手禮合適？
B、如果兩位同齡、同性別、同職位誰先掛電話？

四、商務(wù)活動中的禮儀
1、聽音樂會：
1）著裝標(biāo)準(zhǔn)                 
2）鼓掌時機          
3）錄音錄像
2、酒會：
1）人脈拓展                 
2）品酒常識          
3）談話要點
3、微信禮儀：
1）頭像                     
2）簽名              
3）評論
4、慶典活動：
1）合影站位                 
2）祝賀方式
情景案例分析：
A、演出中，旁邊座位觀眾不停的說話，你該怎么辦合適？
B、想讓客戶通過微信，您掃他的二維碼？還是他掃您？

禮儀應(yīng)用課程