課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：魏巍
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
調(diào)整銷售心態(tài)培訓(xùn)
課程背景
當(dāng)越來越多的行業(yè)和企業(yè)對電話銷售越來越重視的同時，帶之而來的是客戶對電話銷售越來越大的抗拒。在這種背景下，電話銷售人員和電話銷售管理者面臨越來越大的挑戰(zhàn)：
1、如何以更專業(yè)的話術(shù)與客戶接觸，才能建立自己的專業(yè)形象，而保持企業(yè)持續(xù)的品牌美譽度？
2、如何有效縮短電話銷售和團隊的平均通話時長、平均訂單的通話次數(shù)及銷售周期，以進一步提高銷售效率？
3、如何提升電話銷售人員心理素質(zhì)，在保證了業(yè)績穩(wěn)定的同時又可以降低團隊的流失率？
以上內(nèi)容成了大多數(shù)公司需要解決的問題。
課程收益
幫助您的銷售團隊調(diào)整心態(tài)，讓銷售人員意識到，銷售其實是一件很有趣的事情。讓大家正視這份工作，并且愿意不斷提升和學(xué)習(xí)；
幫助您的銷售團隊規(guī)范電話銷售中的話術(shù)，有一個讓客戶愿意繼續(xù)聽下去的開場和可以為整個電話溝通畫上一個完美句號的結(jié)尾；
幫助您的銷售團隊明確目標(biāo)：有意向的客戶如何促成訂單，無意向的客戶如何引導(dǎo)出興趣；
幫助您的銷售團隊建立健全一套日后可以無限使用的互助互進學(xué)習(xí)、成長方式。
課程特色
案例+場景模擬的方式進行，讓學(xué)員在快樂地學(xué)習(xí)氛圍中自己總結(jié)出該如何做，并且當(dāng)堂吸收該吸收的技能。
課程內(nèi)容
心態(tài)梳理
1、雞尾酒會
讓學(xué)員感受到這次培訓(xùn)和自己的關(guān)系，并且讓學(xué)員預(yù)想一年后客戶或者同事會用哪些正面的詞匯評價自己，讓學(xué)員自己給自己設(shè)定一個高目標(biāo)和努力的方向。
2、優(yōu)秀員工案例分享
通過優(yōu)秀員工的案例分享，讓學(xué)員感受到，其實電話銷售也是可以做得很快樂，不但可以升職加薪，更可以因為自己的真心服務(wù)和客戶交上朋友。
話術(shù)梳理
開場話術(shù)
流程話術(shù)+練習(xí)
結(jié)尾話術(shù)
流程話術(shù)+練習(xí)
在課堂上就要讓學(xué)員講開場和結(jié)尾話術(shù)爛熟于心
意向引導(dǎo)
bingo游戲——明確自己的目標(biāo)是什么再進行電話
有意向客戶的引導(dǎo)目的與需求采集
無意向客戶的引導(dǎo)目的與需求采集
通過旋轉(zhuǎn)木馬的形式讓學(xué)員自己總結(jié)出以上兩點內(nèi)容，并形成日后電話銷售電話溝通時必須問到的“需求問題庫”，可留給日后績效考核及銷售成長案例搜集使用。
*提問方法，分享給銷售如何通過提問技巧了解到以上“需求問題庫”中的所有內(nèi)容。
最后通過情景模擬，讓學(xué)員當(dāng)場掌握*提問法，并記住大部分“需求問題庫”中的內(nèi)容。
銷售團隊的成長學(xué)習(xí)方式
日總結(jié)會的要點
刻意練習(xí)學(xué)習(xí)方式的分享
三大黃金問題的分享
我的行動計劃
回顧當(dāng)日學(xué)習(xí)內(nèi)容，并且挑出課堂上學(xué)習(xí)到的一到三個學(xué)習(xí)點說明在工作和生活中如何應(yīng)用，并制定復(fù)查日期。同時伙伴們做監(jiān)督人互相監(jiān)督，促進彼此學(xué)習(xí)。
調(diào)整銷售心態(tài)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/275891.html
已開課時間Have start time
- 魏巍