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團隊建設和客戶維護

【課程背景】
業(yè)績難以完成，團隊的建設、激勵、執(zhí)行都存在問題。
－如何管理團隊，才能順利達成團隊目標？
－如何有效考核團隊，推動團隊的積極性？
－如何不斷優(yōu)化獎懲機制，確保團隊業(yè)績穩(wěn)定增長？

【課程收益】
《團隊建設和客戶維護》可以使團隊管理人員明確團隊目標，不斷自我管理，提升自身管理能力，同時讓團隊人員真正具備團隊意識，提升團隊業(yè)績。
《團隊建設和客戶維護》將有助于您實現以下目標：
－理解團隊的組成和特征；
－制定符合企業(yè)及市場實際的團隊目標；
－有效分解總目標，實現分目標的匹配性；
－通過激勵等有效手段，建設高績效團隊； 
－學會通過運用績效考核手段，來指引團隊達成方向；
－能夠不斷優(yōu)化團隊；

【課程對象】主要面向客戶經理、團隊經理、團隊總監(jiān)、團隊代表等。

【課程大綱】
模塊一、銷售團隊建設
一、團隊獎懲與激勵
1、團隊目標
2、團隊績效
3、有效激勵
1）需求理論
2）多種激勵方法
二、團隊中的溝通策略
1、DISC模型（測試）
2、不同性格人群的溝通策略
1）了解性格特征
2）學會針對性的溝通方法
3、提升溝通能力
1） 你的同理心
2） 你的認同技巧
三、打造團隊凝聚力
1、團隊文化
2、有效授權
3、教練式輔導

模塊二、客戶維護
工作坊：市場開拓的方向
1、如何有效拓展市場
一、明確人際關系定位，客戶決策架構
1、關鍵客戶發(fā)展人際關系的過程
1） 人際關系的層次
2） 建立人際關系的步驟
2、客戶的決策架構
1）客戶的組織架構
2）客戶的決策模型
工具：客戶的決策模型圖
二、創(chuàng)建客戶關系解決方案
1、客戶關系效率分析
1）客戶效率分析圖
2）客戶人員的層級
3）針對不同人員的關系解決方案
工具：決策團隊溝通策略
2、增進信任
1）增進信任的幾個層面
2）需要避免的幾個方面
工具：客戶關系的三要素
3、有效應對客戶的要求
1）客戶要求降價怎么辦？
2）談判的若干技巧

團隊建設和客戶維護