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商務(wù)表達(dá)技巧課程

一、適合對(duì)象
-公眾場(chǎng)合進(jìn)行正式演講、即興講話、項(xiàng)目投標(biāo)、項(xiàng)目匯報(bào)、新品發(fā)布等各類(lèi)管理干部
-需要加強(qiáng)、提高演講能力的各類(lèi)職業(yè)人員

二、課程背景
現(xiàn)實(shí)的商務(wù)工作中，我們將經(jīng)常面臨以下情形：
-向上級(jí)做項(xiàng)目匯報(bào)、工作總結(jié)、項(xiàng)目建議…
-向同事介紹您的工作提案、工作設(shè)想…
-向員工做業(yè)務(wù)說(shuō)明、工作介紹、工作布置…
-向客戶介紹您的產(chǎn)品、解決方案、投標(biāo)最后“臨門(mén)一腳”……
這些統(tǒng)稱為商務(wù)表達(dá)，特點(diǎn)鮮明：
-在內(nèi)容上非常明確，就事論事
-需要詳實(shí)的數(shù)據(jù)和事實(shí)作支撐

三、課程收益
幫助學(xué)員獲得“爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可”、“說(shuō)服客戶合作”、“影響聽(tīng)眾認(rèn)同”，使見(jiàn)解一致的
聽(tīng)眾更堅(jiān)定其原有的信念，同時(shí)，力爭(zhēng)不同見(jiàn)解的聽(tīng)眾動(dòng)搖、放棄、改變其原有的思想
觀點(diǎn)，心悅誠(chéng)服地接受你的意見(jiàn)：
-克服商務(wù)表達(dá)中的緊張情緒
-熟悉成人聽(tīng)取信息的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略
-掌握實(shí)用、有效的各類(lèi)商務(wù)表達(dá)技巧，形成職業(yè)化的臺(tái)風(fēng)
-回應(yīng)棘手的問(wèn)題，處理尷尬的場(chǎng)面……

四、其他說(shuō)明
-教學(xué)方式：講解、討論、演練、角色扮演、案例分析、錄像、回饋點(diǎn)評(píng)、分享
-授課特點(diǎn)：講解深入淺出、互動(dòng)有效有趣、演練實(shí)戰(zhàn)情境
-課程內(nèi)容：可以根據(jù)客戶的要求，適當(dāng)調(diào)整，并以最終討論稿為準(zhǔn)！

五、課程大綱
(一) 開(kāi)場(chǎng)白
1.印象深刻的“商務(wù)表達(dá)”
2.設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白
(1)開(kāi)場(chǎng)重要性
(2)開(kāi)場(chǎng)忌諱
(3)開(kāi)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作
(4)記住你的姓名
(5)設(shè)計(jì)個(gè)性化的開(kāi)場(chǎng)白
3.如何克服“緊張與恐懼”
4.小結(jié)

(二) 商務(wù)表達(dá)的溝通秘密
1.溝通是什么？
2.成人溝通的特點(diǎn)
3.成人溝通的心理
4.成人溝通風(fēng)格測(cè)試
5.“因人而異”的溝通策略——如何面對(duì)不同的聽(tīng)眾
6.綜合應(yīng)用：對(duì)象分析策略——如何做好準(zhǔn)備工作
(1)Ｗｈｏ？——聽(tīng)眾是誰(shuí)？
(2)Ｗｈｙ？——關(guān)注什么？期望值是什么？利益列表？
(3)Ｗｈａｔ？——我該表達(dá)什么關(guān)鍵點(diǎn)？
(4)Ｈｏｗ？——如何吸引他們的興趣？

(三) 商務(wù)表達(dá)的表達(dá)結(jié)構(gòu)
1.成人記憶曲線
2.結(jié)構(gòu)化內(nèi)容
(1)精彩開(kāi)場(chǎng)
(2)承上啟下
(3)有力結(jié)尾
3.增強(qiáng)說(shuō)服力的結(jié)構(gòu)
4.快速表達(dá)的結(jié)構(gòu)
5.提煉中心思想
6.亮點(diǎn)的打造
7.小結(jié)

(四) 商務(wù)表達(dá)過(guò)程中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)
1.服飾
(1)著裝的原則
(2)男士著裝規(guī)范
(3)女士著裝要領(lǐng)
2.行為
(1)手勢(shì)
(2)站姿
(3)坐姿
(4)步伐
3.表情
4.目光訓(xùn)練
5.小結(jié)

(五) 商務(wù)表達(dá)的說(shuō)服技巧——如何銷(xiāo)售你的主張
1.有效表達(dá)
(1)觀察
(2)提問(wèn)
(3)聆聽(tīng)
(4)反饋
(5)引導(dǎo)
(6)歸納
(7)節(jié)點(diǎn)控制
2.FABE：“優(yōu)點(diǎn)——利益”轉(zhuǎn)化法
3.簡(jiǎn)化的FABE
(1)FAB
(2)BAF
(3)區(qū)別點(diǎn)
4.AIDA
5.復(fù)雜問(wèn)題處理

(六) 訓(xùn)練與總結(jié)

商務(wù)表達(dá)技巧課程