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QC新舊七大手法質(zhì)量工具

【課程背景】 
   企業(yè)為了生存和發(fā)展，除了靠全面質(zhì)量管理(TQM)達成以*成本、最快響應和最優(yōu)質(zhì)量讓顧客*滿意外，別無它法。質(zhì)量戰(zhàn)略不只關(guān)系到一個企業(yè)的生死存亡，而是事關(guān)一個國家、一個民族的興衰！上個世紀70--80年代，日本借TQM全面質(zhì)量管理，成為全球經(jīng)濟強國，物美價廉的產(chǎn)品橫掃歐美市場。后來*提出靠質(zhì)量重振國家策略，于上個世紀80年代后期，推行卓越質(zhì)量國家大獎。歐洲也不甘落后，推出歐洲質(zhì)量卓越獎。在全面質(zhì)量管理中，日本質(zhì)量管理專家石川馨把復雜的統(tǒng)計質(zhì)量工具和方法簡化為查檢表、柏拉圖、散布圖、因果圖、直方圖、控制圖、分層法（統(tǒng)稱為QC七大手法）等直觀的易操作的圖形和表格，這樣基層員工都能主動參與到質(zhì)量改善活動。通過推行QCC小組活動，能解決95%基本的質(zhì)量問題。后來，在QCC活動中，遇到相對復雜的問題，傳統(tǒng)的QC七大工具（稱之為舊QC七大手法）已不能滿足，在解決問題思路和方法上補充新的QC工具，稱之為“新QC七大工具”，包括1 ）關(guān)連圖，2 ）矩陣圖法，3 ） KJ 法親和圖 ，4 ）系統(tǒng)圖 ，5 ） PDPC 法 - 流程決定計劃圖，6 ）矩陣數(shù)據(jù)解析法。新舊QC七大手法結(jié)合起來，能幫助顧客解決更復雜的質(zhì)量問題。

【培訓目的】
通過本課程的學習, 使學員能熟練運用QC工具解決現(xiàn)場質(zhì)量問題。

【課程對象】
采購管理、產(chǎn)品設(shè)計、工藝開發(fā)、設(shè)備工裝、計量檢驗、生產(chǎn)現(xiàn)場、班組長等人員。

【課程大綱】 
第一部分、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識
1、認識質(zhì)量
2、質(zhì)量管理的內(nèi)涵
3、質(zhì)量管理的發(fā)展史
4、如何發(fā)現(xiàn)并說明質(zhì)量問題

第二部分、QC工具概論
1、什么是QC工具
2、實用QC工具概述
3、QC工具運用的時機

第三部分、依據(jù)事實的老QC七大手法
一、查檢表----集數(shù)據(jù)、 (調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析)
1、何謂查檢表
2、查檢表的種類和內(nèi)容
3、查檢表作用--為何要用查檢表
4、如何設(shè)計查檢表
5、使用查檢表之實例
二、層別法----作解析、 (按層分類,分別統(tǒng)計分析)
1、何謂層別法
2、為何要用層別法--層別法在解決問題中巨大的作用
3、層別的對象與類別
4、層別法的使用及注意事項
5、層別圖MINITAB制作
6、實例說明
三、柏拉圖----抓重點、 (找出“重要的少數(shù)”)
1、何謂柏拉圖
2、為何要用柏拉圖
3、柏拉圖和二八原則（關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)）
4、柏拉圖和長尾原理（次要的少數(shù)和關(guān)鍵的多數(shù)
5、柏拉圖之作法及應用
6、柏拉圖分析的應用實例
7、柏拉圖MINITAB使用和訓練
四、特性要因圖-----追原因、 (尋找因果關(guān)系)
1、何謂特性要因圖
2、為何要用特性要因圖
3、如何作特性要因圖
4、特性要因圖的使用
5、繪制特性要因圖應該注意的事項
6、特性要因圖的思考原則
7、 特性要因圖和頭腦風暴法
8、 特性要因圖和過程IPO分析 
9、如何用MINITAB軟件繪制魚刺圖
10、MINITAB魚刺圖應用練習
11、實例說明 
五、散布圖----看相關(guān)、 (找出兩者的關(guān)系)
1、何謂散布圖
2、為何要用散布圖
3、散布圖制作的四個步驟
4、散布圖的分析、判讀
5、探索性分析Y和X關(guān)系
6、顯著相關(guān)、一般相關(guān)和不想關(guān)
7、相關(guān)系數(shù)進一步驗證
8、散布圖應用注意事項
9、散布圖直方圖MINITAB應用
10、實例說明 
六、直方圖----顯分布、 (了解數(shù)據(jù)分布與過程能力，定性描述產(chǎn)品變差)
1、何謂直方圖
2、直方圖的目的和作用
3、直方圖的制作步驟
4、如何從直方圖判別過程異常和可能的原因
5、直方圖在應用上必須注意事項
6、多個Y的直方圖
7、直方圖MINITAB應用
8、練習
七、控制圖--找異常、 (了解過程變異，發(fā)掘潛在的問題)
1、何謂控制圖
2、過程變異的原因
3、控制圖的原理與分類
4、控制圖的選擇
5、計量值控制圖的判讀、判異的說明 
6、計數(shù)值控制圖判讀、判異的說明
7、控制圖MINITAB應用

第四部分、走向思考的新QC七大手法
新QC7大手法總體介紹
新QC7大手法與老QC7大手法比較
一、關(guān)連圖
1、關(guān)連圖的定義
2、關(guān)連圖的適用范圍
3、關(guān)連圖應用的*時機
4、關(guān)連圖的特點
5、關(guān)聯(lián)圖的類型
6、關(guān)連圖的具體制作方法及活用的重點
7、關(guān)聯(lián)圖的注意事項
8、關(guān)連圖應用案例展示與解說
二、KJ法親和圖
1、親和圖的定義
2、親和圖的適用范圍
3、親和圖應用的*時機
4、親和圖的特點
5、親和圖的類型
6、親和圖的具體制作方法及活用的重點
7、親和圖的注意事項
8、親和圖應用案例展示與解說
三、矩陣圖
1、矩陣圖的定義
2、矩陣圖的適用范圍
3、矩陣圖的特點
4、矩陣圖的類型
5、矩陣圖的具體制作方法及活用的重點
6、矩陣圖的注意事項
7、矩陣圖應用案例展示與解說
四、系統(tǒng)圖
1、系統(tǒng)圖的定義
2、系統(tǒng)圖的適用范圍
3、系統(tǒng)圖的特點
4、系統(tǒng)圖的類型
5、系統(tǒng)圖的具體制作方法及活用的重點
6、系統(tǒng)圖的注意事項
7、系統(tǒng)圖應用案例展示與解說
五、PDPC法-流程決定計劃圖
1、PDPC法的定義
2、PDPC法的適用范圍
3、PDPC法的特點
4、PDPC法的類型
5、PDPC法的具體制作方法及活用的重點
6、PDPC法的注意事項
7、PDPC法應用案例展示與解說
六、箭條圖法
1、箭條圖的定義
2、箭條圖的適用范圍
3、箭條圖的特點
4、箭條圖的類型
5、箭條圖的具體制作方法及活用的重點
6、箭條圖的注意事項
7、箭條圖應用案例展示與解說
七、矩陣數(shù)據(jù)解析法
1、矩陣數(shù)據(jù)解析法的定義
2、矩陣數(shù)據(jù)解析法的適用范圍
3、矩陣數(shù)據(jù)解析法的特點
4、矩陣數(shù)據(jù)解析法的類型
5、矩陣數(shù)據(jù)解析法的具體制作方法及活用的重點
6、矩陣數(shù)據(jù)解析法的注意事項
7、矩陣數(shù)據(jù)解析法應用案例展示與解說

第五部分、QC工具的綜合運用—QCC品質(zhì)圈活動
1、QCC活動介紹
2、QCC推行活動組織及各級職責
3、QCC活動的步驟
4、QCC活動成功實施的工具-qc手法
5、QC活動案例

QC新舊七大手法質(zhì)量工具