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依靠團(tuán)隊(duì)解決問題課程

【課程背景】
什么是問題，怎么才能發(fā)現(xiàn)問題？為什么提出了問題卻難以找出解決問題的辦法？研討問題時為什么總是謀而無決，決而無斷？怎么才能更有效率的研究問題、形成問題解方案？
行動學(xué)習(xí)有別于傳統(tǒng)的基于能力培養(yǎng)的企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)方式，是以問題解決為導(dǎo)向的、在分析問題和解決問題的過程中學(xué)習(xí)和掌握問題解決方法的學(xué)習(xí)過程。問題分析與解決就是一種典型的行動學(xué)習(xí)方法，是帶著問題行動，在行動中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中反思,在反思中行動,又在行動中深化,在深化中形成解決問題成果的過程;是將組織需求、崗位需求、個人需求緊密相聯(lián)的學(xué)習(xí)方法;是提高學(xué)習(xí)者的主動性、協(xié)調(diào)性和創(chuàng)造性,在實(shí)踐中提高學(xué)習(xí)者能力的培訓(xùn)方法。
本課程作為基本的行動學(xué)習(xí)方法，可用于高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升、現(xiàn)場管理改善、績效提升、技術(shù)問題診斷等多個方面的問題分析與解決方案制定。

【課程收益】
1、學(xué)習(xí)掌握團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式的問題分析與解決方法；
2、提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力與水平；
3、在培訓(xùn)現(xiàn)場形成工作實(shí)際問題的解決方案，培訓(xùn)成果即時呈現(xiàn)
【課程對象】該課程適用于各個層次的管理人員和員工

【課程大綱】
第一講：如何發(fā)現(xiàn)問題？——形成問題意識
一、什么是問題
1、發(fā)現(xiàn)問題：期望與現(xiàn)狀的差距
2、提出真問題：屬于自身解決范疇的問題
3、辨別問題類型：外因型和內(nèi)因型
二、提出問題
1、定位問題：空間與時間
2、定義問題式課題：偏差式問題課題描述
3、問題誤區(qū)
三、問題分析與解決結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)
1、結(jié)構(gòu)化工具操作
2、問題分析解決結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

第二講：問題是什么？——問題情景描述
一、問題情景分析方法
1、客觀性描述問題情景
2、剝洋蔥描述法
3、數(shù)字描述法
4、圖表描述法
二、問題情景分析訓(xùn)練
1、問題背景描述
1）提出期望狀態(tài)
2）描述現(xiàn)實(shí)狀態(tài)
2、圓桌會議：提出實(shí)際工作問題
3、群策群力：匯集共性問題
4、問題細(xì)化、具體化
三、完成問題情景分析結(jié)構(gòu)化操作，形成問題情景描述成果

第三講：問題為什么會發(fā)生？——問題原因分析
一、問題原因分析方法
1、YY遞推法
2、比較法
3、因果分析法
4、邏輯樹法
二、問題原因分析練習(xí)
1、群策群力：發(fā)現(xiàn)和論證可能的原因
2、團(tuán)隊(duì)共識：匯集問題共性原因
3、問題原因緊要程度區(qū)分
4、*法：小組交流
三、完成問題原因分析結(jié)構(gòu)化操作，形成問題原因分析成果

第四講：問題怎么解決？——制定問題解決措施
一、問題解決措施制定方法
1、將問題原因轉(zhuǎn)化為問題解決決策目標(biāo)
2、確定問題解決目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：限定性標(biāo)準(zhǔn)和期望性標(biāo)準(zhǔn)
3、制定問題解決備選措施與方案
4、問題解決措施類型分析
1）預(yù)防性措施與促進(jìn)性措施
2）應(yīng)急性措施和利用性措施
二、問題解決措施制定練習(xí)
1、確定問題解決目標(biāo)：限定目標(biāo)和期望目標(biāo)
2、群策群力：制定問題解決措施
3、團(tuán)隊(duì)共識：匯集問題解決共性措施
4、問題解決措施收益矩陣分析
5、問題解決措施實(shí)施排序
6、*法：小組交流
三、完成問題解決措施決策制定結(jié)構(gòu)化操作，形成問題解決措施成果

第五講：問題何時能解決？——制定行動計(jì)劃
一、問題解決行動計(jì)劃制定方法
1、將問題解決措施排序轉(zhuǎn)化為行動計(jì)劃流程與步驟
2、確認(rèn)行動步驟關(guān)鍵環(huán)節(jié)、實(shí)施人、起始時間、監(jiān)督人
3、行動計(jì)劃實(shí)施風(fēng)險評估
4、計(jì)劃改進(jìn)
二、制定行動計(jì)劃練習(xí)
1、制定行動計(jì)劃實(shí)施日程表
2、行動計(jì)劃資源配置
3、*法：小組交流
三、完成問題解決行動計(jì)劃結(jié)構(gòu)化操作練習(xí)，形成問題解決行動計(jì)劃成果

依靠團(tuán)隊(duì)解決問題課程