无码任你躁久久久久久久,亚洲av网站,熟妇人妻久久中文字幕,久久精品国产亚洲av麻豆网站

人際關(guān)系及商務(wù)禮儀培訓(xùn)

【課程對(duì)象】企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員

【課程大綱】
開(kāi)篇：
不得不說(shuō)的職場(chǎng)關(guān)鍵詞
職場(chǎng)三步走
第一部分：職場(chǎng)人際關(guān)系
哈佛大學(xué)經(jīng)過(guò)75年長(zhǎng)期跟蹤研究，人的持續(xù)幸福感并不是來(lái)源于金錢(qián)、地位、權(quán)利等普遍追求的東西，而是來(lái)源于良好的人際關(guān)系。
一、關(guān)系管道理論
1、人際關(guān)系越好，財(cái)富關(guān)系越好
2、人際關(guān)系越好，成功阻力越小
3、關(guān)系的品質(zhì)，影響和決定我們生命品質(zhì)的豐富與否
二、人際關(guān)系的卡點(diǎn)
1、內(nèi)在世界投射出外在世界，外在世界是由我們的內(nèi)在世界所創(chuàng)造
2、人際關(guān)系中的螃蟹定律
3、恐懼、匱乏、無(wú)價(jià)值感、不自信、清高感...都是影響人際關(guān)系和財(cái)富關(guān)系的卡點(diǎn)
三、提升人際關(guān)系
1、霍金斯能量級(jí)表
2、心理學(xué)黃金法則
3、心理學(xué)白金法則
4、認(rèn)知ABC理論
5、四種面對(duì)他人成功的反應(yīng)方法
6、提升自信、配得感、價(jià)值感
7、人際關(guān)系思維模式的重塑
8、能量調(diào)頻及感恩日記
9、提升人際關(guān)系四做到

第二部分：商務(wù)禮儀
第一單元：禮之用 和為貴
1、禮儀是大家認(rèn)為的形象、站坐行走嗎？禮儀是只用講半天就能學(xué)到的知識(shí)嗎？
2、禮不遠(yuǎn)人
3、為什么說(shuō)“禮不下庶人”？
4、“禮之三本”是什么？
5、“是儀也，不可謂禮”，到底何謂禮？禮的核心是什么？
6、從孫子兵法的角度，講講禮儀的“道、天、地、將、法”
7、從冰山模型的角度，論論禮儀的冰山模型
8、禮者，敬人
9、禮本于仁；人而不仁，如禮何？
10、禮之用，和為貴
11、禮是尊重，儀是表達(dá)；
12、禮強(qiáng)調(diào)敬和愛(ài)，儀強(qiáng)調(diào)美和善。
13、禮儀之三大要求
14、禮儀的三個(gè)主要特性
15、贏在職場(chǎng)之四美

第二單元：職業(yè)形象塑造（講授+現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)+現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)）
英國(guó)臨床心理學(xué)家琳達(dá)?布萊爾說(shuō)過(guò)，陌生人第一次見(jiàn)面，開(kāi)頭7秒最重要。人們的確會(huì)通過(guò)第一印象來(lái)判斷一個(gè)人。如何留下好印象？1.有心：表情真誠(chéng)，表達(dá)自然。2.有禮：美由心生，禮行于外。3.有型：衣著得體，勝過(guò)*。4.有聲：語(yǔ)速放緩，語(yǔ)氣肯定。
1、形象之精氣神
-心態(tài)
-態(tài)度
-向上、向善、向美
2、形象之親和力打造：
-當(dāng)你微笑時(shí)，世界愛(ài)上了你。
-微笑是來(lái)自?xún)?nèi)心的光芒。
-平易近人，體貼他人
-什么樣的笑容才是適合自己的笑容？
-練習(xí)笑容修煉內(nèi)心
3、形象之場(chǎng)合著裝     
去拜訪一位重要客戶(hù)，請(qǐng)問(wèn)男士、女士分別該如何著裝呢？穿對(duì)衣服了嗎？你的衣服可以突出職業(yè)感、專(zhuān)業(yè)感、信任感嗎？著裝中的親和元素有哪些？
-當(dāng)你參與重要董事會(huì)議，當(dāng)你拜訪重要客戶(hù)時(shí)該如何著裝？
-當(dāng)你接待政府領(lǐng)導(dǎo)，如何著裝不失禮節(jié)？
-當(dāng)你在一般職場(chǎng)，開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)時(shí)該如何著裝？
-當(dāng)你參與晚上的一場(chǎng)重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？
-當(dāng)你與客戶(hù)一起外出旅行、活動(dòng)時(shí)的著裝該有何注意？
-不同場(chǎng)合的著裝指導(dǎo)（嚴(yán)肅職場(chǎng)、一般職場(chǎng)、時(shí)尚職場(chǎng)、個(gè)性職場(chǎng)、休閑職場(chǎng)）
-從色彩的角度，了解職業(yè)化的著裝元素
-從款式的角度，了解職業(yè)化的著裝元素
-從質(zhì)地的角度，了解職業(yè)化的著裝元素
-從線條的角度，了解職業(yè)化的著裝元素
-正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么？
-不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列？
-不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？
-不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場(chǎng)、在社交場(chǎng)就如何選擇？
4、形象之化妝造型
-不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)
-不同著裝時(shí)妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)
-不同職業(yè)的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)
-不同體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)
-三種場(chǎng)合不得長(zhǎng)發(fā)飄飄
5、形象之形體儀態(tài)塑造（氣質(zhì)氣場(chǎng)）
-有益健康之開(kāi)肩
-提升氣質(zhì)之立腰
-打造氣質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
-與人溝通時(shí)的親和交流站姿
-溫文而雅之交流坐姿
-與人交流時(shí)常用手勢(shì)禮儀（請(qǐng)示、請(qǐng)坐、請(qǐng)簽名、遞接資料）
6、形象之首飾搭配
-首飾搭配之要?jiǎng)t
-如何選擇適合自己的首飾
-如何選擇適合場(chǎng)合的首飾

第三單元：商務(wù)接待會(huì)面禮儀（場(chǎng)景演繹，訓(xùn)練中講解正確的禮儀規(guī)范）
1、明確接待的流程？大型接待或重要接待編寫(xiě)接待計(jì)劃
16、接待前思索：為什么接待？用車(chē)嗎？用餐嗎？需要酒店嗎？說(shuō)什么？怎么說(shuō)？
17、接待的規(guī)格、規(guī)模如何安排比較好？
-高規(guī)格接待
-對(duì)等接待
-低規(guī)格接待
4、接待中的規(guī)模如何比較好？
18、接待拜訪中不同的角色分工及注意事項(xiàng)
19、接待拜訪中的主要角色：
-接待活動(dòng)組織者
-接待主要陪同者
-接待參與者
-接待服務(wù)者
7、拜訪客戶(hù)時(shí)的常見(jiàn)問(wèn)題：
-拜訪客戶(hù)提前多久預(yù)約比較好？
-你了解你的客戶(hù)喜歡預(yù)約的時(shí)間嗎？比如上午還是下午？
-拜訪客戶(hù)提前多久到達(dá)比較好？
-和部門(mén)經(jīng)理相約一起拜訪客戶(hù)，你比經(jīng)理提前到達(dá)，你是先行拜訪客戶(hù)較好，還是等待經(jīng)理一起？
-和部門(mén)經(jīng)理一起拜訪客戶(hù)，經(jīng)理在和對(duì)方總經(jīng)理談事，你和財(cái)務(wù)部對(duì)接，你比經(jīng)理先行談完事項(xiàng)，請(qǐng)問(wèn)是先行離開(kāi)較好？還好等待經(jīng)理一起離開(kāi)？
-和客戶(hù)溝通時(shí)，客戶(hù)一直看手機(jī)，怎么溝通比較好？
20、接待拜訪的準(zhǔn)備工作有哪些？
21、接待拜訪的計(jì)劃表準(zhǔn)備好了嗎？（計(jì)劃越詳盡，接待越趨美）
22、接待拜訪會(huì)面中的場(chǎng)景演繹一、二、三…
請(qǐng)情景模擬迎接、車(chē)輛座次、樓梯、電梯、門(mén)的接待引領(lǐng)禮儀...
場(chǎng)景演繹會(huì)客室的位次座次禮儀，及會(huì)面后的介紹、握手、遞接名片等禮儀...
23、從哪里迎接客戶(hù)？和領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)步行時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？
-中間高于兩側(cè)
-前排高于后排
-安全原則
11、接待歡迎客戶(hù)或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的致意禮（鞠躬禮、點(diǎn)頭禮）
-真的90度大禮才好嗎？
-鞠躬禮、點(diǎn)頭的要點(diǎn)和訓(xùn)練
12、怎么稱(chēng)呼和問(wèn)候可以更得客戶(hù)及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可（稱(chēng)呼禮、問(wèn)候禮）
-稱(chēng)呼時(shí)的原則
-稱(chēng)呼中的禁忌
13、電梯、樓梯、走廊、玻璃門(mén)分別如何引領(lǐng)？（引領(lǐng)禮）
-乘電梯的禮儀
-上下樓梯的禮儀
-走廊引領(lǐng)的禮儀
-既能向內(nèi)拉又能向外推的玻璃門(mén)，如何開(kāi)門(mén)更合乎禮儀
14、接待過(guò)程中的手勢(shì)有哪些？接待引領(lǐng)過(guò)程不同手位的訓(xùn)練
24、與客戶(hù)握手、遞接名片資料、介紹時(shí)應(yīng)注意什么？（握手禮、名片禮、介紹禮）
-握手的順序、握手的要點(diǎn)、握手的禁忌
-名片遞接的順序、要點(diǎn)，禮節(jié)規(guī)范
-介紹彼此雙方認(rèn)識(shí)時(shí)的原則是什么？如何介紹？
16、不同的會(huì)議室、不同的會(huì)客廳客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該坐哪里？（座次禮儀）
-位次禮儀的原則
-位次禮儀的靈活處理
17、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？（斟茶禮）
-從哪側(cè)倒茶水
-怎么倒茶水
-杯蓋怎么拿
-水壺會(huì)滴水怎么辦
-會(huì)議中多久續(xù)一次水
-會(huì)議室續(xù)水時(shí)需要敲門(mén)嗎
-領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，不方便加水如何處理

第四單元：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀（講授+情景模擬訓(xùn)練）
1、接待就是生產(chǎn)力，接待時(shí)要認(rèn)真想想：
客人來(lái)了吃什么？
客人走時(shí)送什么？
客人一起聊什么？
業(yè)余活動(dòng)玩什么？
25、如果客戶(hù)來(lái)了3個(gè)，我們應(yīng)該幾人接待比較好呢？
26、規(guī)模經(jīng)營(yíng)相當(dāng)?shù)目蛻?hù)公司來(lái)了一位公司副總，我們只有一位銷(xiāo)售經(jīng)理在接待，合適不？
27、宴請(qǐng)時(shí)，哪邊的熱毛巾是自己的呢？
28、來(lái)了兩位級(jí)別、年齡相當(dāng)?shù)哪惺款I(lǐng)導(dǎo)，位次禮儀上怎么安排好呢？
29、怎么喝酒又能喝的開(kāi)心又不失禮呢？了解喝酒過(guò)程的祝酒、敬酒與邀酒
30、需要幫助領(lǐng)導(dǎo)和身邊人布菜嗎？如何布菜比較好？
31、接待宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備工作有哪些：1?2?3?…
32、接待宴請(qǐng)的規(guī)格確定
33、接待宴請(qǐng)的規(guī)模確定
34、接待會(huì)面中的握手禮、名片禮、介紹禮、引領(lǐng)禮（場(chǎng)景演繹+講解）
35、宴請(qǐng)五確定
36、宴請(qǐng)的桌次安排（原則是什么）
37、宴請(qǐng)的座次安排（主賓、主位、主陪、副陪都坐對(duì)了嗎？）
38、就座和離席的禮儀
39、點(diǎn)菜的禮儀
40、菜式安排的三優(yōu)四忌
41、餐桌上的行為舉止禮儀（6注意，7不準(zhǔn)）
42、餐桌上的不雅行為
43、宴請(qǐng)中注意的溝通禮儀
44、宴請(qǐng)中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀（斟酒、加酒的注意事項(xiàng)？）
45、宴請(qǐng)中的結(jié)帳及告別禮儀

第五單元：會(huì)務(wù)禮儀
大型會(huì)議的流程：
1、會(huì)務(wù)的原則
2、大型會(huì)議的組織機(jī)構(gòu)
3、會(huì)議的角色分工
4、會(huì)議前的準(zhǔn)備流程
5、會(huì)議中的流程
6、會(huì)議后的流程
大型會(huì)議服務(wù)禮儀：
1?會(huì)議接待人員的規(guī)格、規(guī)模
2?會(huì)議的迎賓、引領(lǐng)、導(dǎo)位、服務(wù)人員
3?會(huì)議酒店、用餐、車(chē)輛、vip休息室等細(xì)節(jié)的安排
會(huì)議組織禮儀：
1、確認(rèn)會(huì)議主題、規(guī)模、人員、時(shí)間、地點(diǎn)、用品、流程
2、會(huì)議通知（書(shū)面、口頭、電話、郵件、微信Q群）
3、準(zhǔn)時(shí)參會(huì)
4、會(huì)議座次禮儀
5、會(huì)議的儀式感打造
6、會(huì)議的美感打造
7、會(huì)議主持禮儀及控場(chǎng)
8、會(huì)議發(fā)言人
9、會(huì)議紀(jì)律
10、會(huì)議記錄
參會(huì)者禮儀：
7、會(huì)務(wù)安排
8、會(huì)議紀(jì)律
9、會(huì)議中傾聽(tīng)常出的錯(cuò)誤有哪些
10、會(huì)議中如何做到積極傾聽(tīng)
11、會(huì)議中如何做到好的表達(dá)
12、會(huì)議的目的和會(huì)議效果把控
會(huì)務(wù)接待參觀服務(wù)禮儀（現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練）
1、稱(chēng)謂的禮儀
-我們稱(chēng)呼時(shí)要注意什么
-如何做到更好的稱(chēng)呼
2、服務(wù)禮儀3S
2、參觀中的引導(dǎo)與陪同
3、參觀過(guò)程中與客戶(hù)的溝通
4、參觀服務(wù)禮儀六待客：
舉手招迎
微笑服務(wù)
站立服務(wù)
禮貌問(wèn)候
雙手遞接
禮貌送別

第六單元：內(nèi)涵與修養(yǎng)更是一世的修為
1、濃書(shū)香熏陶智慧心靈
-惟書(shū)有色，艷于西子；惟書(shū)有華，秀于百卉。
-腹有詩(shī)書(shū)氣自華
-閱讀，讓我們的境界更加深邃
2、好習(xí)慣成就品味人生
-健康的飲食、睡眠習(xí)慣
-健康源于運(yùn)動(dòng)
3、發(fā)掘興趣，多些樂(lè)趣
-音樂(lè)中怡情養(yǎng)性。
-旅行中拓寬視野。
-茶香中凈化心靈
-花香*麗自己
-書(shū)畫(huà)中與美共舞
4、在經(jīng)歷中成熟
-在經(jīng)歷中修練成熟
-在經(jīng)歷修練中成熟
5、保持努力，懂得感恩，與人為善，心懷美好
回顧與總結(jié)
無(wú)論什么樣的舞臺(tái)，我們要做的，都是舞出自己的精彩，相信自己，我們可以！
真心的尊重，文明的語(yǔ)言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，既是我們的的禮儀修養(yǎng)，也是我們對(duì)每一位朋友的愛(ài)與尊重…

【講師簡(jiǎn)介】
賈 倩
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師
國(guó)學(xué)禮儀倡導(dǎo)者
國(guó)際職業(yè)生涯規(guī)劃師
國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
國(guó)家二級(jí)婚姻家庭咨詢(xún)師
國(guó)家二級(jí)人力資源管理師
心理學(xué)藝術(shù)療愈導(dǎo)師
心理學(xué)冥想療愈導(dǎo)師
深圳市禮儀文化促進(jìn)會(huì) 副會(huì)長(zhǎng)
2013年度中國(guó)形象禮儀十強(qiáng)講師
2016年度中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師
第26屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者禮儀指導(dǎo)老師
第19屆國(guó)際植物學(xué)大會(huì)服務(wù)禮儀指導(dǎo)老師
2018年世界政黨大會(huì)服務(wù)禮儀指導(dǎo)老師
中國(guó)國(guó)際高新技術(shù)成果交易會(huì)特聘禮儀講師
上海交通大學(xué)高管教育中心特邀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
西安交通大學(xué)MBA研修班特邀講師
國(guó)際形象美學(xué)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
深圳市交通運(yùn)輸委員會(huì)特聘講師
深圳寶安區(qū)文體協(xié)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)老師
深圳電臺(tái)先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)全國(guó)講師大賽  *

人際關(guān)系及商務(wù)禮儀培訓(xùn)