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員工禮儀修煉

一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)
案例分享
總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。
二、職場(chǎng)禮儀概述
（一）職場(chǎng)禮儀的含義
（二）職場(chǎng)禮儀的功能：溝通功能、形象塑造功能、協(xié)調(diào)功能
三、職場(chǎng)辦公禮儀
（一）辦公桌禮儀
1、小心老板“以桌取人”
2、整理辦公桌的簡(jiǎn)單技巧
3、別讓不好的習(xí)慣毀了你
（二）開關(guān)門禮儀
1、開門
2、關(guān)門
3、不便之時(shí)
4、敲門
（三）電梯使用禮儀
1、電梯進(jìn)行中
2、出電梯時(shí)
3、在電梯遇到老板時(shí)
4、使用電梯三忌
（四）職場(chǎng)用餐禮儀
（五）發(fā)傳真禮儀
（六）E-mail禮儀
（七）使用即時(shí)聊天軟件禮儀
四、職場(chǎng)溝通禮儀
（一）微笑的魅力 
1、詩(shī)歌《微笑》欣賞
2、誰(shuí)偷走了您的微笑
互動(dòng)：寫出自己心中的煩惱
3、怎樣防止別人偷走您的微笑
 阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵(lì)
4、案例剖析：什么是微笑服務(wù)？
5、微笑的魅力：
消除隔閡、有益身心健康、獲取回報(bào)、調(diào)節(jié)情緒
6、微笑的表現(xiàn)：謙恭、友好、真誠(chéng)、適時(shí)
7、微笑訓(xùn)練，像空姐一樣微笑
8、微笑的三結(jié)合：眼睛、語(yǔ)言、身體
(二)向上級(jí)匯報(bào)工作禮儀
1、守時(shí)
2、做好準(zhǔn)備
3、先敲門再進(jìn)職場(chǎng)
4、語(yǔ)言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練
5、語(yǔ)速與音量適當(dāng)
6、盡量壓縮匯報(bào)時(shí)間
7、與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧
（三）接聽電話禮儀
1、正談工作時(shí)員工或上級(jí)的手機(jī)響起
2、如果領(lǐng)導(dǎo)有重要的電話要接聽
3、秘書或助理接聽電話的注意點(diǎn)
（四）尷尬事的處理技巧
1、上級(jí)的服飾出現(xiàn)瑕疵
2、身為上級(jí)需要注意的技巧
3、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的為人處世小技巧
五、職場(chǎng)交往禮儀
（一）做好職場(chǎng)新鮮人
1、小事做好是捷徑
2、眼高手低是大忌
3、跟著老板的感覺走
4、切勿卷入是非怪圈
5、不要太在意額外的工作
（二）摩擦式職場(chǎng)交往的調(diào)節(jié)劑
1、當(dāng)同事哭泣時(shí)
2、當(dāng)同事憤怒時(shí)
3、當(dāng)同事冷漠時(shí)
4、當(dāng)同事不合作時(shí)
（三）吃虧是職場(chǎng)交往秘訣
（四）同事間的距離美
1、保持距離
2、借用私人物品的禮儀
3、交談的態(tài)度
4、不背后議論他人
5、表達(dá)關(guān)心
6、金錢往來(lái)需謹(jǐn)慎
7、幫助新人
（五）職場(chǎng)眼語(yǔ)之忌
1、瞪
2、盯
3、瞇
（六）職場(chǎng)交往小技巧
六、職場(chǎng)特殊情況處理技巧
（一）公司戀事多
1、與“MBA”談戀愛
2、和領(lǐng)導(dǎo)談戀愛
（二）懷孕了怎么辦
1、告知老板
2、注意工作態(tài)度
3、休假前做好交接工作
（三）辭職不失禮
1、遞交一份合格的辭職信
2、做好工作交接
3、保持平常心
4、說服領(lǐng)導(dǎo)
課程總結(jié)：禮儀是一項(xiàng)技能，而非知識(shí)，需要不斷地練習(xí)運(yùn)用，從而做到知行合一！

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