課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：沈寅鑫
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行危機處理課程
一、 公司銀行突發(fā)事件與危機公關(guān)
1、 突發(fā)事件與危機的界定
2、 公關(guān)——轉(zhuǎn)危為機（案例：重慶郵儲銀行放貸利息折扣不兌現(xiàn)）
3、 危機管理：現(xiàn)代商業(yè)銀行迫切要解決的課題 （案例：農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)曝亂收費）
二、 公司銀行危機處理最常見的問題
1、 當(dāng)還不知道事實真相的情況下，銀行應(yīng)該怎么辦？（案例：浦發(fā)銀行一億匯票失蹤）
2、 危機發(fā)生后，態(tài)度與行動的比例各占多少？（案例：建設(shè)銀行電廠影響力中心退休）
3、 危機出現(xiàn)后，如何對待受害者的“情緒高漲”？（案例：衡陽商行的銀監(jiān)會警告事件）
4、 如果危機是對銀行污蔑，銀行是大事化小小事化了還是用法律手段？（案例：江西歐亞集團融資斷鏈）
5、 如果危機沒有及時處理，被媒體曝光了，怎么辦？（案例：濱州信用社雇傭黑社會收貸）
6、 危機處理中如何發(fā)揮第三方（領(lǐng)導(dǎo)、官方）的作用？（案例：北京SOHO現(xiàn)代城批判檄文、中國銀行總行火控系統(tǒng)審貸）
7、 如何保證危機發(fā)生后整個應(yīng)急團隊的口徑統(tǒng)一？ （案例：瑞士銀行“三緘其口”）
8、 危機發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)渠道上的各種信息如何應(yīng)對？（案例：取締風(fēng)波）
9、 危機中的受害者“敲竹杠”，怎么辦？（案例：雷克薩斯4S店販賣客戶資料）
三、 構(gòu)建公司銀行危機公關(guān)體系
1、 建立適應(yīng)公司銀行危機公關(guān)的組織機構(gòu)
2、 公司銀行危機處理的步驟與原則
A、 危機公關(guān)的“七個一”步驟
B、 危機處理的原則——預(yù)警原則
C、 實事求是原則
D、 應(yīng)激反應(yīng)原則
E、 積極行動、用于擔(dān)責(zé)原則
3、 危機處理的“新聞發(fā)言人”制度
A、 “一個聲音”原則
B、 有效面對媒體、政府、監(jiān)管的方法
C、 “24小時”法則
4、 妥善處理銀行內(nèi)部關(guān)系
5、 大型事件的網(wǎng)絡(luò)輿情管理
四、 危機公關(guān)實戰(zhàn)演練
1、 案例現(xiàn)場流程設(shè)計
五、 一線客戶經(jīng)理意見處理“轉(zhuǎn)危為機”的基本方法
1、 意見合并法
2、 討教客戶法
3、 讓步處理法
4、 以優(yōu)補劣法
銀行危機處理課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/276057.html
已開課時間Have start time
- 沈寅鑫