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品質(zhì)管理體系課程

一、課程背景
隨著制造業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)的發(fā)展正在面臨巨大挑戰(zhàn)。我們是否經(jīng)常會為以下問題困擾：員工的品質(zhì)意識差，產(chǎn)品不良率高，生產(chǎn)返工維修多，經(jīng)常被客戶投訴，制造成本高，工作差錯屢改屢犯，管理人員忙亂不堪，材料、備品浪費嚴重，生產(chǎn)效率不理想。凡此種種情況，主要是由于企業(yè)“全面質(zhì)量管理”即開展TQM不到位造成。
本課程講述了制造型企業(yè)全面品質(zhì)管理的實施綱要，內(nèi)容包括TQM必備技能和先進的管理方法，并融會品質(zhì)意識、策劃、管理、工具、溝通、控制、目標確立和改善等為一體，是品質(zhì)經(jīng)理TQM職業(yè)化訓練的*課之一。

二、課程收益
理解TQM的思想，提高質(zhì)量意識，掌握品質(zhì)管理的必須職責和必備技能；
掌握TQM的工作方式，改進企業(yè)的品質(zhì)管理體系；
制訂品質(zhì)計劃，有效交流、溝通品質(zhì)問題，協(xié)調(diào)處理品管事務；
掌握TQM的操作技法，把握品管進程，理順設計、技術(shù)、采購和銷售的工作；；
強化品質(zhì)保證職能，明確人員的品質(zhì)管理權(quán)責，提高團隊整體素質(zhì)。

三、適宜人員
企業(yè)生產(chǎn)廠長、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、車間主任等，尤其適合制造型企業(yè)的總經(jīng)理帶領全體管理干部集體參會。如在課后能研討會議，針對企業(yè)現(xiàn)狀進行深入分析、對策，對于提高效率、品質(zhì)，降低成本、改善生產(chǎn)環(huán)境等，會收到很好的效果。

四、課程大綱
TQM的內(nèi)涵
解讀品質(zhì)的定義、本質(zhì)，理解TQM
人員的意識、認知與態(tài)度，行為、習慣與行動
新時代的品質(zhì)，掌握并提高管控的技能，與時俱進
企業(yè)的“品質(zhì)屋”
新知識和新技術(shù)的集成與轉(zhuǎn)化，方法與應用
品質(zhì)的成本、安全管理，業(yè)界的現(xiàn)狀與未來趨勢
企業(yè)滿足客戶與品質(zhì)管理的關(guān)系
對客戶的立場，不同階段的客戶定義
企業(yè)必須要了解的事項
客戶的滿意、忠誠和依賴度
品管人員角色定位、崗位素質(zhì)要求
品管工作的核心主線，品管原則與工作原則
TQM的三個“零”目標
零缺陷、零污染、零意外傷害
零缺陷與“C=0”
TQM與“三全一多”
全員參與
人人做事、事事有管、層層把關(guān)，每人的工作質(zhì)量都會影響產(chǎn)品或服務
全過程品管
質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程，分質(zhì)量與總質(zhì)量，每個環(huán)節(jié)都會影響最終質(zhì)量
全職能協(xié)作，全員滿意
多方法、多途徑的質(zhì)量管理
生產(chǎn)過程品質(zhì)控制
三步曲，策劃、計劃、目標，控制，改善
生產(chǎn)前、生產(chǎn)中、生產(chǎn)后的品質(zhì)管控
防錯管理，POKA-YOKE防錯技術(shù)
品質(zhì)管理系統(tǒng)，產(chǎn)品品質(zhì)管控，日常品質(zhì)管理工作
影響質(zhì)量的4MEI因素：人、機、料、法、環(huán)、測
綜合環(huán)境管理與品質(zhì)
QFD、六西格瑪、水平對比法、業(yè)務流程再造
MFT、QCC活動，質(zhì)量改善建議，提案管理
有效開展TQM
TQM總動員，策劃、培訓、導入、督促、控制、改善，PDCA
信心、決心、用心，發(fā)誓愿、定計策、變組織、行規(guī)則、立楷模
氛圍、風格、作風，運籌帷幄、創(chuàng)造實效
全面質(zhì)量管理的八項原則
TQM的常用管理工具
趨勢圖、傾向圖
甘特圖
工序能力指數(shù)
新老QC七大手法
5Why、8D、SPC
持續(xù)改進QOS
設備、機器、工具、夾具與治具管理
品管基準與產(chǎn)品技術(shù)、開發(fā)管理
品質(zhì)標準，工程技術(shù)管理，ECN與工藝改良
三種樣板管理
APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標的內(nèi)控
有效解決工藝技術(shù)問題
團隊、人力資源與效率管理
品管部門的組織結(jié)構(gòu)與工作活力
品管流程與部門職能劃分
品管溝通技法
品質(zhì)保證激勵措施，跨部門的交流合作
KPI、品管人員的績效考核，品質(zhì)管理的指標和目標
參考書籍《卓越品質(zhì)管控》海天出版社

課程特色
風格是深入淺出、集知識性、趣味性一起，活潑生動。形式包括：講授、圖示、多媒體教學、對話、互動、案例錄像、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百強企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗，有的放矢地解答學員的提問和日常工作中的疑難問題。

品質(zhì)管理體系課程