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跨部門的溝通與協(xié)作課

 

【課程背景】

為什么跨部門溝通總是那么“難”？

為什么有的部門明知道合作可以“贏”卻不配合？

如何在跨部門協(xié)作中處理沖突的問題？

很多成長型企業(yè)，隨著業(yè)務的不斷發(fā)展壯大，部門設置越來越多，職責分工越來越細化。但是，大部門企業(yè)的員工由于缺乏相關(guān)的訓練，看不到問題、看不準問題、不會有效地分析和解決部門間的問題，因此常常影響公司整體運作效率，增加運營成本和管理內(nèi)耗。企業(yè)要在競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于各部門間的高效溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強大威力。

如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙？如何處理部門間的交叉和重疊？如何推倒企業(yè)部門墻？如何群策群力進行高效管理，解決實際問題？

本課程將系統(tǒng)介紹跨部門溝通的特點及溝通不暢的分析，以“提高溝通效能、激發(fā)建設性沖突、突破部門邊界”為中心，從而快速掌握部門高效溝通和管理沖突的方法，降低企業(yè)內(nèi)耗，促進組織和諧，提升組織效能。

 

【課程收益】

-了解跨部門溝通的定義，通過部門間溝通視窗的概念，提升影響力

-掌握跨部門溝通的原則，學會傾聽、反饋和發(fā)問的技巧

-因人而異，學會與不同的人用不同的方式“察言觀色”及“從心溝通”

-掌握處理沖突的工具和方法

-學會跨部門溝通的實戰(zhàn)技巧

 

【課程對象】骨干、精英、中基層管理者，需要跨部門溝通協(xié)作完成工作的員工。

 

【課程大綱】

一、 認識跨部門溝通 

-跨部門溝通與協(xié)作的重大意義

-跨部門溝通不暢的后果

-跨部門溝通的障礙

-學員案例分享： 艱難談話

-常見跨部門溝通障礙

-跨部門溝通無效的原因探尋

 

二、個人非職權(quán)影響力---跨部門有效溝通必備技能

-關(guān)于溝通和影響力

-什么是有效溝通和影響

-溝通影響的種類

-職位影響力&非職權(quán)影響力

-溝通與影響的行為

-非職權(quán)影響力個人測試

-創(chuàng)建跨部門溝通的良好基礎

-功在平時

-建立信任

-互利互惠

-跨部門溝通的三個基本個人技能

技能一：詢問為先——開啟雙向溝通大門

-游戲：加油站的故事

-提問的原則

-詢問練習與小結(jié)

技能二：同理心傾聽

-聆聽不打斷

-總結(jié)的技巧

-學員案例練習

技能三：營造溝通氛圍

-有意識使用肢體語言

-坦白承認子自己負面感受

-開放觀察對方的行為

 

三、跨部門溝通中的多方任務推動

-作為牽頭方，需要推動多方落實行動的情景

-多方跨部門溝通的步驟

-明確目標

-識別關(guān)鍵利益相關(guān)方

-分析阻力

-找準需求、施加影響

-面對不同類型的人如何調(diào)整自己的行為風格

-核心品質(zhì)

-分析你需要重點影響的對象

-制定溝通的調(diào)整策略

-跨部門沖突處理

跨部門沖突的五種處理方式：回避、忍讓、折中、爭斗、合作

跨部門沖突解決三部曲：找尋異議、探尋根源、處理異議

-建設性反對

-如何說“不”

-第三方視角

示范：如何真正站在對方的角度看問題

-學員真實案例演練

第三步：解決沖突，達成一致

-跨部門協(xié)作的常見合作心態(tài)

-雙贏思維

 

四、學以致用

學員真實情境案例綜合演練，實際解決問題

 

五、總結(jié)

1、行動計劃

2、總結(jié)與分享

 

跨部門的溝通與協(xié)作課