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【課程收益】
專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、細(xì)致地講解在職場(chǎng)中幾個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景的溝通策略，可以：
1、讓學(xué)員掌握?qǐng)?bào)?聯(lián)?商的技能，可以使團(tuán)隊(duì)里上下級(jí)間的溝通更順暢、輕松；
2、高效得當(dāng)?shù)臏贤?，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯(cuò)，大大地提高工作效率；
3、可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂(lè)事，提高團(tuán)隊(duì)的士氣；
4、做好報(bào)?聯(lián)?商，能讓下屬成為上司信賴(lài)的人，在職場(chǎng)中出類(lèi)拔萃，脫穎而出；

【課程背景】
上級(jí)交待的工作做完了，要去匯報(bào)； 預(yù)定的會(huì)議時(shí)間變更了，需要通知有關(guān)人員； 工作上遇到了難題，得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)……
這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著?？墒?，
上級(jí)常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問(wèn)他才說(shuō)！
部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿(mǎn)意？
同事也有困惑 ：這個(gè)事情怎么一直推不動(dòng)呢？
客戶(hù)也有困惑 ：怎么總得我去問(wèn)時(shí)，才跟我聯(lián)系呢？
只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），都會(huì)有報(bào)?聯(lián)?商，但是，我們真的會(huì)知道這些關(guān)鍵場(chǎng)景的溝通方法嗎？深究起來(lái)，這里面學(xué)問(wèn)很大！

【教學(xué)形式】案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現(xiàn)場(chǎng)演練
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程大綱】
導(dǎo)入：
1、*，本身就是一種信息傳遞的機(jī)制，讓信息精準(zhǔn)傳達(dá)。
2、情景：鮑蓮裳的困境

模塊一、匯報(bào)：匯報(bào)工作不是最終目的，而是一種溝通方式
1、了解你的上司，盡力讓雙方的模式更契合
2、接收指示的3O法則
上級(jí)布置任務(wù)時(shí)，部下該怎么做？
上級(jí)不跟你明講怎么辦？
3、工具：6W3H工具表
接受指示時(shí)，6W3H中需要重視的是哪項(xiàng)？
4、領(lǐng)略意圖的竹筒效應(yīng)
5、與上司意見(jiàn)不一致時(shí)的溝通模式
6、基于工作流程的匯報(bào)技巧：
1）領(lǐng)到任務(wù)，如何報(bào)計(jì)劃
工具：匯報(bào)計(jì)劃的六個(gè)步驟
2）正常推進(jìn)，如何報(bào)進(jìn)度
如何見(jiàn)縫插針？上司忙，沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)匯報(bào)怎么辦？
怎樣簡(jiǎn)明扼要？上司怕你占他太多的時(shí)間；
做好準(zhǔn)備再去；準(zhǔn)備什么？
怎樣才能讓上司對(duì)你這里放心？
要匯報(bào)的內(nèi)容太多；怎么辦？
3）出現(xiàn)異常，如何報(bào)狀況
下屬與上司的關(guān)系是命運(yùn)共同體
敢于及時(shí)向上司承認(rèn)錯(cuò)誤
報(bào)狀況的方法
4）任務(wù)完成，如何報(bào)結(jié)果
舉一反三讓經(jīng)驗(yàn)價(jià)值*化
。
模塊二、指示：正確地指示，是工作真正的起點(diǎn)
1、不要一句話(huà)布置任務(wù)，謹(jǐn)記十六字方針
2、輔導(dǎo)下屬：如何根據(jù)下屬處于的不同階段給與個(gè)性化的輔導(dǎo)策略。
3、管理者必要時(shí)給到下屬完成任務(wù)的資源
4、正確地反饋，可以獲得意想不到的效果
5、案例：如何讓下屬意識(shí)到自己的錯(cuò)誤并積極改正？
6、陪同下屬成長(zhǎng)，水漲，船才會(huì)高！   

模塊三、商談：發(fā)揮集體的力量，解決問(wèn)題增效率
1、內(nèi)部壁壘產(chǎn)生的原因解析，理解商談的效果
2、以雙方的績(jī)效目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)
3、三種商談的方式
4、工具：同理心量表，讓你的表述更有“言值”
練習(xí)：根據(jù)公司實(shí)際工作場(chǎng)景演練
5、化解沖突：引導(dǎo)大家承諾，付諸行動(dòng)，從而促進(jìn)配合落實(shí)
6、情感維系，與同事相處的三把利刃

模塊四、聯(lián)絡(luò)：樹(shù)立正確的聯(lián)絡(luò)意識(shí)，別讓信息停留在自己這
1、什么才是聯(lián)絡(luò)到位？
2、五類(lèi)不同信息的傳遞要點(diǎn)
3、聯(lián)絡(luò)過(guò)程中，常出現(xiàn)的表述不準(zhǔn)確問(wèn)題分析
4、快速與聯(lián)絡(luò)對(duì)象建立鏈接，把術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化成述語(yǔ)
5、練習(xí)：在與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)過(guò)程中，如何提高他的情緒體驗(yàn)
6、建立共贏的思維，讓客戶(hù)感動(dòng)
行動(dòng)計(jì)劃及復(fù)盤(pán)總結(jié)
回到工作崗位如何踐行“報(bào)?聯(lián)?商”？
ORID復(fù)盤(pán)總結(jié)

培訓(xùn)時(shí)數(shù)：14小時(shí) （2天）

報(bào)商聯(lián)培訓(xùn)課程