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職業(yè)化要求培訓(xùn)

課程目標(biāo)：
-樹(shù)立良好的職業(yè)形象和工作習(xí)慣；
-塑造客戶經(jīng)理職業(yè)化形象，提升專(zhuān)業(yè)化素養(yǎng)；
-掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀，應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合游刃有余；
-掌握與不同風(fēng)格的人的溝通秘籍，更好的建立人際關(guān)系。

課程大綱：
第一部分 客戶經(jīng)理職業(yè)化形象
-何謂職業(yè)化的形象
-銀行發(fā)展對(duì)客戶經(jīng)理的職業(yè)化要求
-客戶經(jīng)理發(fā)展的能力勝任力模型
-形象管理的基礎(chǔ)知識(shí)及自我應(yīng)用
-職業(yè)形象的三要素：儀容、儀表、儀態(tài)
-不同的商務(wù)場(chǎng)合及商務(wù)著裝要求

第二部分 客戶經(jīng)理實(shí)用商務(wù)禮儀
1.面對(duì)面的技巧-會(huì)面禮儀
-迎來(lái)與送往
-引位與陪同
-介紹與稱謂
-握手與問(wèn)候
-名片的技巧
-接待與座次
-電梯禮儀
-乘車(chē)禮儀
-外出拜訪禮儀
-養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣
2.商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
-禮品的選擇
-禮品的饋贈(zèng)時(shí)機(jī)
-禮品的接受
3.商務(wù)餐飲禮儀
-中餐禮儀
-西餐禮儀
-自助餐禮儀
-晚宴禮儀
-商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
-咖啡與紅酒
4.現(xiàn)代溝通禮儀
-電話禮儀
-手機(jī)禮儀
-互聯(lián)網(wǎng)禮儀
-會(huì)議禮儀
-信函與電子郵件禮儀
三、客戶經(jīng)理性格與溝通技巧
1.如何認(rèn)識(shí)自我——客戶經(jīng)理人際行為風(fēng)格測(cè)評(píng)
-揭開(kāi)自我風(fēng)格的面紗
-各種行為風(fēng)格的偏好分析
-人與人之間性格上的差異
-如何認(rèn)識(shí)自我性格的優(yōu)弱勢(shì)
-客戶經(jīng)理人際行為風(fēng)格測(cè)評(píng)
-現(xiàn)場(chǎng)解析：某3個(gè)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的個(gè)人性格分析
2.銷(xiāo)售溝通的技巧與建立積極的人際關(guān)系
-如何善用人際關(guān)系
-如何推銷(xiāo)自己-建立自信
-有效表達(dá)的技巧
-借助溝通工具——PPT的技巧
-有效傾聽(tīng)的技巧
-如何增加說(shuō)話的效果
-肢體語(yǔ)言與性格的表達(dá)
-如何尋找溝通的話題
3.如何與不同性格的客戶相處
-不同風(fēng)格在溝通上的偏好
-如何辨別不同性格的客戶
-如何與不同的客戶溝通及相處
-客戶經(jīng)理自我發(fā)展建立及調(diào)整
-對(duì)不同風(fēng)格的客戶如何進(jìn)行有效的銷(xiāo)售與推薦
-如何說(shuō)服不同風(fēng)格的客戶認(rèn)同我們的產(chǎn)品
4.互動(dòng)與答疑

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