質量管理體系培訓
講師：王緒旺 瀏覽次數：2553
課程描述INTRODUCTION
質量管理體系培訓課
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
質量管理體系培訓課
【課程背景】
蘋果差點死掉、三星差點死掉、華為差點死掉、豐田差點死掉、摩托羅拉危機、諾基亞危機、柯達破產……企業(yè)運營史就是一部危機史，似乎各領風騷三五年，但沒有哪家看似成功的企業(yè)沒經歷過九死多生。為什么有危機或破產，最重要的原因是遠離了客戶，適應不了客戶的變化，可謂不變等死；為什么九死多生，生的企業(yè)大都是在合適的時機選擇了合適的方法進行了變革，經歷了鳳凰涅槃才有機會重生。但變革方法不對可謂變也找死，只有持續(xù)的領先和主動的變革才可能活下來。但活下來似乎也不過是如逆水行舟，奮勁全力也只是在原地踏步，稍不留神就又落到后邊去了。企業(yè)家也像穿上了紅舞鞋就不得不一直跳下去，直到大家都精疲力勁，也唯有少數才能綻放異彩。
現代社會的競爭根本是什么？
競爭客體 ≈ 產品+服務+過程+系統(tǒng)+經營+生態(tài)，企業(yè)競爭早已不是單維度的拼殺，而是全方位的產業(yè)鏈生態(tài)競爭。
現代社會的競爭趨勢是什么？
政府提出了中國當前的三個轉變：中國制造向中國創(chuàng)造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變，三個轉變的核心就是轉向質量，中國要建設質量強國。如何轉變？*在報告中解釋：中國正在經歷*的質量革命。潛臺詞是革的好的企業(yè)就留下來，但革不好的企業(yè)也只能被淘汰。關鍵是誰意識到了，誰在這大背景下用正確的方法進行了正確的變革。*質量革命已經不是第一次。我曾問過上百次學員同樣的問題：哪個國家的產品質量最好！學員的回答從來都是日本、德國這兩個國家。為什么每次大家都說是日本、德國，那是因為德國主導了第一次*質量革命、日本主導了第二次*質量革命，中國這次是第三次*質量革命。
誰留下來？關鍵是誰做了質量變革！
什么是質量？質量和哪些要素相關？
Q大質量 ≈ PqCDEHMSn VOX ≈ VOC2+VOB+VOP+VOE+VOS+VOG
如何做才能實現質量管理體系？關鍵是用什么載體和方法實現！
Q運營 ≈ 策劃定位+要求確認+設計開發(fā)+供方+生產+檢測/防護/服務等
質量管理體系是目前適合于中國企業(yè)變革最好的載體和方法。質量管理體系就是讓相關方滿意，質量管理體系從質量領導力、內外部環(huán)境風險管理、相關方需求的確認、戰(zhàn)略管理、資源支持、流程管理、供應鏈管理、績效管理、產品管理、持續(xù)改進等各方面讓企業(yè)邁向卓越，實現基業(yè)長青，達成企業(yè)愿景。
企業(yè)只要運營就會有問題，如何提前預防并系統(tǒng)的解決問題，讓企業(yè)保持持久的競爭力。質量管理體系是目前中國企業(yè)最合適的實現方法。質量管理體系課程內容包括質量意識、質量概念、質量先進理念、質量管理體系模式、質量管理體系策劃、質量管理體系產品研發(fā)設計、質量管理體系實施、質量管理體系控制和改進、質量管理體系統(tǒng)計分析方法等系統(tǒng)。本課程通過講解、大量案例展示、案例分析、學員討論等方式為企業(yè)全方位解讀實現質量管理體系的管理方法、工具和途徑，讓企業(yè)高中層管理者放寬視野、提升戰(zhàn)略高度，培養(yǎng)和建立有持久競爭力的質量管理體系團隊。進而讓企業(yè)的運營和發(fā)展擁有強有力的后盾，提升企業(yè)競爭力，在復雜多變的時代大潮中，錘煉內功，增強企業(yè)體制，達到永續(xù)經營。
【課程收益】
1、了解企業(yè)未來發(fā)展大趨勢
2、了解質量管理體系先進理念
3、掌握質量管理體系概念
4、理解質量管理體系模式
5、掌握過程方法的使用及優(yōu)點
6、掌握質量管理體系要求
7、理解體系審核、過程審核VDA6.3和產品審核VDA6.5
8、理解SPC、MSA、FMEA、APQP和PPAP五項核心工具
【課程對象】
體系專員、品質、制造、各部門工程師等希望深入推行質量管理體系的人員（工作2年以上、職位工程師以上）
【課程大綱】
1、為什么要做質量管理體系？
1.1 痛心的社會現實
-沒有質量的交付是災難
-驚人的數字
1.2 *質量革命
-第三次*質量革命
1.3 企業(yè)未來發(fā)展大趨勢
-隱含在蘋果、豐田、三星、華為等背后的規(guī)律到底是什么？
2、什么是質量管理體系？
2.1 什么是質量？
2.1.1 誰滿足?
客體 ≈ 產品+服務+過程+系統(tǒng)+經營+生態(tài)
2.1.2 滿足誰?
VOX ≈ VOC2+VOB+VOP+VOE+VOS+VOG
2.1.3滿足什么?
Q大質量 ≈ PqCDEHMSn
2.1.4 什么是質量管理體系?
驚人的損失公式：DPMO？ 500ppm→50ppm→3.4ppm→2ppb→0ppb(ZD)
2.1.5 什么是管理？
2.1.6 什么是質量管理體系？
2.1.7 什么是質量管理模式？
3、如何做質量管理體系？
3.1 過程
3.2 過程方法
3.3過程管理方法：烏龜圖
4、組織環(huán)境
4.1 理解組織及其環(huán)境：PESTN+五力+KSPVC
4.2 理解相關方的需求和期望
4.3 確定質量管理體系的范圍
4.3.1 確定質量管理體系的范圍
4.3.2 顧客特定要求
4.4 質量管理體系及其過程
4.4.1.1產品和過程的符合性
4.4.1.2產品安全
5、領導作用
5.1 領導作用和承諾
5.1.1總則
5.1.1.1公司責任
5.1.1.2過程有效性和效率
5.1.1.3過程擁有者
5.1.2以顧客為關注的焦點
5.2 質量方針：
5.2.1制定質量方針
5.2.2溝通質量方針
-使命、愿景、價值觀
-定位：企業(yè)定位（質量峽谷）、產品定位
5.3 組織的崗位、職責和權限
-新型架構：倒三角模式、海爾的自主經營體
-崗位分析
-權限系統(tǒng)
5.3.1組織的作用、職責和權限
5.3.2產品要求和糾正措施的職責和權限
6、策劃
6.1 應對風險和機遇的措施
-風險意識
-風險識別：風險識別手冊
-風險管理工具：FMEA
6.1.2.1風險分析 RYG
6.1.2.2預防措施
6.1.2.3應急計劃
-企業(yè)危機管理
6.2 質量目標及其實現的策劃
-BSC平衡計分卡
-戰(zhàn)略類別、制定和部署
6.3 變更的策劃
7、支持
7.1 資源
-資源配置原則
-資源類別：3大類20種資源
7.1.1 總則
7.1.2 人員
7.1.3 基礎設施
7.1.3.1工廠、設施及設備策劃
7.1.4 過程運行環(huán)境
7.1.5 監(jiān)視和測量資源
7.1.5.1總則
7.1.5.1.1測量系統(tǒng)分析 MSA
7.1.5.2 測量溯源
7.1.5.2.1校準/驗證記錄
7.1.5.3實驗室要求
7.1.5.3.1內部實驗室
7.1.5.3.2外部實驗室
7.1.6 組織的知識 KM
7.2 能力
能力矩陣、勝任力、貢獻度、道場、企業(yè)培訓的不同層級
7.2.1能力
7.2.2能力—在職培訓 OJT
7.2.3內部審核員能力
7.2.4第二方審核員能力
7.3 意識
7.3.1意識
7.3.2員工激勵和授權
-激勵的TARGET原則、激勵手冊、授權手冊
7.4 溝通
7-3-55定律、時機、方法、有效
7.5形成文件的信息
7.5.1 總則
7.5.1.1質量管理體系文件
7.5.2 創(chuàng)建和更新
7.5.3 形成文件的信息的控制
7.5.3.2.1記錄保存
7.5.3.2.2工程規(guī)范
8、運行
8.1 運行策劃和控制
- APQP、防錯技術
8.1.1運行策劃和控制
8.1.2保密
8.2 產品和服務的要求
-中鐵波蘭公路案例啟示
8.2.1 顧客溝通
8.2.1.1顧客溝通
8.2.2 與產品和服務有關的要求的確定
8.2.2.1產品和服務要求的確定
8.2.3 與產品和服務有關的要求的評審
8.2.3.1.1產品和服務要求的評審
8.2.3.1.2顧客指定的特殊特性：SC
8.2.3.1.3組織制造可行性：三維度評審
8.2.4 產品和服務要求的更改
8.3產品和服務的設計和開發(fā)
-FMEA、MTBF、CP
8.3.1 總則
8.3.1.1產品和服務的設計和開發(fā)
8.3.2 設計和開發(fā)策劃
8.3.2.1設計和開發(fā)策劃
8.3.2.2產品設計技能
8.3.2.3帶有嵌入式軟件的產品的開發(fā)
8.3.3 設計和開發(fā)輸入
8.3.3.1產品設計輸入
8.3.3.2制造過程設計輸入
8.3.3.3特殊特性
8.3.4 設計和開發(fā)控制
8.3.4.1監(jiān)視
8.3.4.2設計和開發(fā)確認
8.3.4.3原型樣本方案
8.3.4.4產品批準過程 PPAP
8.3.5 設計和開發(fā)輸出
8.3.5.1設計和開發(fā)輸出
8.3.5.2制造過程設計輸出
8.3.6 設計和開發(fā)更改
8.3.6.1設計和開發(fā)更改
8.4 外部提供過程、產品和服務的控制
8.4.1總則
8.4.1.1總則
8.4.1.2供應商選擇過程
8.4.1.3顧客指定的貨源
8.4.2 控制類型和程度
8.4.2.1控制的類型和程度
8.4.2.2法律法規(guī)要求
8.4.2.3供應商質量管理體系開發(fā) SD
8.4.2.3.1汽車產品有關軟件或帶有嵌入式軟件的汽車產品
8.4.2.4供應商監(jiān)視
8.4.2.4.1第二方審核
8.4.2.5供應商開發(fā)
8.4.3 外部供方的信息
8.4.3.1外部供方的信息
8.5 生產和服務提供
8.5.1 生產和服務提供的控制
8.5.1.1控制計劃 QCP
8.5.1.2標準化作業(yè)—操作指導書和目視標準
8.5.1.3作業(yè)準備驗證
8.5.1.4停工后的驗證
8.5.1.5全面生產維護 TPM
-OEE、MTBP、MTTR
8.5.1.6生產工裝及制造、試驗、檢驗工裝和設備的管理
8.5.1.7生產排程
8.5.2 標識和可追溯性
8.5.2.1標識和可追溯性
8.5.3 顧客或外部供方的財產
8.5.4防護
8.5.4.1防護
8.5.5 交付后的活動
8.5.5.1服務信息的反饋
8.5.5.2與顧客的服務協議
8.5.6 更改控制
8.5.6.1更改的控制
8.5.6.1.1過程控制的臨時更改
8.6 產品和服務的放行
8.6.1產品和服務的放行
8.6.2全尺寸檢驗和功能性試驗
8.6.3外觀項目
8.6.4外部提供的產品和服務符合性的驗證和接受
8.6.5法律法規(guī)的符合性
8.6.6接收準則
8.7 不合格輸出的控制
8.7.1.1顧客的讓步授權
8.7.1.2不合格品控制—顧客規(guī)定的過程
8.7.1.3可疑產品的控制
8.7.1.4返工產品的控制
8.7.1.5返修產品的控制
8.7.1.6顧客通知
8.7.1.7不合格品的處置
8.7.2 組織應保留下列形成文件的信息
9、績效評價
9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價
9.1.1 總則
9.1.1.1制造過程的監(jiān)視和測量
9.1.1.2統(tǒng)計工具的確定 SPC、CPK、PPK、CPM
9.1.1.3統(tǒng)計概念的應用
9.1.2 顧客滿意 CSI
9.1.2.1顧客滿意
9.1.3 分析與評價
9.1.3.1優(yōu)先級
9.2 內部審核
9.2.2.1內部審核方案
9.2.2.2質量管理體系審核
9.2.2.3制造過程審核(VDA6.3)
9.2.2.4產品審核(VDA6.5)
9.3 管理評審
9.3.1總則
9.3.1.1管理評審
9.3.2管理評審輸入
9.3.3 管理評審輸出
10、改進
10.1 總則
10.2 不合格和糾正措施
10.2.3問題解決 EPS
10.2.4防錯 Poka-Yoke
10.2.5保修管理體系
10.2.6顧客投訴和使用現場失效試驗分析
10.3 持續(xù)改進
-改進模式：DMAIC
質量管理體系培訓課
轉載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/265327.html
已開課時間Have start time
- 王緒旺
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