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情商管理能力培訓

【培訓對象】中基層管理者

【課程簡介】 
情商，又稱情緒智力（EQ），管理情緒的能力，其影響力無處不在。如今的VUCA時代，一個人工作的前途越來越依賴其自我管理能力以及巧妙解決人際交往問題的能力。世界經(jīng)濟論壇已將“情商”認定為未來職業(yè)發(fā)展所需的主要技能之一。
本課程從管理者的需求出發(fā)，以“情商之父”丹尼爾.戈爾曼的《情商》系列叢書和《6秒鐘情商》為理論根基，以管理者在工作中遇到的實際問題為分析案例，介紹了情商與績效的關系和管理者修煉高情商的方法，通過測評調(diào)研、案例分析、頭腦風暴和小組討論等形式，讓學員意識到情商的重要性，掌握修煉高情商的方法。

【課程背景】
《哈佛商業(yè)評論》把“情商”形容為“打破范式的創(chuàng)新觀點”，是近10年來最有影響力的商業(yè)思想之一。“情商之父”丹尼爾.戈爾曼認為情商是最根本的領導力，并在《情商實務》中指出，高績效者出類拔萃的能力中有80%-90%屬于情商的范疇?？墒牵鶕?jù)全球情商趨勢報告顯示，自2011年以來，全球的情商水平在持續(xù)下降。
匯豐銀行、*聯(lián)邦快遞、百事可樂等*的組織都組織管理者們學習情商。通過學習情商，百事可樂的生產(chǎn)率增長了10%、高管人員流動率下降了87%（為公司省下400萬美元）、創(chuàng)造了375萬美元的經(jīng)濟附加值和超過1000%的投資回報率，證明了是情緒能力讓成功的領導者與眾不同。
對于管理者而言，吸引人才、發(fā)展人才、激發(fā)人才的工作動力是當務之急。高情商的領導，可以吸引來更多優(yōu)秀的團隊成員、讓成員間的人際關系更和諧、團隊溝通協(xié)作更高效、團隊績效更上一層樓。

【課程收益】
通過本課程的學習，學員可以
意識到情商對績效的重大影響
重塑情商認知，提升情緒敏感度
遇事冷靜處理，主動選擇積極情緒
增強同理心，改善與下屬之間的關系

【落地工具】
國際情商測評問卷及答案解析
正確辨識情緒的普拉奇克模型
激發(fā)內(nèi)在動力的5Why情緒鏈
增加內(nèi)在自信的4M豐盛日記
促進良好關系的SLF欣賞日記

【課程大綱】
一、情商助力績效，情商影響未來
情商與績效成正比：全球情商趨勢報告、情商與智商的關系
情商就是管理情緒：情商的起源、定義、五大方面
高情商的三大表現(xiàn)：快速識別情緒、快速調(diào)整情緒、激發(fā)積極情緒
測評：情商測試問卷（掃碼測評或紙質(zhì)問卷）
修煉情商的三階段：重塑認知（認識情緒，我有什么感覺？）、做回主人（選擇情緒，我有什么選擇？）、實現(xiàn)自由（超越情緒，我真正想要的是什么？）
八步打造情商達人：重新認識情緒、識別情緒模式、運用因果思維、駕馭你的情緒、激發(fā)內(nèi)在動力、建立樂觀思維、增強同理共鳴、追求超我目標

二、重塑情緒認知，精準識別情緒
認識各種情緒
情緒是一種化學物質(zhì)：情緒是怎樣產(chǎn)生的？揭密情緒的腦科學、認識情緒分子神經(jīng)肽
互動游戲：情緒漫步：根據(jù)情境，選擇對應的情緒
重新認識常見的情緒：喜、怒、憂、思、悲、恐、驚
理解情緒的邏輯框架：情緒四象限（舒適與強烈組成的維度）、情緒詞匯與影響
識別情緒的強度等級：普拉奇克模型
視頻賞析：辨識影片中人物的情緒
識別情緒模式
何為識別情緒模式？弄清自己對情緒的反應
識別情緒模式的價值：預測自己反應、保證不被影響、幫助恢復理智
一句話識別情緒模式：當（刺激源出現(xiàn)），我（想法、感覺、行動的典型反應）。
實踐練習: 識別三種情境下的情緒模式（想法、感受和行動）。

三、做回情緒主人，主動選擇情緒
四步駕馭情緒
運用因果思維：評估自己當下的選擇
選擇你的情緒：從情緒中獲得洞察力
激發(fā)內(nèi)在動力：不再隨波逐流
修煉樂觀思維：擁有多種選擇
運用因果思維
情緒扶梯的三個階段：預備、解讀、升級
因果思維的四大好處：更謹慎地做計劃、有意識采取行動、權衡自己的選項、做出*的決策
四問修煉出因果思維：我要的結果是什么？我現(xiàn)在的做法對結果有益嗎？我現(xiàn)在應該怎么做？如果只邁出1小步，會是什么？
視頻賞析：《大秦賦》中的嬴政為何如此“絕情”？用因果思維解釋。
選擇你的情緒
選擇情緒的價值：挖掘情緒中的能量和信息，找到情緒中的智慧。
不是控制是選擇：石球噴泉的啟示——情緒控制不住、壓抑不了、摒棄不掉，但可以流動。
三招選擇新情緒：先離開、問結果、重選擇
情緒桌游小游戲：根據(jù)情境，選擇初始情緒與調(diào)整后的情緒
運用內(nèi)在動力
缺乏內(nèi)在動力的表現(xiàn)：軟弱、被動、從他人身上找認可
內(nèi)在動力的四大價值：給予足夠能量、讓改變更加持久、不被他人影響、個人效能更高
不愿授權是缺乏動力：把持權力是阻止他人為自己的選擇和承擔全部的責任。授權=降低他人對自己的依賴
提升內(nèi)在動力的關鍵：轉(zhuǎn)變注意焦點、仔細觀察自己、激發(fā)他人動力
工具：挖掘動力的5Why情緒鏈
修煉樂觀思維
樂觀讓管理者敢創(chuàng)新：協(xié)調(diào)情緒、超越當下、把握機會
一招走下情緒的扶梯：永遠不會好起來VS這只是暫時的，只要努力就會好起來
修煉樂觀的三大維度：時間性、空間性、可控性
頭腦風暴：如何用樂觀思維進行自我安慰？

四、實現(xiàn)情緒自由，做共鳴型領導
增強同理共鳴
到底什么是同理心？同理心是識別他人的情緒并做出適當?shù)幕貞哪芰Α?br /> 同理心是信任的基礎 換位思考為何知易行難？故事—玫琳凱的“妻子帽”
運用同理心的五個步驟：識別肢體語言、用心傾聽、覺察痛苦、口頭應答、行動回應
情境演練：運用口頭語言和眼神、動作等肢體語言等變現(xiàn)同理心，開導犯了錯的下屬
追求超我目標
超我目標是人生使命宣言： 我們?yōu)楹味?？人生關鍵詞是“定海神針”
超我目標的非凡意義：充分激活熱忱、深層轉(zhuǎn)變情緒、有效影響他人、保持個人能量
超我目標的五大標準：合而為一、激勵行動、向外延伸、超越當下、安全無害
課堂練習：構建超我目標的初稿
提問答疑

情商管理能力培訓