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醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀

課程背景
   要提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，最關(guān)鍵的是觀(guān)念現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)變!迄今，醫(yī)院的管理者逐漸認(rèn)識(shí)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量之重要性，提出很多口號(hào)，殊不知醫(yī)院要提高服務(wù)質(zhì)量最最關(guān)鍵的是觀(guān)念要與時(shí)俱進(jìn)。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員明晰市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念；
2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的醫(yī)護(hù)服務(wù)形象；
3、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性； 
4、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的醫(yī)院服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范；
5、通過(guò)培訓(xùn)提升醫(yī)院對(duì)外形象從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。

【培訓(xùn)對(duì)象】醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、各級(jí)管理者等醫(yī)院所有醫(yī)護(hù)人員等

【課程內(nèi)容】
第一部分、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)建立
一、醫(yī)務(wù)道德修養(yǎng)
1、醫(yī)務(wù)道德的基本規(guī)范和內(nèi)容   2、服務(wù)患者、奉獻(xiàn)社會(huì)
二、服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)
1、文明的舉止行為             2、優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)
3、良好的工作態(tài)度             4、以患者的需求為導(dǎo)向
互動(dòng)方式：視頻觀(guān)看

第二部分、醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)形象塑造
一、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)妝容
1、發(fā)型發(fā)式    2、面容要求    3、手部要求     4、職業(yè)妝
二、醫(yī)務(wù)人員著裝禮儀
1、戴燕尾帽的發(fā)型、發(fā)飾       2、戴圓筒帽的發(fā)型
3、戴口罩                     4、佩戴胸卡
5、工作鞋                     6、佩戴飾品或裝飾
互動(dòng)方式：現(xiàn)場(chǎng)模特展示

第三部分、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范
一、醫(yī)務(wù)人員表情規(guī)范
1、微笑服務(wù)訓(xùn)練               2、注意眼神交流
二、醫(yī)務(wù)人員儀態(tài)規(guī)矩
1、醫(yī)務(wù)人員工作站姿規(guī)范       2、醫(yī)務(wù)人員工作走姿規(guī)范
3、醫(yī)務(wù)人員工作坐姿規(guī)范       4、醫(yī)務(wù)人員蹲姿拾物
5、醫(yī)務(wù)人員推治療車(chē)姿勢(shì)       6、醫(yī)務(wù)人員持病歷夾姿勢(shì)
7、醫(yī)務(wù)人員端治療盤(pán)姿勢(shì)       8、醫(yī)務(wù)人員引領(lǐng)病人
9、醫(yī)務(wù)人員站姿訓(xùn)練           10、醫(yī)務(wù)人員走姿訓(xùn)練
11、醫(yī)務(wù)人員手勢(shì)訓(xùn)練          12、醫(yī)務(wù)人員遞送物品禮儀
三、醫(yī)務(wù)人員日常接待禮儀
1、醫(yī)務(wù)人員打招呼禮儀           2、醫(yī)務(wù)人員握手禮儀
四、醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言禮儀
1、醫(yī)務(wù)人員稱(chēng)謂禮儀             2、醫(yī)務(wù)人員介紹禮儀
3、醫(yī)務(wù)人員電話(huà)禮儀             4、醫(yī)務(wù)人員交談禮儀
五、醫(yī)務(wù)人員禮儀用語(yǔ)規(guī)范
1、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語(yǔ)                 2、掛號(hào)、收費(fèi)處服務(wù)用語(yǔ)
2、護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)                 4、各科室禮貌用語(yǔ)
互動(dòng)方式：情景演練、通關(guān)練習(xí)
回顧內(nèi)容，答疑解惑
課程收尾，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀
持續(xù)跟進(jìn)，學(xué)能致用

醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀