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有效的激勵藝術

課程背景：
“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，這句話充分說明了領導者對于企業(yè)的重要性。領導是組織成長、變革和再生的關鍵因素之一，領導就是引導團隊成員去實現(xiàn)目標的過程。領導強則團隊強，領導弱則團隊弱。在當前急劇變化的市場環(huán)境中，卓越的領導力對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關重要。
然而中國企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒有經(jīng)過成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒有在商學院的系統(tǒng)學習經(jīng)歷，基本上是依靠“摸著石頭過河”的方式，伴隨著企業(yè)的發(fā)展而成長進步，所以時有管理者缺乏領導力將企業(yè)帶入困境的現(xiàn)象發(fā)生。因此，要戰(zhàn)勝企業(yè)發(fā)展過程中一個接一個的新的挑戰(zhàn)，就必須完成管理者從“業(yè)余選手”向“職業(yè)選手”，從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代領導的逐步轉變。
中國的文化決定了中國式的團隊打造具有獨特性，西方的管理技術在文化融合和實操落地的弊端與不足表現(xiàn)的更加明顯，“管理要與當?shù)匚幕嗳诤?rdquo;已成為所有領導者的共識，真正符合中國人性和文化的管理才是管理者真正需要的。

課程對象：高層、中層管理者

課程大綱
序：管理是一門技術，何為管理？領導是一門藝術，何為領導？
中國特色：管理只有與當?shù)匚幕嘟Y合才會發(fā)揮效果

一、激勵的基本原則（陟罰臧否）
案例：建行劉行長的將功罰過？
視頻：《康熙王朝》片段播放
1、黑白分明—激勵的標準
互動測試：如何獎勵下屬（孩子）？
2、獎懲及時—激勵的催化劑
案例解讀：游戲理論推導—為何持續(xù)工作很難，卻可以持續(xù)玩游戲？
案例：激勵的嗑瓜子效應
案例：銀行內(nèi)部90后的團隊管理與激勵
歷史典故：赤壁之戰(zhàn)的另外一種可能

二、激勵的內(nèi)核：動機觸發(fā)
1、激勵原理：胡蘿卜+大棒理論
案例：行長明知安排的工作下屬會拒絕，如何做讓下屬欣然結束？
視頻案例：《康熙王朝》片段播放
2、內(nèi)部動機
1）道德動機
建立方法：工作意義+道德倫理
案例：退休老行長的養(yǎng)老生活
跨行業(yè)案例：幼兒園接孩子放學的父母經(jīng)常遲到，如何處理？
2）精神動機
a歸屬感：來自別人的認同，做事情被他人接受和喜歡
建立方法：貼標簽
案例：某行李行長用了10年的手辦送給骨干下屬
歷史典故：曹操給程昱增名字
b成就感：來自自己的認同，做事情自己感興趣和喜歡
建立方法：授權
案例：某行張行長劃定工作范圍的資源支持
歷史典故：曹操給荀彧的全權授權
3、外部動機
1）金錢激勵的適用范圍：低認知的機械性工作
案例：營銷團隊（客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理）與服務團隊（柜員、內(nèi)勤）的激勵差異
2）金錢激勵的弊端：a衰減b腐蝕
3）金錢激勵的技巧：分散獎勵，少發(fā)多次
案例：幸福感來自小高潮
4、忠誠度：低層需求得到滿足帶來滿足；高層需求得到滿足帶來忠誠
歷史典故：諸葛亮的鞠躬盡瘁死而后已
5、馬斯洛等級需求升級理論

三、獎懲的原則
1、獎勵：放禮花效應
1）拔高原則
2）觀眾原則
3）對比原則
歷史典故：曹操的論功行賞VS李淵的創(chuàng)業(yè)思維
2、懲罰：熱爐效應
1）公平原則
2）及時原則
3）預警原則
4）相關原則

四、游戲化組織—榮耀/目標/互動/驚喜的激勵啟示
1、明確的團隊遠景
案例：超級瑪麗救公主；三國志救貂蟬
2、制定清晰游戲規(guī)則
案例：滴滴打車的派車系統(tǒng)
3、建立及時反饋系統(tǒng)
1）及時原則
視頻：《激勵教練》
2）獎勵的不確定性
案例：自己饹馇不了自己
案例：《傳奇》打怪的意外收獲

五、激勵的心理學應用
1、小獎不如不獎，小罰不如不罰
2、好事分開享受，壞事一起忍受
案例：某銀行王行長為什么獎勵分多次，集中做批評？
3、好事力求變動，壞事力求靜止
4.好事盡量早說，壞事盡量晚說
案例：靴子的故事
5、好事力求無責，壞事力求有責
案例：為什么劉行長制定方案不帶有選擇性？

六、正面反饋VS負面反饋
員工害怕突然的“驚喜”，管理者需要：輔導+績效
1、高自尊帶來高自律
案例：銀行的職業(yè)裝發(fā)放與職業(yè)裝要求？
跨行業(yè)案例：高檔西裝VS葛優(yōu)癱；五星級酒店VS隨地吐痰
2、正向反饋
1）零級反饋：對員工的行為無動于衷，沒有任何反應
案例：士為知己者死，女為悅己者容
2）一級反饋：給予贊美
案例：警犬訓練中心的秘密
3）二級反饋：表揚并告訴他原因
3、負面反饋
1）流程：事實準備+設定情景+給予反饋+（行動總結+跟進計劃）
2）負面反饋的技巧：BIC-事實-影響-后果
案例：下屬一周遲到三次，如何進行負面反饋？

七、激勵的升華—授權
1、中國式授權的基礎-測試
案例：掌柜的扔錢測試
2、授權的范圍：決斷權；保留：知情權
案例：小王的及時匯報獲得行長的更多授權
3、授權的前提：樹威、亮才、施信
案例：某銀行行長授權前為員工“抬轎子”
4、授權的技巧：畫圈、畫餅、畫叉
案例：渤海銀行趙行長授權教科書版案例
視頻：《水滸傳》片段播放

八、領導激勵員工的方式
1、個人層面：態(tài)度上、工作上、行為上
2、互動層面：生活上、作業(yè)上、習慣上
3、組織層面：制度上

九、員工激勵的八心八箭—文化的打造
1、手勢暗語有默契
2、溫馨便簽送激勵
3、早晨計劃晚匯報
4、喜報頻傳提士氣
5、每周拍賣有樂趣
6、明星徽章是利器
7、精神文化墻上去
8、家園文化顯情誼

十、員工激勵的具體落地方法
工具使用：管理者日常管理工具——激勵手冊

十一、激勵的最高境界—團隊文化
案例：劉行長出差一個月，行里指標不降反增
心理學案例：猴子本性的泯滅

有效的激勵藝術