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商務(wù)接待溝通禮儀培訓(xùn)

課程背景
*的企業(yè)，一定具有*的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)
企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品
。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組
織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。
現(xiàn)代禮儀就是“無(wú)形服務(wù)有形化”。
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象
和個(gè)人形象的重要性。尤其在商務(wù)接待過(guò)程中，卻又有很多困惑，不知該如何去操作。
什么是商務(wù)禮儀，在商務(wù)接待與溝通談話過(guò)程中，對(duì)上對(duì)下、對(duì)外對(duì)內(nèi)，應(yīng)如何區(qū)分如
何做，以及如何給別人留下良好的第一印象，以順利達(dá)成我們的工作目標(biāo)。
本課程幫助學(xué)員了解商務(wù)接待禮儀與溝通談話技巧并學(xué)會(huì)運(yùn)用，更好的在工作中自信
有禮的接待客戶，以此提升學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng)，塑造企業(yè)的良好形象，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

課程收益
1. 掌握基本的商務(wù)接待技能
2. 掌握商務(wù)接待中的禮節(jié)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
3. 掌握商務(wù)接待中的溝通方式與談話技巧
4. 能自信有禮的接待客戶
5. 提高職場(chǎng)人員的職業(yè)素質(zhì)

適合對(duì)象
需要商務(wù)接待的工作人員

課程大綱
第一部分 商務(wù)接待儀容儀表禮儀
1. 禮儀塑造職場(chǎng)形象
2. 職場(chǎng)通用接待著裝
3. 職場(chǎng)女性接待著裝
4. 職場(chǎng)男性接待著裝
5. 商務(wù)接待儀容禮儀

第二部分 商務(wù)接待儀態(tài)修養(yǎng)訓(xùn)練
1. 商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)站姿
2. 商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)坐姿
3. 商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)走姿
4. 商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
5. 商務(wù)接待職業(yè)行禮
6. 商務(wù)接待手位指引

第三部分 商務(wù)接待精神面貌與行為要求
1. 商務(wù)接待意識(shí)與態(tài)度禮儀
2. 微笑與注目禮的原則與練習(xí)
3. 表情的使用規(guī)范與禁忌
4. 商務(wù)接待標(biāo)定位與行為規(guī)范

第四部分 商務(wù)接待溝通禮儀與談話技巧
1. 與公眾溝通的行為禮儀與談話技巧
2. 與上司溝通的行為禮儀與談話技巧
3. 與同事溝通的行為禮儀與談話技巧
4. 與下屬溝通的行為禮儀與談話技巧

第五部分 商務(wù)接待電話禮儀規(guī)范
1. 商務(wù)接待基本電話禮儀
2. 商務(wù)接待撥打電話禮儀
3. 商務(wù)接待接聽(tīng)電話禮儀

第六部分 商務(wù)接待會(huì)議禮儀規(guī)范
1. 計(jì)劃流程與運(yùn)作籌備
2. 會(huì)場(chǎng)布置與會(huì)議座次

第七部分 商務(wù)接待活動(dòng)禮儀規(guī)范
1. 商務(wù)接待活動(dòng)基本禮儀
2. 商務(wù)接待與迎送禮儀
3. 商務(wù)接待請(qǐng)示與匯報(bào)禮儀
4. 商務(wù)接待乘坐交通工具的禮儀
5. 商務(wù)接待公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀

第八部分 商務(wù)接待用餐基本禮儀
1. 商務(wù)接待中餐基本禮儀
2. 商務(wù)接待西餐基本禮儀
3. 商務(wù)接待自助餐基本禮儀

商務(wù)接待溝通禮儀培訓(xùn)