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廳堂效能提升項(xiàng)目

【項(xiàng)目背景】用“問題分析與解決”的思維，基于幫助銀行解決三大方面問題而精心設(shè)計(jì)（一、服務(wù)流程規(guī)范化問題；二、全員營銷氛圍不足問題；三、業(yè)績可持續(xù)提升問題）。通過優(yōu)化環(huán)境、硬件設(shè)施合理化擺放、改良晨會(huì)流程、服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化、服務(wù)禮儀規(guī)范化訓(xùn)練、柜員業(yè)務(wù)流程規(guī)范化訓(xùn)練、營銷技術(shù)訓(xùn)練、行長團(tuán)隊(duì)管理能力輔導(dǎo)、大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理能力訓(xùn)練、員工情緒與壓力疏導(dǎo)、廳堂效能提升十大工具輔導(dǎo)共十一大方面內(nèi)容的輔導(dǎo)，幫助銀行快速提升服務(wù)品質(zhì)與業(yè)績。

【項(xiàng)目對(duì)象】想提升員工工作積極性及網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)與營銷水平的銀行

【項(xiàng)目收益】 
1、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境得到規(guī)范化管理；
2、員工工作積極性（服務(wù)意識(shí)及營銷意識(shí)）得到*提升；
3、各崗位工作職責(zé)流程得到提升；
4、各崗位人員的服務(wù)禮儀及營銷技術(shù)得到提升；
5、各崗位營銷聯(lián)動(dòng)性及交叉營銷積極性得到提升；
6、晨會(huì)流程得到優(yōu)化及規(guī)范，晨會(huì)效果*化提升；
7、行長團(tuán)隊(duì)帶隊(duì)能力得到更好的提升。

【項(xiàng)目實(shí)施】 
一、項(xiàng)目開展路徑：
第一、服務(wù)及流程規(guī)范化問題的解決路徑
通過晨會(huì)流程的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、效能化，*化提升晨會(huì)的作用
通過對(duì)各崗位差異化的服務(wù)禮儀訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)廳堂服務(wù)的規(guī)范化，有效提升服務(wù)質(zhì)量
通過對(duì)營業(yè)前第一批客戶的管理，有效改善開門混亂現(xiàn)象及提升第一批客戶的關(guān)注度
通過夕會(huì)的服務(wù)規(guī)范化訓(xùn)練及白天的跟蹤輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)廳堂服務(wù)規(guī)范化及可持續(xù)化
第二、營銷氛圍不足問題的解決路徑
通過引導(dǎo)行長及理財(cái)經(jīng)理親自設(shè)計(jì)一周主推產(chǎn)品宣傳頁，作為營銷氛圍創(chuàng)建的開頭，有效提升各崗位員工的參與積極性；
通過對(duì)營銷環(huán)境的布置，有效提升營銷視覺化及廳堂營銷氛圍硬件方面的創(chuàng)建；
通過對(duì)各崗位產(chǎn)品知識(shí)和營銷技術(shù)的統(tǒng)一化、差異化的訓(xùn)練，有效增強(qiáng)員工對(duì)產(chǎn)品的熟悉度及開口營銷自信心；
通過各崗位的實(shí)時(shí)交叉、聯(lián)動(dòng)營銷，有效拉動(dòng)全員開口營銷積極性；實(shí)現(xiàn)廳堂營銷氛圍的創(chuàng)建
通過對(duì)個(gè)別崗位人員的一對(duì)一心態(tài)輔導(dǎo)，有效提升個(gè)人自信心及工作積極性
第三、業(yè)績提升問題的解決路徑
通過對(duì)營銷氛圍硬件、軟件、人員心態(tài)、產(chǎn)品知識(shí)、營銷技術(shù)等的跟蹤輔導(dǎo)，為業(yè)績可持續(xù)提升做動(dòng)力
通過對(duì)行長“現(xiàn)場(chǎng)帶隊(duì)”能力提升的跟蹤輔導(dǎo)，有效建立“幫扶與激勵(lì)”的工作文化氛圍，形成良好的工作積極性；
通過對(duì)理財(cái)經(jīng)理及大堂經(jīng)理的單獨(dú)營銷技能及電話邀約技能的輔導(dǎo)，有效提升成功率
二、每日具體安排：
第一天
時(shí)間
輔導(dǎo)內(nèi)容
早上：9:00——11:30
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況調(diào)研
行長及領(lǐng)導(dǎo)交流會(huì)
下午：14:30——17:00
大、小環(huán)境整改
本周主推產(chǎn)品宣傳單張?jiān)O(shè)計(jì)輔導(dǎo)
夕會(huì)：18:00——19:30
全員參加啟動(dòng)大會(huì)
通用服務(wù)禮儀規(guī)范化訓(xùn)練
主題產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)
主題產(chǎn)品營銷技術(shù)學(xué)習(xí)
主題產(chǎn)品營銷方式介紹及各崗位安排
主題產(chǎn)品銷售目標(biāo)訂立
第二天
時(shí)間
輔導(dǎo)內(nèi)容
早上：8:30——11:30
營業(yè)前第一批客戶管理技術(shù)導(dǎo)入及跟進(jìn)輔導(dǎo)
晨會(huì)流程優(yōu)化及規(guī)范化技術(shù)導(dǎo)入及輔導(dǎo)
大堂經(jīng)理及保安配合技術(shù)導(dǎo)入及跟進(jìn)輔導(dǎo)
各崗位開口營銷技術(shù)跟進(jìn)輔導(dǎo)
行長現(xiàn)場(chǎng)帶隊(duì)能力技術(shù)導(dǎo)入與跟進(jìn)輔導(dǎo)
機(jī)會(huì)營銷技術(shù)導(dǎo)入與跟進(jìn)輔導(dǎo)
下午：14:30——17:00
續(xù)早上4、5、6項(xiàng)跟進(jìn)輔導(dǎo)
行長座談會(huì)
員工一對(duì)一心態(tài)輔導(dǎo)與營銷幫扶
理財(cái)經(jīng)理一對(duì)一心態(tài)輔導(dǎo)與營銷話術(shù)訓(xùn)練
大堂經(jīng)理一對(duì)一心態(tài)輔導(dǎo)與營銷話術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)管理等訓(xùn)練
夕會(huì)：18:00——19:30
員工一天體驗(yàn)分享
行長一天體驗(yàn)分享
各崗位服務(wù)規(guī)范化訓(xùn)練與展示
營銷技術(shù)導(dǎo)入訓(xùn)練
各崗位今天營銷遇到的困難幫扶
柜員營銷話術(shù)訓(xùn)練
今天業(yè)績播報(bào)
第三天
時(shí)間
輔導(dǎo)內(nèi)容
早上：8:30——11:30
同第二天早上
下午：14:30——17:00
同第二天下午
夕會(huì)：18:00——19:30
員工一天體驗(yàn)分享
行長一天體驗(yàn)分享
服務(wù)規(guī)范化訓(xùn)練形式示范與指導(dǎo)
營銷技術(shù)演練形式示范與指導(dǎo)
今天業(yè)績播報(bào)
第四天
時(shí)間
輔導(dǎo)內(nèi)容
早上：8:30——11:30
深化綜合督導(dǎo)
下午：14:30——17:00
深化綜合督導(dǎo)
夕會(huì)：18:00——19：00
員工輔導(dǎo)體驗(yàn)總結(jié)
行長輔導(dǎo)體驗(yàn)總結(jié)
今天業(yè)績播報(bào)
優(yōu)秀員工選舉及頒獎(jiǎng)禮

廳堂效能提升項(xiàng)目