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學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通課程

課程背景
團(tuán)隊(duì)是企業(yè)經(jīng)營中具體的執(zhí)行單元,企業(yè)的每一項(xiàng)工作和任務(wù)都是通過一個(gè)個(gè)具體的團(tuán)隊(duì)來承接和完成。團(tuán)隊(duì)的業(yè)績決定了企業(yè)的業(yè)績,團(tuán)隊(duì)的效率決定了經(jīng)營經(jīng)營的效率,進(jìn)而決定了企業(yè)在市場中的競爭力。
如何打造一支高績效的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?如何使團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力?如何讓力出一孔?如何溝通提高工作效率?
本課程幫助學(xué)員掌握團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)和管理工作的重心;
幫助學(xué)員理清高績效團(tuán)隊(duì)要素,發(fā)現(xiàn)本團(tuán)隊(duì)管理的改善點(diǎn)
幫助學(xué)員掌握團(tuán)隊(duì)和下屬的目標(biāo)管理,以及目標(biāo)執(zhí)行管控的方法與工具;
幫助學(xué)員建立規(guī)則,激發(fā)下屬對規(guī)則的敬畏之心,用規(guī)則促進(jìn)高效工作
幫助學(xué)員掌握向上、同級和向下的溝通技巧與工具,提升溝通能力與效率;
通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn),打造高績效和高執(zhí)行力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

學(xué)員對象
各級管理者

課程大綱
導(dǎo)入:自然界的卓越團(tuán)隊(duì)
第一講 一個(gè)不一樣的團(tuán)隊(duì)
一、高效團(tuán)隊(duì)的含義
1. 小組研討:他們是團(tuán)隊(duì)嗎?
2. 團(tuán)隊(duì)定義
3. 高效團(tuán)隊(duì)的外顯&內(nèi)在特征
(1) 高效團(tuán)隊(duì)三要素
(2) 外顯特征:業(yè)績*、士氣高漲、個(gè)人成長
(3) 內(nèi)在特征:共創(chuàng)、融合、互補(bǔ)
4. 高績效團(tuán)隊(duì)業(yè)績曲線
視頻分析:紅海行動中蛟龍小隊(duì)高效協(xié)作解救人質(zhì)
案例分析:華為狼性團(tuán)隊(duì)
測一測:你的團(tuán)隊(duì)是績優(yōu)團(tuán)隊(duì)嗎?
二、高效團(tuán)隊(duì)的組建
1. 一位聚焦目標(biāo),致力于發(fā)揮隊(duì)員潛力的領(lǐng)導(dǎo)
① 目標(biāo)感
② 信任度
③ 影響力
2. 互補(bǔ)的高效成員
① 角色互補(bǔ)
② 技能互補(bǔ)
③ 個(gè)性互補(bǔ)
視頻分析:亮劍
阿里巴巴的員工四角色

第二講 執(zhí)行目標(biāo),方向一致出業(yè)績
一、團(tuán)隊(duì)存在的目的是什么?
1. 滿足利益相關(guān)方訴求
2. 平衡四個(gè)維度的業(yè)績
二、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定
案例分享:鐵塔尼克號沉沒的原因---有目標(biāo)沒計(jì)劃
1. 沒有計(jì)劃的目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)
2. 目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)的兩個(gè)重要原因
(1)目標(biāo)制定不合理
(2)目標(biāo)沒有靠譜的工作計(jì)劃做支撐
3. 目標(biāo)制定的SMART原則
實(shí)戰(zhàn)演練:這些目標(biāo)制定的合理嗎?
三、高效達(dá)成目標(biāo)
1. 全員的以終為始思維
2. 目標(biāo)數(shù)量的*性
3. 目標(biāo)目的的共識性
4. 目標(biāo)的PDCA原則
案例:一件事情說五遍,每遍都不同
四、目標(biāo)的控制與協(xié)調(diào)
(1) 控制的重要性
(2) 控制過程的步驟
(3) 有效協(xié)調(diào)的注意事項(xiàng)

第三講 建立規(guī)則,一起共事成樂趣
1. 制度規(guī)則是一切管理的根
(1) 低效的背后是對規(guī)則的踐踏
(2) 建立工作規(guī)范,保障工作品質(zhì)
(3) 培養(yǎng)員工對規(guī)則的敬畏之心
(4) 領(lǐng)導(dǎo)做到了,員工才會遵守
2. 團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則
(1) 如何開會及出席會議
(2) 什么是團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先級
(3) 如何表達(dá)不同意見
(4) 對工作質(zhì)量的要求是什么
(5) 對每個(gè)人的期待是什么
小組活動:開一個(gè)高效的會議,形成團(tuán)隊(duì)共同的語言

第四講  高效溝通,讓工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)
一、高效溝通的重要性
1.溝通的目的
2.視頻案例:紅海行動一次拯救人質(zhì)行動中的高效溝通
3.溝通的渠道和方式
4.高效溝通的重要性
二、如何與上級高效溝通
案例研討:總經(jīng)理秘書小王買書的故事
1. 主動匯報(bào)與節(jié)奏控制
2. 邏輯思考與表達(dá):30秒電梯演講理論與實(shí)戰(zhàn)
3. 掌握上級的性格與工作習(xí)慣
DISC性格解析:不同性格領(lǐng)導(dǎo)的溝通要點(diǎn)
實(shí)戰(zhàn)演練:不同性格領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式(表情、語言、文字、禁忌)
實(shí)戰(zhàn)演練:向上級申請旅游名額
解決方案與PLAN B
4. 與上級溝通的原則與技巧
三、如何與同級高效溝通
案例研討:一次跨部門的沖突
1. 如何預(yù)防同級溝通中的沖突
實(shí)戰(zhàn)演練:與人力資源部的跨部門溝通
2. 選擇適合的溝通渠道和方式
3. 換位思考,求同存異
案例研討:采購員和質(zhì)檢員間的“暗戰(zhàn)”
4. 建立跨部門的溝通會議和流程
5. 建立情感賬戶,讓溝通變得簡單
6. 跨部門(同級)溝通的原則與技巧
四、如何與下屬高效溝通
實(shí)戰(zhàn)演練:1小時(shí)后要開項(xiàng)目會議,主要匯報(bào)者來請假,如何工溝通
1. 溝通中的“情、理、法”
2. 不同類型員工的溝通方式
3. 與下屬溝通的原則與技巧
實(shí)戰(zhàn)演練:不同類型員工的溝通和管理方式

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