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提升職場情商技巧

課程背景
本課程以提升員工職業(yè)化素質(zhì)為重點，圍繞員工的情商提升、角色認(rèn)知、溝通技巧、職業(yè)意識、工作方法、核心能力、自我管理等職業(yè)素質(zhì)要項，運用技巧講授、案例研討、互動練習(xí)、測試思考等授課方法，力爭使學(xué)員實現(xiàn)以下收獲：
——清晰職業(yè)角色，樹立良好心態(tài)；
——明確職業(yè)目標(biāo)，腳踏實地，驅(qū)除浮躁，追求卓越；
——確立職業(yè)意識，規(guī)范自己的職業(yè)行為，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；
——提升溝通技巧，學(xué)會溝通與合作，成為高績效團(tuán)隊的貢獻(xiàn)者；
——善于自我管理，在持續(xù)的自我完善中實現(xiàn)成長、成才、成功。

職場情商提升：職場心態(tài)建立與對外職業(yè)態(tài)度篇
交往合作能力
（一）積極融入團(tuán)隊
1、找到自己的團(tuán)隊角色
2、團(tuán)隊角色結(jié)構(gòu)分析
3、成為團(tuán)隊的貢獻(xiàn)者
（二）建立和諧職業(yè)關(guān)系
1、與上司相處的技巧
2、與同事（前輩）相處的技巧
3、與客戶相處的技巧
案例演練討論

《職場情商提升之為人處世：職場禮儀》
一、上下級禮儀、跨部門禮儀、同事、客戶接待禮儀
1、匯報領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀
2、跨部門溝通禮儀
3、職場合作時禁忌
4、上下級相處之道
5、會議禮儀
6、辦公室會客時溝通禮儀
7、公關(guān)時上下級配合禮儀
8、座次禮儀
9、郵件禮儀
10、電話禮儀
11、接待禮儀
12、拜訪客戶禮儀
13、社交握手禮儀
14、行走順序禮儀
15、遞交名片禮儀
16、電梯禮儀
17、介紹他人禮儀
18、自我介紹禮儀
19、引領(lǐng)客戶禮儀
20、宴請與會議座次安排禮儀
21、車內(nèi)座次禮儀
案例情境演練討論

職場情商提升之溝通為上：各場景用語及卓越溝通
一、文明用語的要求規(guī)范
1、聲音優(yōu)美 
2、表達(dá)恰當(dāng) 
3、儀態(tài)配合 
二、員工談話禮儀
1、以對方習(xí)慣的方式交談 
2、避免使用否定性的消極語言 
3、表達(dá)認(rèn)同和贊美 
4、不對對方說“不” 
三、職場溝通的不暢點
職場溝通不暢的錯誤點
描述問題，不描述答案
錯把評論當(dāng)成了問題。
無回復(fù)溝通
重復(fù)、重復(fù)、又重復(fù)
無趣味、冗長、無互動。  
不能“秒懂”即溝通成本過高；
四、高效職場溝通
邏輯法溝通
三步高效溝通法
開放式提問打開局面
選擇式提問縮小范圍
封閉式提問引導(dǎo)決定
學(xué)習(xí)標(biāo)題黨，如何煽動興趣
對于主動選擇靠近的東西，人們會分配更多注意力；
中性詞匯代替負(fù)面詞匯
突出一個概念在意識里的地位，會抑制人們對其相對的概念的覺知。
寫時文采佳，說時一塌糊涂？原因是為什么？
五、職場上下級、部門間溝通——傾聽與不插話的情商

傾聽能力
帶過濾器傾聽；
傾聽力，是一項高情商表現(xiàn)；
拇指時代、滑屏?xí)r代的產(chǎn)物：缺乏耐心、突出自我，是一種認(rèn)知失調(diào)；
換回的可能性分析;
只聽字面不解意義；
高質(zhì)量傾聽：
解釋他的話
反射他的感覺
整理他的意思

第二項、不插話的方法
如何讓別人不插話？
1、嚴(yán)對自己：精簡自我表達(dá)；
訂書釘VS一頁紙；
三自然段VS一段；
文字VS圖標(biāo)；
2、寛對他人：傾聽與表達(dá)的2/8定率；
提高大眾的悟性VS降低自己的理解成本。哪一個才是簡單的做法？

第三項、降低理解成本。
1、限選；
學(xué)習(xí)蘋果界面，操作簡單無需說明書；
編號、標(biāo)記、取名，以此讓對方便于理解，容易記住；
2、相似性、情感、場景、具象化

第四項、高質(zhì)量回復(fù)
只去評論這事好還是不好VS討論如何做更好？
回復(fù)的正向引導(dǎo)（視頻案例）
以解決問題為導(dǎo)向的回復(fù) （視頻案例）
回復(fù)你的上級，給出建議與處理方法； 明白上級是做選擇題而不是問答題
回復(fù)結(jié)構(gòu)化：層形結(jié)構(gòu)VS列形結(jié)構(gòu)  
現(xiàn)場訓(xùn)練：案例分析現(xiàn)場溝通技巧演練

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