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公共危機(jī)處理培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)：
企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理中會(huì)出現(xiàn)了許多的容易導(dǎo)致危機(jī)的新問題：如地位逆轉(zhuǎn)、變化加
劇、決策失誤、人員短缺、管理缺失、溝通不佳以及人際關(guān)系復(fù)雜。并且無論哪種危機(jī)
發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。對于企業(yè)來說，危機(jī)管理與控制迫在眉睫，它
不應(yīng)再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而應(yīng)該注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因讓危機(jī)管理
日漸成為企業(yè)管理必不可少的組成部分。那么，如何進(jìn)行科學(xué)的危機(jī)管理呢？法國管理
學(xué)家費(fèi)堯曾說過，管理不是一個(gè)點(diǎn)，而是一條線，是相互聯(lián)系的運(yùn)動(dòng)過程。危機(jī)管理也
是這樣，它的過程是消除企業(yè)危機(jī)因素的系列活動(dòng)。
結(jié)論：當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的地步，由于外部環(huán)境的快速變化和企業(yè)的高速成長，就必
然會(huì)使企業(yè)面臨經(jīng)營管理能力薄弱和控制能力下降。同時(shí)，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，必
然也會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的企業(yè)管理紊亂，這些問題若不妥善地加以解決，企業(yè)也就會(huì)半途夭折
。因此，如何建立一個(gè)科學(xué)管理決策和有效危機(jī)處理的的平臺(tái)，就成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展所
必須解決的重中之重的 問題。
但是面對風(fēng)波，有的企業(yè)謹(jǐn)言慎行、步步為營，有的企業(yè)處變不驚、應(yīng)對果敢；當(dāng)然
，也有企業(yè)在危機(jī)來臨時(shí)莫衷一是、進(jìn)退失措……
其實(shí)，對那些素來以誠信自律的企業(yè)而言，危機(jī)并不可怕。只要處置得宜，危機(jī)也可以
是契機(jī)——甚至有希望轉(zhuǎn)化為勝機(jī)。那些曾一度處于漩渦中心的企業(yè)“遇險(xiǎn)”的原因和情形
雖千差萬別，但它們管理危機(jī)時(shí)的方略和手法卻值得探究,
本講座旨在通過案例及系統(tǒng)的危機(jī)管理與控制的技能訓(xùn)練,
來普及先進(jìn)的管理決策知識(shí),闡釋企業(yè)危機(jī)事件管理的基本法則，有效提升危機(jī)處理技能
，提升管理控制的執(zhí)行力，并由此破解企業(yè)賴以笑傲風(fēng)雨、捭闔市場的奧秘,讓美麗的遠(yuǎn)
景加速成為現(xiàn)實(shí)。

培訓(xùn)效果：
一、素質(zhì)方面：
1、提高學(xué)員居安思危，未雨綢繆，保持對危機(jī)的高度警惕性;
2、提高學(xué)員在危機(jī)面前沉著鎮(zhèn)定，靈活應(yīng)對的能力和素質(zhì);
二、能力方面：
1、幫助學(xué)員提高危機(jī)意識(shí)，有魄力，敢于面對危機(jī)果斷決策;
2、提高學(xué)員遇危機(jī)不驚慌，保持清醒和冷靜，沉著應(yīng)對的能力;
3、幫助學(xué)員推動(dòng)危機(jī)防范機(jī)制的建設(shè)。
三、知識(shí)方面：
1、使學(xué)員掌握危機(jī)管理的定義和五種基本要素、六種管理功能；
2、了解危機(jī)的定義和四大特征、九種類型和四大管理任務(wù)；
3、明確并掌握議題處理和輿論危機(jī)的含義、基本屬性以及八大議題危機(jī)處理的方法；
4、了解公共關(guān)系危機(jī)管理的50種方法。

培 訓(xùn) 大 綱：
第一篇 經(jīng)營管理與決策篇
在地球上消失了的不會(huì)適應(yīng)變化的龐然大物比比皆是
課程內(nèi)容：
序言
為何要提升決策管理與危機(jī)控制能力？
地 位 逆 轉(zhuǎn) 市場供不應(yīng)求到供過于求；需 求 趨 于 個(gè) 性 化；
顧客成為市場的主宰力量。變 化 加 劇 科 學(xué) 技 術(shù) 飛 速 發(fā) 展；
市 場 競 爭 日 趨 激 烈 ； 產(chǎn)品和營銷方式需求發(fā)生巨大變化。
經(jīng)營管理的基本職能、構(gòu)成要素、分析方法
經(jīng)營決策過程及分析、影響決策因素的分析
決策分類及能力提升 做正確的事，正確地去做事！
經(jīng)營決策總結(jié)結(jié)束語

第二篇 危機(jī)管理與控制篇
危機(jī)并不可怕，可怕的是沒有危機(jī)意識(shí)
← 目 錄
序言及危機(jī)案例回放
危機(jī)管理的基本概念
危機(jī)含義： 危機(jī)特征 （3）不確定性、應(yīng)急性、預(yù)防性
危機(jī)管理的防范技巧、哪些情況容易發(fā)生危機(jī)、危機(jī)管理的“三個(gè)階段”
制定危機(jī)應(yīng)變方案、處理危機(jī)時(shí)易犯的錯(cuò)誤
危機(jī)管理警言結(jié)束語
1、“懼者生存” — 英特爾公司原總裁首席執(zhí)行官安德魯?葛洛夫
2、“懼” — “如臨深淵，如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”
— 海爾集團(tuán)張瑞敏
3、“今日開業(yè)，何時(shí)倒閉，開業(yè)大愁”
— 天津大海食品有限公司
4、 “微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”
— 微軟公司原總裁比爾.蓋茨
5、公司“未來不能適應(yīng)時(shí)代的變化就走向死亡”
— 通用電器公司董事長首席執(zhí)行官韋爾.奇
眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界，
而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界

第三篇 公共關(guān)系與處理技巧篇
目 錄
序言及公共關(guān)系案例回放
公共關(guān)系的基本概念
公共關(guān)系定義、目標(biāo)、要素及功能
← 公共關(guān)系危機(jī)的特征（五大特征）（三大聚焦）
← 公共關(guān)系危機(jī)的類型（類型、成因及誤區(qū)）
← 公共關(guān)系危機(jī)管理（定義、原則、要素、危機(jī)預(yù)防及控制）
← 正確處理幾種重要的公共關(guān)系（內(nèi)部員工關(guān)系、政府關(guān)系、媒體關(guān)系顧客（用戶、客
戶）關(guān)系、伙伴關(guān)系與對手關(guān)系特點(diǎn)與重點(diǎn)）輸贏與雙贏及多贏
← 公關(guān)部門的“四個(gè)能力”
（與媒體建立良好的關(guān)系、選擇合適的新聞發(fā)言人、正確對待曝光報(bào)道或失實(shí)報(bào)道、
確定對外公布的信息準(zhǔn)備新聞稿）
← 分組討論查隱患，登臺(tái)發(fā)言揭危機(jī)
← 講師引路拿方法，現(xiàn)場解決出方案

公共危機(jī)處理培訓(xùn)