課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 理財(cái)經(jīng)理
培訓(xùn)講師：時(shí)宇
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營(yíng)銷說(shuō)服培訓(xùn)
課程背景：
利率市場(chǎng)化的持續(xù)深化影響給銀行帶來(lái)了前所未有的高競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，商業(yè)銀行對(duì)于客戶
經(jīng)理的培養(yǎng)力度更是重中之中。高績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成需要一批具有戰(zhàn)斗力的客戶經(jīng)理沖在
營(yíng)銷第一線。然而，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理除了需要具備對(duì)產(chǎn)品靈活運(yùn)用的專業(yè)知識(shí)，更重要
的是抓住每一個(gè)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)與客戶建立關(guān)系，搜集情報(bào)，與客戶建立良好的關(guān)系并尋找
商機(jī)。從與客戶的第一次見(jiàn)面開(kāi)始，讀懂客戶言語(yǔ)和表情中的“潛臺(tái)詞”就顯得尤為重要
，課程將營(yíng)銷心理學(xué)、微表情心理學(xué)、性格分析結(jié)合銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷案例進(jìn)行深入解
析，將有效的提升客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧，提升客戶經(jīng)理營(yíng)銷成功機(jī)率與客戶關(guān)系管理能力。
課程收益：
1. 學(xué)會(huì)察言觀色與微表情解讀；
2. 從不同客戶的言行舉止中讀懂客戶的真實(shí)意圖和內(nèi)心需求；
3. 學(xué)會(huì)性格分析，了解自我風(fēng)格與客戶性格；
4. 加強(qiáng)面對(duì)面營(yíng)銷說(shuō)服能力與營(yíng)銷方案呈現(xiàn)技巧；
5. 提升客戶經(jīng)理營(yíng)銷、談判與客戶關(guān)系管理能力。
培訓(xùn)對(duì)象：銀行對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)金客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理。
課程大綱
第一部分 第一印象先識(shí)人
-客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)微表情
-八種不同體型的客戶
-膚色中的心理學(xué)密碼
-客戶中的胖子和瘦子
-通過(guò)握手探知客戶的誠(chéng)意
-適時(shí)地運(yùn)用你的笑肌
-學(xué)會(huì)和客戶打招呼
-好形象才會(huì)有好印象
第二部分 透過(guò)衣著配飾洞察客戶的心
-留意客戶的穿衣風(fēng)格
-穿衣顏色彰顯心情
-小飾品里也有大學(xué)問(wèn)
-男人的領(lǐng)帶與男人的性格
-女人的包包與女人的性格
-不容忽視的發(fā)型
-指甲透露出的秘密
-女客戶的妝容背后隱藏著什么
第三部分 面部微表情的真相
-看臉先看額頭
-從眉毛窺探客戶的內(nèi)心世界
-從瞳孔中窺探真實(shí)的心理
-從眼神判斷客戶的購(gòu)買(mǎi)需求
-耳朵的變化讀懂客戶的內(nèi)心
-鼻子也能觀察性格
-客戶的笑里隱藏著什么
-嘴巴、下巴的微表情不可忽視
第四部分 注意客戶身體微反應(yīng)
-看誰(shuí)在說(shuō)謊：常被忽視的手部行為
-雙臂交叉是一種自我保護(hù)式的抵制
-為何頻頻揚(yáng)起手腕看手表
-五種站姿，簡(jiǎn)單識(shí)人
-從站姿分析客戶的當(dāng)天的情緒
-從走路的姿態(tài)看客戶的個(gè)性
-不要小看雙手叉腰的人
-為何雙手緊握在身前身后的都是領(lǐng)導(dǎo)
第五部分 聞聲識(shí)人參透話外之音
-聲音能傳遞情緒情報(bào)
-從談話特點(diǎn)看透客戶
-說(shuō)話中不經(jīng)意的動(dòng)作識(shí)人心
-說(shuō)話的聲音和速度暗藏玄機(jī)
-語(yǔ)言挑剔恰恰說(shuō)明他有意購(gòu)買(mǎi)
-談話過(guò)于客氣是為了保持距離
-為何客戶總愛(ài)唱反調(diào)
-聊的好好的客戶為什么總是在清喉嚨
第六部分 微表情與性格分析在銷售談判中的運(yùn)用
-開(kāi)場(chǎng)
-四種不同性格的客戶的談判策略
-金字塔原理與邏輯思維架構(gòu)
-競(jìng)標(biāo)、招投標(biāo)、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)的PPT思路
-四類人際風(fēng)格客戶看重的營(yíng)銷方案
-四類人際風(fēng)格的沖突處理策略
-對(duì)手的著裝、坐姿、眼神、手勢(shì)判斷談判進(jìn)程
-銷售談判技巧的關(guān)鍵步驟與時(shí)刻提醒我們的微表情
-不同性格的客戶關(guān)系維護(hù)方式大有不同
-案例分享與互動(dòng)交流
營(yíng)銷說(shuō)服培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/285186.html
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- 時(shí)宇