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團(tuán)隊(duì)管理障礙課程

【課程背景】
隨著大工業(yè)時(shí)代的不斷變革，和西方管理的進(jìn)入，企業(yè)的分工越來(lái)越明確，越來(lái)越精細(xì)。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責(zé)權(quán)利明確了。不過(guò)由此帶來(lái)員工重復(fù)單一的工作內(nèi)容，人與人之間的溝通的不暢，工作內(nèi)容銜接不足，以及解決問(wèn)題過(guò)程中的互相推諉等現(xiàn)象日漸增多，居高不下，成為很多企業(yè)面臨的問(wèn)題。很多管理者都渴望過(guò)去美好的時(shí)光，當(dāng)組織內(nèi)的任務(wù)與運(yùn)營(yíng)都一目了然的時(shí)候，組織管理工作相對(duì)簡(jiǎn)單，容易；而今天我們生活在快速發(fā)展的時(shí)代，外部環(huán)境的巨大變化，昨天擴(kuò)張，今天就在裁員；昨天還是我們引以為豪的行業(yè)巨擎，今天就可能破產(chǎn)或徹底消失。社會(huì)的變革推動(dòng)或倒逼組織發(fā)展組織升級(jí)，因此要求組織在面對(duì)變革及壓力時(shí)能夠快速作出反應(yīng)，與時(shí)俱進(jìn)。而在組織的內(nèi)部，管理者已經(jīng)無(wú)法單獨(dú)全面看清任務(wù)及環(huán)境的復(fù)雜性，因此不可避免的需要團(tuán)隊(duì)的合作。然而團(tuán)隊(duì)合作中，經(jīng)常出現(xiàn)：
團(tuán)隊(duì)存在“幫派“，經(jīng)常與他人產(chǎn)生摩擦；
團(tuán)隊(duì)內(nèi)意見(jiàn)不和，就不歡而散，很難說(shuō)服彼此；
團(tuán)隊(duì)成員不會(huì)在會(huì)議上暢所欲言，經(jīng)常冷場(chǎng)；
團(tuán)隊(duì)成員不服管，發(fā)布命令，團(tuán)隊(duì)行動(dòng)時(shí)就像一盤(pán)散沙；
團(tuán)隊(duì)成員不敢提出新想法，畏手畏腳；
有的成員更關(guān)注自己的績(jī)效，利弊得失，缺失團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感；……
《團(tuán)隊(duì)管理的五大障礙及解決方案》課程從團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)、卓越團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀特質(zhì)，團(tuán)隊(duì)的不同發(fā)展階段開(kāi)始，到團(tuán)隊(duì)中員工個(gè)人的現(xiàn)狀，通過(guò)打造團(tuán)隊(duì)文化從意識(shí)層面和行動(dòng)層面統(tǒng)一管理思路和行動(dòng)，從而到達(dá)企業(yè)和員工的雙贏，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展與組織發(fā)展、人員發(fā)展共贏的局面。

【課程收益】
掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)；
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展的基本方向
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的雙循環(huán)路徑圖
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的六大原則
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的八大方法
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的三支柱

【課程對(duì)象】
中基層管理者、中高層管理者

【授課方式】
理論講解＋案例分析＋行動(dòng)學(xué)習(xí)＋視頻學(xué)習(xí)（多形式授課方法）

【課程大綱】
團(tuán)隊(duì)管理的五大障礙及解決思路
反思討論：低績(jī)效團(tuán)隊(duì)有哪些特點(diǎn)？
沒(méi)有統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)所有人的目標(biāo)？
缺乏合作精神？
沒(méi)有明確的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀？
缺乏機(jī)動(dòng)靈活？
缺乏解決問(wèn)題的能力？
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的作用與意義
機(jī)動(dòng)靈活
攻克復(fù)雜難題
積極性高
決策力強(qiáng)勁
協(xié)同共進(jìn)
團(tuán)隊(duì)的六個(gè)屬性
討論：哪個(gè)什么是團(tuán)隊(duì)？導(dǎo)游團(tuán)？空乘人員？維權(quán)人員？盜匪集團(tuán)？
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
卓越的團(tuán)隊(duì)文化
共同的目標(biāo)并相互依賴(lài)
相匹配的團(tuán)隊(duì)規(guī)模
通過(guò)不同達(dá)成協(xié)作
敏捷的團(tuán)隊(duì)形式
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造的雙循環(huán)系統(tǒng)路徑圖
行為系統(tǒng)三步走
精神系統(tǒng)兩展望
二、行為系統(tǒng)的建立
案例分析：團(tuán)隊(duì)越來(lái)越難帶，愁壞了王經(jīng)理
塑造行為系統(tǒng)是打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化的前提
行為系三步走
鏗鏘有力的表達(dá)力
結(jié)果強(qiáng)化的目標(biāo)力
團(tuán)隊(duì)調(diào)控的情商力
鏗鏘有力的表達(dá)力
表達(dá)力的魅力
表達(dá)力的兩個(gè)維度
內(nèi)容
呈現(xiàn)
案例分析：影響我一生的演講
表達(dá)工具：表型聲言獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷四步法
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用所學(xué)，進(jìn)行日常工作場(chǎng)景的演說(shuō)表達(dá)
結(jié)果強(qiáng)化的目標(biāo)力
目標(biāo)及明確的任務(wù)
策略與流程管理
明確的角色
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：團(tuán)隊(duì)中的八種角色
八種角色基本特點(diǎn)及作用
角色扮演：帽子先生，角色認(rèn)知
案例分析：年會(huì)進(jìn)行時(shí)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：我團(tuán)隊(duì)的人員組成？缺少了什么？我做的如何？
不同階段的團(tuán)隊(duì)關(guān)系設(shè)計(jì)
成立期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式
動(dòng)蕩期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式
穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式
高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式
結(jié)束期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式
團(tuán)隊(duì)管理的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
目標(biāo)及明確的任務(wù)
明確的策略
明確的角色
相互之間的關(guān)系
目標(biāo)管理從ＳＭＡＲＴ到ＳＡＩＬ
討論：如何讓下屬接受目標(biāo)？
ＳＡＩＬ模型：做有溫度的管理者
團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與解決工具
反饋工具ＯＲＩＤ
城鎮(zhèn)會(huì)議集思廣益
團(tuán)隊(duì)調(diào)控的情商力
管理者個(gè)人情緒管理能力
激發(fā)他人情緒管理能力
消極情緒的積極作用
團(tuán)隊(duì)情商力提升的ＣＲＥＡＭ法則
控制情緒，釋放壓力
快樂(lè)情緒感召
同理心溝通
深深地接納
積極解決問(wèn)題
工具：五步法管理下屬情緒
現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)，制定團(tuán)隊(duì)情商力提升行動(dòng)方案
精神系統(tǒng)的建立
１． 從淡化職權(quán)到強(qiáng)化威望
案例討論：不再好用的套路
領(lǐng)導(dǎo)者的四種職權(quán)
運(yùn)用非職權(quán)的力量
領(lǐng)導(dǎo)者的“威”能力
“威”的呈現(xiàn)技巧：露一手
案例分析：被稱(chēng)為“大神”的項(xiàng)目經(jīng)理
領(lǐng)導(dǎo)者的“望”行為
領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為
案例分析：新員工小曼的煩惱
領(lǐng)導(dǎo)工具：ＡＳＣ領(lǐng)導(dǎo)模型
“望”的呈現(xiàn)技巧：走兩步
領(lǐng)導(dǎo)工具：團(tuán)隊(duì)管理路徑圖
現(xiàn)場(chǎng)演練：來(lái)自工作任務(wù)的挑戰(zhàn)
領(lǐng)導(dǎo)工具：?jiǎn)栴}分析與解決
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何突破重圍，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新
２． 從自我中心到團(tuán)隊(duì)規(guī)范化
案例研討：業(yè)績(jī)第一的那個(gè)家伙
自我為中心在團(tuán)隊(duì)中的危害
團(tuán)隊(duì)規(guī)范化的雙環(huán)管理
團(tuán)隊(duì)章程建立
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：團(tuán)隊(duì)反思量表
團(tuán)隊(duì)章程六個(gè)方面
工具：團(tuán)隊(duì)章程建立清單
演練：根據(jù)提供工具，建立團(tuán)隊(duì)章程清單
團(tuán)隊(duì)規(guī)則確定
案例分析：網(wǎng)飛的團(tuán)隊(duì)規(guī)則
行為規(guī)則建立的四個(gè)層面
工具：引導(dǎo)式會(huì)談
演練：根據(jù)所學(xué)工具， 建立團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)則
３． 從取悅上級(jí)到取悅客戶(hù)
自組織與無(wú)組織的區(qū)別
案例研討：螞蟻的自組織文化
自組織管理中的三要素
要素一：自定愿景
案例研討：愿景的意義
團(tuán)隊(duì)愿景描述與呈現(xiàn)的基本方法
要素二：自設(shè)文化
案例研討：從理念到行為
現(xiàn)場(chǎng)演練：團(tuán)隊(duì)精神的提煉與設(shè)計(jì)
要素三：自謀發(fā)展
領(lǐng)導(dǎo)工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
領(lǐng)導(dǎo)工具：六項(xiàng)思考帽
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)工具帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決工作問(wèn)題
上述內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整

團(tuán)隊(duì)管理障礙課程