當(dāng)前各地銀行業(yè)消保工作精梳與指導(dǎo)
講師：牛箐 瀏覽次數(shù)：2578
課程描述INTRODUCTION
· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 其他人員
培訓(xùn)講師：牛箐
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行業(yè)消保工作
【課程導(dǎo)覽】
結(jié)合我國各省市的*管理創(chuàng)新、工作方法和典型案例，全面總結(jié)當(dāng)前銀行業(yè)消保工作的利弊得失，從現(xiàn)狀分析、日常管理、實(shí)操、未來趨勢等方面對(duì)消保工作進(jìn)一步進(jìn)行深挖。讓消保工作不僅可以有效降低管理成本，還可以進(jìn)而成為提升銀行終端營銷的利器。
【課程大綱】
第一篇章 銀行業(yè)消保工作的基本情況導(dǎo)入
一、當(dāng)前各地銀行業(yè)消保工作的復(fù)雜性分析
1、代銷產(chǎn)品投訴增多
2、“零投訴”的考核導(dǎo)向副作用大
3、跨業(yè)業(yè)務(wù)消費(fèi)者保護(hù)職責(zé)邊界不清晰
4、工商、發(fā)改委發(fā)力
5、輿情風(fēng)險(xiǎn)加大
6、銀行內(nèi)外部信息不對(duì)稱
二、不同類別機(jī)構(gòu)在消保中扮演的功能解析
1、當(dāng)?shù)厝嗣胥y行
2、地方銀監(jiān)局
3、當(dāng)?shù)劂y行業(yè)協(xié)會(huì)
4、當(dāng)?shù)卣?/div>
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/273699.html
5、第三方民辦非企業(yè)調(diào)節(jié)中心
6、當(dāng)?shù)叵麉f(xié)
第二篇章 銀行機(jī)構(gòu)消保管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)
三、銀行機(jī)構(gòu)完善消保工作的8大變革命題
1、管理架構(gòu)：由局部優(yōu)化到全面完善
2、管理方式：由人為粗暴到理性調(diào)控
3、管理鏈條：由結(jié)果處理到源頭控制
4、管理機(jī)制：由分類不清到上下連貫
5、管理制度：由簡單復(fù)制到切合實(shí)際
6、管理人員：由強(qiáng)行劃轉(zhuǎn)到科學(xué)選聘
7、管理理念：由局部狹隘到大局意識(shí)
8、管理思路：由片段拼接到一以貫之
四、管理層面推動(dòng)消保工作的6大核心工作
1、客訴處理環(huán)節(jié)
2、內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置環(huán)節(jié)
3、重大投訴的集中處理環(huán)節(jié)
4、產(chǎn)品與服務(wù)的流程再造環(huán)節(jié)
5、分層推動(dòng)環(huán)節(jié)
6、評(píng)估考核環(huán)節(jié)
五、運(yùn)營操作層面落實(shí)消保工作的6大方面
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理
2、規(guī)范產(chǎn)品銷售行為
3、推進(jìn)“雙錄”功能建設(shè)
4、強(qiáng)化特殊群體關(guān)愛
5、改進(jìn)應(yīng)急處理技巧
6、強(qiáng)化金融宣教力度
第三篇章 銀行業(yè)消保工作的重點(diǎn)防控環(huán)節(jié)
六、金融機(jī)構(gòu)的信息保護(hù)工作拆解
1、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)合理收集消費(fèi)者個(gè)人金融信息
2、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部控制制度
3、金融機(jī)構(gòu)不得篡改、違法使用消費(fèi)者個(gè)人金融信息
4、金融機(jī)構(gòu)不得將消費(fèi)者個(gè)人金融信息作為營銷手段使用
5、金融機(jī)構(gòu)不得向境外提供消費(fèi)者個(gè)人金融信息
6、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)審慎使用消費(fèi)者個(gè)人金融信息
七、當(dāng)前10大類銀行業(yè)消保工作拆解
1、理財(cái)業(yè)務(wù)類
2、服務(wù)收費(fèi)類
3、銀行卡（信用卡）類
4、誤導(dǎo)購買產(chǎn)品類
5、住房按揭貸款類
6、網(wǎng)上銀行（電子銀行）類
7、ATM自助設(shè)備類
8、服務(wù)態(tài)度類
9、廳堂服務(wù)引導(dǎo)類
10、風(fēng)險(xiǎn)提示類
八、典型的*消保案例分析（5個(gè)案例）
九、未來發(fā)展趨勢
銀行業(yè)消保工作
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