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商務(wù)接待拜訪禮儀培訓(xùn)

課程受眾：全行業(yè)商務(wù)人士

課程背景：
-為什么我們學(xué)歷高、智商高、能力強(qiáng)，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視、同事的支持？
-為什么我們產(chǎn)品過(guò)硬、技術(shù)過(guò)硬、方案完美，卻得不到客戶的信任與合作？
-為什么我們的職業(yè)形象難以給客戶留下良好的第一印象？
-為什么一個(gè)不經(jīng)意的稱呼會(huì)讓客戶不再光顧我們的企業(yè)？
-為什么一個(gè)習(xí)以為常的細(xì)微動(dòng)作竟然使一個(gè)即將簽訂的協(xié)議化為泡影？
-為什么企業(yè)里因人際關(guān)系不和諧導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？
上述這些問(wèn)題經(jīng)常會(huì)困擾我們，俗話說(shuō)：“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行！”很多慘重的商業(yè)損失都是敗在很多細(xì)微的不懂禮不知禮之處!企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，也會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修。通過(guò)對(duì)《商務(wù)禮儀》的學(xué)習(xí)使員工內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增加經(jīng)營(yíng)績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人財(cái)富與企業(yè)財(cái)富雙贏。

課程原理
禮儀是內(nèi)化于心的禮與外化于形的儀相結(jié)合的，因此禮儀一定是內(nèi)外兼修的，并非很多人通常所理解的禮儀只是一些表面的形式，更有人偏激的認(rèn)為是做作與惺惺作態(tài)。禮儀的核心是發(fā)自內(nèi)心的尊重，而學(xué)習(xí)禮儀就是學(xué)習(xí)如何表達(dá)尊重。因此要想培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣并持之以恒，必須要有良好的心態(tài)做基礎(chǔ)，還要了解人性的知識(shí)和掌握一定的表現(xiàn)尊重的禮儀方法。如下圖：

課程收獲
1、讓學(xué)員認(rèn)知禮儀與其個(gè)人職場(chǎng)發(fā)展、企業(yè)發(fā)展的密切聯(lián)系。
2、認(rèn)知禮儀與個(gè)人收入、企業(yè)效益之間的密切聯(lián)系，即禮儀與財(cái)富之間的密切聯(lián)系。
3、塑造員工良好的職業(yè)形象，從而提升企業(yè)的整體形象。
4、掌握不同商務(wù)場(chǎng)景下表達(dá)尊重的儀態(tài)舉止。
5、梳理、設(shè)計(jì)或優(yōu)化商務(wù)接待與拜訪流程，讓工作流程更規(guī)范、周到。
6、讓學(xué)員知其然更知其所以然，在未來(lái)的工作中，一通百通，靈活應(yīng)用，持之以恒。

課程大綱
第一篇  財(cái)富加油站 --- 體驗(yàn)超乎想象的禮儀價(jià)值！
一、內(nèi)強(qiáng)員工素質(zhì)：禮儀與個(gè)人發(fā)展的密切聯(lián)系
二、外塑企業(yè)形象：禮儀與企業(yè)發(fā)展的密切聯(lián)系
三、增加經(jīng)營(yíng)績(jī)效：禮儀與財(cái)富的密切聯(lián)系

第二篇  財(cái)富形象店 --- 塑造價(jià)值百萬(wàn)的職業(yè)形象！
一、形象學(xué)里的馬斯諾需要層次理論
二、商務(wù)女士：發(fā)型、面部化妝、商務(wù)著裝、配飾、香水
三、商務(wù)男士：發(fā)型、面部修飾、商務(wù)著裝、配飾、個(gè)人衛(wèi)生

第三篇  財(cái)富形體館 --- 塑造自信得體的儀態(tài)舉止！
一、挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風(fēng)采
二、端莊坐姿：“坐”得優(yōu)雅，“坐”得得體
三、灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功
四、優(yōu)雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄
五、得體手勢(shì)：“指”出涵養(yǎng)，“指”出尊重

第四篇  財(cái)富會(huì)見(jiàn)廳 --- 營(yíng)造友好溫馨的商務(wù)會(huì)面！
一、稱呼禮儀：職務(wù)式稱呼、職業(yè)式稱呼、一般性稱呼、姓名式稱呼
二、問(wèn)候禮儀：?jiǎn)柡蚍绞健?wèn)候次序、問(wèn)候禁忌
三、介紹禮儀：自我介紹、當(dāng)眾為他人介紹、中間介紹
四、握手禮儀：時(shí)機(jī)、順序、正確姿勢(shì)
五、名片禮儀：遞送名片、接收名片、名片保存

第五篇  財(cái)富接待廳 --- 優(yōu)化周到細(xì)致的商務(wù)接待！
一、事前準(zhǔn)備：了解情況、制定方案、規(guī)范著裝、布置環(huán)境、提前到達(dá)
二、迎接賓客：機(jī)場(chǎng)、車站、酒店、辦公地點(diǎn)
三、引導(dǎo)入座：引領(lǐng)、陪同、行進(jìn)樓梯與電梯位次；會(huì)談、會(huì)議位次 
四、奉茶；選茶、茶具、沏茶、上茶、還禮
五、寒暄、進(jìn)入主題：時(shí)機(jī)、內(nèi)容
六、送行：加以挽留、起身在后、感謝來(lái)訪、相送一程

第六篇  財(cái)富拜訪廳 --- 優(yōu)化禮貌受歡迎的商務(wù)拜訪！
一、拜訪前的預(yù)約：約時(shí)間、約人物、約地點(diǎn)、約目的
二、拜訪前的準(zhǔn)備：計(jì)劃準(zhǔn)備、內(nèi)部準(zhǔn)備、外部準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備
三、拜訪中的禮儀：遵守時(shí)間、衣帽整潔、尊重主人
四、適時(shí)告辭：初次拜訪、常來(lái)常往

第七篇  財(cái)富會(huì)議室 --- 打造嚴(yán)謹(jǐn)成功的商務(wù)會(huì)議！
一、組織會(huì)議：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后善后
二、參加會(huì)議：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中參與、會(huì)后反饋

第八篇  財(cái)富宴會(huì)廳 --- 享受輕松愉快的商務(wù)應(yīng)酬！
一、宴請(qǐng)禮儀：宴請(qǐng)規(guī)格與邀請(qǐng)、席位與座次安排、點(diǎn)菜技巧與禁忌
二、赴宴禮儀：吃和吃相的講究、中餐禮儀禁忌
三、敬酒禮儀：中國(guó)酒文化、敬酒的輪次、敬酒的細(xì)節(jié)要求

講師介紹：
趙敏兒 
*高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
中國(guó)形象禮儀行業(yè)名家講師
陽(yáng)光心態(tài)情緒管理幸福教練
高校旅游與酒店管理系教師
川內(nèi)多家高校客座高級(jí)禮儀講師
國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)高級(jí)禮儀講師兼顧問(wèn)
SCTV2《我型我秀-禮儀專題》欄目特邀嘉賓
2019世界警察和消防員運(yùn)動(dòng)會(huì)禮儀服務(wù)指導(dǎo)

商務(wù)接待拜訪禮儀培訓(xùn)