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商務(wù)禮儀學習培訓

【課程背景】：
禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點。精修禮儀,不僅是時代潮流,更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。掌握一定的職場禮儀可以塑造良好的企業(yè)形象,提高客戶滿意度和美譽度,使員工掌握良好的溝通技巧，提升服務(wù)品質(zhì)，為營銷業(yè)績助力賦能。
無論是資本盈利的現(xiàn)實需求，還是經(jīng)營環(huán)境的變化趨勢，在跨向國際化的今天，*的企業(yè)一定具有*的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工意識到職業(yè)形象、言談舉止和商務(wù)接待對企業(yè)和個人的重要性。

【課程目標】：
1、通過培訓使學員懂得在工作中必須遵循的禮儀規(guī)范，了解與客戶溝通、服務(wù)以及接待過程中的禮儀細節(jié)。
2、通過培訓幫助工作人員塑造良好的個人形象和企業(yè)形象，提升個人整體素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。
3、通過培訓打造陽光心態(tài)，學會高質(zhì)量情緒管理，增強職業(yè)道德修養(yǎng)，具備靈活應(yīng)對處理突發(fā)事件的能力，擁有良好的營銷心態(tài)。
4、讓我們的禮儀從“基本規(guī)范”到“感動和驚喜”，真正滲透到工作細節(jié)和客戶內(nèi)心。

【培訓對象】：
應(yīng)屆研究生，新入職。

【課程大綱】：
良好的商務(wù)禮儀；是為我們快速與客戶建立信任鏈接的橋梁
一、（商務(wù)形象標準與形象禮儀 ）
商務(wù)禮儀正在成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的重要組成部分，要建立成功的客戶往來，掌握和學習商務(wù)禮儀流程是必不可少的。在這其中，良好的商務(wù)形象是為我們快速與客戶建立信任連接的橋梁。

二、（根本核心----禮儀概述）
1、什么是禮儀。  
2、禮儀的核心 。  
3、學習禮儀的作用。

三、 （相由心生---從“首因效應(yīng)”開始的商務(wù)接待、服務(wù)工作）
1、職業(yè)化形象的定義及其作用。
2、首因效應(yīng)和55387原則。
3、從頭到腳塑造完美的職業(yè)化形象。

四、 （細節(jié)之中有標準--儀態(tài)修養(yǎng)和禮儀規(guī)范）
1、接待、服務(wù)站姿（用規(guī)范站姿的方法引導商務(wù)接待、服務(wù)、溝通理念）。
2、接待、服務(wù)行禮-（鞠躬禮、引領(lǐng)禮、指引禮）。
3、手位指引（改變職場中錯誤的手勢）。
4、待客坐姿（商務(wù)會務(wù)與溝通中的基本坐姿）。

 五、 （無聲語匯--表情禮儀的價值）
1、親切溫暖的動人微笑
2、靈動有心的目光眼神
3、禮儀三到——眼到、口到、心到。

六、（溝通有禮--服務(wù)語言的藝術(shù)）
1、溝通的3A原則。
2、學會傾聽區(qū)用心感悟。
3、智慧表達說暖心語言。

七、（小位次有大學問——位次排列規(guī)范）
1、乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導。
2、行進中的位次與引導禮儀。
3、走樓梯的禮儀與位次。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。

八、（常用的職場禮儀）
1、會務(wù)服務(wù)禮儀
2、點頭致意禮
3、握手禮
4、遞接禮
5、電話禮儀
6、微信禮儀
7、宴會禮儀

商務(wù)禮儀學習培訓